Tema: Otra mas sobre la garantia international

Hola a todos,

Segun lo que sabemos cuando compramos un objetivo o una camara en
el extranjero nos la venden con la garantia internacional. Segun lo que he
leido por aqui esto consiste que en caso de problemas tienes que reenviar
el producto al SAT del pais donde la compraste. Hasta ahi "bien"

Pero el otro dia me enteré de algo que me hizo pensar. Tambien soy
aficionado al aeromodelismo y como con las camaras se vende bastante
por internet, mas barato y tambien con "garantia internacional".
Pues un amigo mio que felizmente compro su emisora en España, la llevó
al servicio tecnico y le comentaron que a los productos comprados en el
extranjero no solo no dan la garantia pero no dan ningun servicio.
O sea tienes una emisora de radio control comprada en china hace
4 años y se estropea, no puedes ni siquiera llevarla al servicio tecnico
Español porque no te la arreglan ni pagando tu el arreglo, ni siquiera la
cogen.

¿Sabeis si es los mismo con las camaras de fotos?

Un saludo

Veamos,

No confundamos cosas ... y por partes ...

1- Si tiene garantía internacional NO LIMITADA (restricción a a paises) en regla, no tienes que enviarla a ningún sitio de fuera; el SAT oficial de la casa aquí en España tiene que hacerse cargo del problema en garantia siempre que sea por fallo de fábricación y no por mal uso/golpe/etc .... y dentro del período de garantia estipulado (ojo que aquí por ley son 6 meses y luego extendida a 2 años; las de fuera son por un año)

2 - El servicio oficial de la casa tiene la obligación de aceptar un producto propio de la casa que exista en su catálogo de España, de repararlo y cobrar por dicha reparación (aunque hay veces que el costo de la reparación es muy alto o hace que no valga la pena su reparación). Creo que no pueden negarse, independienmente de dónde se haya comprado. Si te cuantan milongas, denuncia a consumo que tú con decir que no tienes factura o que te lo han regalado dá lo mismo, está fuera de garantia y es un item a cobrar por la reparación y ellos se niegan (aunque suena a escusa chapuza para quitarse de enmedio, es raro que alguien no quiera hacer negocio).

Saludiños

1- no se puede generalizar , cada marca es un mundo
2- canon si la garantía esta sellada se hace cargo
3- has visto tu alguna empresa que renuncie a ganar dinero ? si yo tengo un s.a.t y me traes negocio que te voy a cobrar ya me dirás que motivo tengo para renunciar a ello
me extraña eso que comentas

Iniciado por kurks

1- no se puede generalizar , cada marca es un mundo
2- canon si la garantía esta sellada se hace cargo
3- has visto tu alguna empresa que renuncie a ganar dinero ? si yo tengo un s.a.t y me traes negocio que te voy a cobrar ya me dirás que motivo tengo para renunciar a ello
me extraña eso que comentas

Respecto al punto primero, permiteme que discrepe según yo lo entiendo ... para eso está la ley de protección al consumidor en este pais y en la CE. Si cada uno hiciese lo que quisiese, esto sería un pais de piratas ... La ley sirve para "normalizar" comportamientos.

Si la garantia no está en regla, no hay nada que alegar ... ni que reclamar.

Saludiños

bueno es que si te lees a fondo ( un peñazo que no te aconsejo) la ley del consumidor , hay puntos en los que la empresa , llamale s.a.t , comercio.etc etc puede agarrarse y te deja indefenso

la garantía de dos años es muy confusa , en realidad tu estas protegido SOLO DURANTE LOS 6 PRIMEROS MESES, pasados esos 6 meses ellos pueden alegar un mal uso del producto y para que se hagan cargo deberás demostrar que el fallo es por un defecto no por un mal uso
ojo !!!! repito , ellos PUEDEN que no significa que lo hagan , cada marca o cada vendedor puede establecer su política de posventa dentro de la ley

hay tiendas que no admiten cambios ni devoluciones si el producto no es defectuoso y es perfectamente legal , otras te lo cambian sin preguntas

