Tema: CANON: presunta *** o error?

A principios de mayo del 2008 compre una D40 tenía un descuento de 150 Euros. A fecha de hoy todavía no he recibido el cheque. He escrito varias veces a la misma dirección con cartas certificadas y sin certificar y enviándoles todo el historial de la documentación y ni siquiera me contestan. ¿Alguien me puede indicar donde puedo denunciar ésta presunta ******? ¿Puedo denunciar también a la tienda en que adquirí el producto o ella no es responsable (tenía la propaganda del descuento en el escaparate)?

Cuando yo compré mi 400D tenia un descuento de 60€, tenía que enviar copia de la factura y el código de barras de la caja de la cámara.
El primer envío se extravío, tras un email indicandoles que no habia recibido el abono me indicaron que enviase de nuevo la copia de la factur y el código de barra. Como ya no tenía el código le envié una foto de la caja con el código recortado. Quince dias después me ingrasaron el dinero.

Pues lo que yo haría es pedir la hoja de reclamaciones, son tres hojas, la primera de color blanco, la original y otras dos que son autocopiativas. La original se remite al organismo de la administración que ostenta la competencia de consumo en tu comunidad autonóma, la primera copia es la tuya y la segunda es la del establecimiento. A la Administración le adjuntas copia de todo el expediente que tengas, factura, folleto publicidad, todo lo que tengas para justificar que en ese momento estaba en vigor una promoción que el establecimiento no ha cumplido. Al mismo tiempo remitiría copia al departamento de atención al cliente de Canon. Pensarás que es perder el tiempo, pero que no te pueda la pereza, estas cosas a veces funcionan.
Suerte.

Iniciado por Tossut

Pues lo que yo haría es pedir la hoja de reclamaciones, son tres hojas, la primera de color blanco, la original y otras dos que son autocopiativas. La original se remite al organismo de la administración que ostenta la competencia de consumo en tu comunidad autonóma, la primera copia es la tuya y la segunda es la del establecimiento. A la Administración le adjuntas copia de todo el expediente que tengas, factura, folleto publicidad, todo lo que tengas para justificar que en ese momento estaba en vigor una promoción que el establecimiento no ha cumplido. Al mismo tiempo remitiría copia al departamento de atención al cliente de Canon. Pensarás que es perder el tiempo, pero que no te pueda la pereza, estas cosas a veces funcionan.
Suerte.

¿Y qué pinta la tienda en todo esto?
¿No era Canon quién se comprometía al pago?

Efectivamente, si el trato es directo entre cliente y Canon la tienda no pinta absolutamente nada. En un principio y no me preguntes por que pensé que era el establecimiento quién remitia el papeleo a Canon. Gracias por aclararmelo, andaba muy equivocado.

Iniciado por Vilya

¿Y qué pinta la tienda en todo esto?
¿No era Canon quién se comprometía al pago?

El descuento era de Canon, la tienda no tiene nada que ver. Efectivamente, mandando copia de la factura y el codigo de barras de la caja te reembolsaban el dinero. Yo lo hice con mi 30D y me tardó un poco, pero me lo reembolsaron. Pero que haya pasado mas de un año y medio es excesivo. Me extraña, porque no conocia a nadie a quien Canon no le hubiese hecho el reembolso.

¿Hace más de un año de eso y ahora vas a reclamar? No se, me parece que deberías haber reaccionado mucho antes, porque a estas alturas...

Además tenias un teléfono de contacto para solucionar cualquier problema que surgiera, disponible desde la misma web de la promoción...

Iniciado por Juse

A principios de mayo del 2008 compre una D40 tenía un descuento de 150 Euros. A fecha de hoy todavía no he recibido el cheque. He escrito varias veces a la misma dirección con cartas certificadas y sin certificar y enviándoles todo el historial de la documentación y ni siquiera me contestan. ¿Alguien me puede indicar donde puedo denunciar ésta presunta estafa? ¿Puedo denunciar también a la tienda en que adquirí el producto o ella no es responsable (tenía la propaganda del descuento en el escaparate)?

Estafa no va a ser, porque yo compré esa misma cámara en Abril de 2008 y me llegó el cheque allá por el verano. Es decir, entiendo que en tu caso sea un error. Yo creo que si Canon Europa no te dice nada (si no recuerdo mal, había que enviarlo todo a Irlanda), podrías ponerte en contacto con Canon España para ver si ellos te gestionan la reclamación, que sería lo suyo, ya que tu has comprado la cámara aquí. De todas maneras, Canon Europa, Canon España, Canon Japón...¡qué más dá! Es la misma compañía de la que eres cliente y sí deberían hacer la gestión. Deberían......

Saludos y suerte.

Creo que en general se anda muy ligero con conceptos como "estafa", "robo" o "fraude" antes de saber exactamente cual es el motivo del impago. Y puede haber bastantes razones. Desde que la compra por parte de la tienda (no del cliente final, que no lo sabe) se haya realizado en mercado "negro" mediante importación paralela (se sabe precisamente por el código de barras) hasta que haya caducado el plazo de envío de la documentación sin darse uno cuenta, pasando por extravíos o incluso errores en datos bancarios.
Lo que no se entiende es porqué no has hecho uso de las otras formas de contacto, incluso la de Canon España directamente.
¿Tienes la confirmación de recepción de la documentación junto al numero de identificación? Si es así mira aqui en que situación se encuentra tu solicitud. Si no la recibiste tenias que haber empezado por ahí. Tal vez ahora sea demasiado tarde.

Saludos

Imputar un delito es algo que no pertoca hacer en un foro, sino en un juzgado, por lo que hemos retirado las palabras que imputan delito sobre lo acontecido.
Puedes hablar sin problema de error sin solucionar, problema, etc.

Iniciado por Tossut

Efectivamente, si el trato es directo entre cliente y Canon la tienda no pinta absolutamente nada. En un principio y no me preguntes por que pensé que era el establecimiento quién remitia el papeleo a Canon. Gracias por aclararmelo, andaba muy equivocado.

De nada, el día que no nos equivoquemos seríamos dioses, pero muy aburridos ¿no?