Tema: Garantía MACK, y que Dios te pille confesao.

Ruego que si este no es lugar para postear este post, me lo muevan al sitio que sea conveniente. Es que soy nuevo, y me pierdo un poco. Gracias.


Hace 3 años compré un maravilloso objetivo Canon
EF300mm f/4L IS USM, y lo hice en USA (si no, no podría permitirme el obj. comprado en España), hablando con el vendedor, me dijo que en cuestión garantía, me comprase una MACK (me explicó cómo funcionaba).

Yo le hice caso, y compré la dichosa garantía, para tres (3) años.

El año pasado noté que el estabilizador de imagen (IS) no funcionaba, y envié un email a los de MACK, y me dijeron que lo enviase al servicio técnico francés (yo estaba viviendo en Francia), como así hice, lo envié por mensajero y asegurado (eso no lo pagan ellos me dijeron) aquí empezaron los gastos.

En el SAT les dije que les enviasen un email a los de MACK diciendo que le pasaba al objetivo, pero que lo hicieran en inglés (cómo así me dijeron los de MACK).

Los del SAT de Francia me dijeron que eso era un lío que tal, que cual, y que me enviarian a mi la explicación pero en francés. Cómo así hicieron.
Yo les envié a los de MACK el correo una vez traducido por mi mediante un traductor de internet, y me contestaron que el correo me lo tenían que enviar los del SAT y en un inglés que se entendiera (osea de Harvard o Yale, pensé yo). Busqué un traductor físico, o sea a un profesor de inglés y le pedí que me lo tradujera a un inglés de Oxford, como así hizo, sólo me cobró 15 euros, encantador.

Lo volví a enviar a los de Mack, y me contestaron de una forma un tanto jocosa, que mi inglés había mejorado mucho, pero que eso no funcionaba así, y que lo tenía que enviar el SAT.

Lo envié al SAT diciendoles que por favor lo enviasen a los de MACK, y ellos como favor especial y fuera de lo común (al oirme mediante teléfono que estaba agobiado) me dijeron que cuando tuvieran un "rato" lo harian.

Cuando tuvieron un rato (18 días después) enviaron el correo a los de MACK, y estos contestaron al SAT y los del SAT que ya empezaban a estar hasta las narices de mi me lo reenviaron, yo lo traduje con el traductor de internet, y decía que lo arreglasen.

Llamé al SAT, y les dije que adelante, yo ya estaba mas contento que unas pascuas a pesar de que llevaba el objetivo en el SAT llenándose de polvo.

Y.. aquí empieza el lío, cuando lo tuvieron arreglado, me avisaron que ya lo tenía y que "sólo" costaba la reparación 990 euros mas impuestos (IVA). Yo envié un correo a los de MACK y les informé del costo total, y me dicen que eso no funciona así, que les tienen que enviar un correo los del SAT, dicíendoles eso (o sea, todo oficial).

Vuelta a empezar, llamo a mi profesor de inglés favorito, quedo con el, me hace la traducción en un Starbucks, me cobra sólo 10 euros esta vez, pero me toca pagar los dos cafés que se toma (mas de 5 euros cada uno), envío el correo al SAT, y les pido que por favor lo envíen a los de MACK, esta vez sólo tardaron 12 días en enviarlo,... después de 15 días sin saber nada de los de MACK (yo llamaba todos los días al SAT) me envian un correo los del SAT, el que les ha enviado MACK, y en resumidas cuentas, decía, que los impuestos (IVA) no los pagan (19,6%), y la mano de obra tampoco (pidieron la factura desglosada) y que han estudiado mi caso, y que me corresponde el 32% del valor total de la reparación. Yo alucinado.

Después de mas de 20 email a USA, con el consiguiente gasto en traductor y en cafés, y en no dormir por la diferencia de horario con USA, decidí pagar el objetivo, , y ellos (los de MACK) me enviaron un cheque por el 32% del total, sin la mano de obra, y sin el impuesto,... 3 meses después, haciendo ellos la conversión de dollar a euro, por lo que no llegaba al 29%.

Encima el banco me cobró por cobrar el cheque.

Nunca llegué a hacer el calculo real de lo que me costó la reparación, ni pienso hacerlo, porque se me pone muy mala uva. Pero fue una pasta, y todo ello sin contar el ramo de flores y la caja de bombones que envié a la señorita del servicio técnico por aguantarme durante todo ese tiempo.

Así que yo desde entonces a comprar en tienda al lado de casa, o en tienda con garantía europea.

Si me quiero ahorrar un dinero, y lo hago en USA o en ebay.es , ya sé que no tengo garantía y que ya me apañaré si le pasa algo al producto.