Iniciado por kurks

bueno es que si te lees a fondo ( un peñazo que no te aconsejo) la ley del consumidor , hay puntos en los que la empresa , llamale s.a.t , comercio.etc etc puede agarrarse y te deja indefenso

la garantía de dos años es muy confusa , en realidad tu estas protegido SOLO DURANTE LOS 6 PRIMEROS MESES, pasados esos 6 meses ellos pueden alegar un mal uso del producto y para que se hagan cargo deberás demostrar que el fallo es por un defecto no por un mal uso
ojo !!!! repito , ellos PUEDEN que no significa que lo hagan , cada marca o cada vendedor puede establecer su política de posventa dentro de la ley

hay tiendas que no admiten cambios ni devoluciones si el producto no es defectuoso y es perfectamente legal , otras te lo cambian sin preguntas

Entendido, efectivamente es así ... pero es la ley actual que tenemos ... 6 meses es el límite ... Canon dá 1 año ... de ahí para arriba lo que algunos comercios hagan como deferencia a sus clientes, bienvenido sea !! La ley ajusta los mínimos garantizables siempre ...

Saludiños

Iniciado por kurks

3- has visto tu alguna empresa que renuncie a ganar dinero ? si yo tengo un s.a.t y me traes negocio que te voy a cobrar ya me dirás que motivo tengo para renunciar a ello
me extraña eso que comentas

Depende, imagina el caso de una empresa que tiene la exclusividad de comercialización en España de una marca, dicha empresa además no tiene externalizado el servicio de SAT con otra compañía, por tanto reparar productos comprados en otros paises perjudica directamente su negocio de venta.
Cada marca es un mundo y sus circustancias.
Además desconocemos las claúsulas de los contratos que tienen firmadas compañía y sat para la externalización.

Pues no se si la ley obliga o no a coger una camara vendida en otro pais.

Pero el servicio tecnico de Futaba (marca de la emisora de radio de aeromodelismo) le dijo que habian recibido la orden desde el fabricante
de ni siquiera coger la radios vendidas en otros paises no-europeos.

Esto me recuerda las motos. Para las motos japonesas suele haber un
importador oficial que provee a los conecionarios oficiales.
Pero hay algunas tiendas (no daré nombres) que traen las motos de
forma paralela y asi logran venderlas entre un 10 y 20% mas baratas.
El problema es que en este caso el fabricante no te da la garantia oficial
y es ahi donde ganan estos "importadores paralelos" porque estas
encadenados a ellos y cualquier cosa o revision tienes que llevarles la
moto y en muchos casos te cobran mas que los talleres oficiales ...

Un saludo

Ya, Tigerhwak, pero tú estas hablando de importaciones paraleas o de compras sin garantia ... y el hilo lo has iniciado hablando de compras con garantia internacional del fabricante ... o eso he asumido yo.

Volviendo a lo que dices, la compra de objetos importados bien sea paralelamente por casas establecidas aquí que se dediquen a ello o bien porque tú las hayas comprado fuera por tu cuenta o de viaje SIN GARANTIA VALIDA OFICIAL de la casa conlleva el riesgo asumido de que si tienes un problema o avería, no te quedan mas que dos opciones: enviarla al comprador o pagar por su reparación aquí (ya sea en taller oficial o en otro alternativo).

(tal cual es el caso de los productos conocidos como Grey Market - B&H los vende también así para los extranjeros y yo les he comprado a B&H así porque te ahorras unos $$$ y la garantia USA aquí no vale, por eso te sale mas barata, te descuentan el rappel de la garantia -);

Respecto a que un producto comprado de importación que no se haya adquirido a un distribuidor oficial de la casa y que no te lo quieran reparar pagando por el mero hecho de estar comprado fuera, eso me suena un poco fuerte (salvo que el producto no exista aquí, con lo cual es calro que no tienen repuestos para él) ... suena muy extraño que un SAT no quiera hacer negocio ... al de a pie se lo pueden hacer colar ... pero a un abogado con una denuncia ante un juez si fuera necesario, me gustaría verlo ... estamos hablando de CASAS OFICIALES y con un producto suyo de venta en Europa. O sea, que un americano se viene a vivir aquí, se trae su Harley o su Honda y no se la van a reparar por estar comprada fuera ??? O a cualquier persona de la CE que se traslade a España a vivir por trabajo y que se traiga sus electrodomésticos o coche o lo que sea ??? Estamos en una economia libre de mercado y como tal, trae estas consecuencias, le guste o no a los distribuidores oficiales ... fíjate sino en el tema de las revisones de los coches en los talleres oficiales, como ya les han quitado el monopolio que tenían de la obligación de pasar todas las revisiones en garantia de los coches en sus talleres oficiales salvo pérdida de la garantia

Saludiños