Garantía
La garantía del fabricante cumple lo establecido en la legislación vigente en España.
Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos vendidos por ProStudio360.es se benefician de una garantía legal de conformidad que tiene una duración de dos años (excepto fondos de vinilo, tela y papel, y bombillas). Sin embargo, según el artículo 120 y ss. del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaras (TRLGDCU) “el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella". Sólo se aplica esta garantía durante los primeros 6 meses desde que se hizo la compra. Siempre después de haber sido probado por imágenes para comprobar si se trata de un defecto de fabricación o se debe a un mal uso del equipo. Después de este periodo de 6-24 meses, el cliente deberá certificar con un profesional que se trata de un defecto de fábrica.
El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación
La garantía no cubre la reparación de daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será valida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes: caídas, condiciones de agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por ProStudio360.es.
Para realizar cualquier reclamación, póngase en contacto con el HelpDesk de prostudio360.es Una vez que nos haya notificado el problema, procederemos a iniciar una investigación del caso, y a determinar el procedimiento a seguir.
Los garantía sobre los artículos sólo pueden tener vigor si:
1. El artículo se encuentra en su embalaje original.
2. Se incluyen los documentos de envío del pedido originales (estos se encuentran en el paquete).
3. ProStudio360 le facilitará la dirección a la que tiene que realizar la devolución, así como un documento que tendrá que introducir en el paquete en el que se incluye información relacionada con el envío y el problema que ha causado el retorno del mismo.
NOTA: SI LA INFORMACION FACILITADO POR PROSTUDIO360 NO ESTA INCLUIDA EN EL PAQUETE, ES MUY PROBABLE QUE NO SE PUEDA REALIZAR UN SEGUIMIENTO CORRECTO DEL RETORNO CON EL CONSIGUIENTE PERJUICIO QUE ESTO PUEDE OCASIONAR, POR LO QUE ES DE VITAL IMPORTANCIA QUE INCLUYAN LA DOCUMENTACION FACILITADA.
Una vez que el pedido haya sido devuelto a nuestras instalaciones, procederá a realizar una investigación y decidir las acciones a tomar, si se reemplaza dicho elemento por uno nuevo o si se procede a su reparación, o se ofrece una rebaja del precio original. Siempre que el producto esté bajo garantía y sea defectuoso este proceso no conllevará ningún gasto para el cliente
Para cualquier otro caso, ProStudio360.es, ofrece un servicio de recogida y devolución que oscila entre 15 y 25 EUR dependiendo del tamaño del equipo.
AVISO:
Lamentamos informarle de que las bombillas están exentas de la garantía que el resto de los artículos disfrutan debido a la naturaleza de las mismas.
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