Tema: CPS: Oro parece, plata no es...

Mi única intención al redactar este post es dejar testimonio manifiesto del servicio ofrecido por la dupla Canon-Setelsa-Serfoto, a fin de que los futuros usuarios de la membresía CPS -con el correspondiente peso molecular del metal asignado- tengan en consideración una modesta experiencia para tomar sus decisiones. Caso clínico:

- Soy miembro GOLD de CPS. Los términos y condiciones de este servicio de fidelización adicional de Canon estipula un máximo de 3 día laborables para la reparación de los items, expirado el cual, se envía un producto de características idénticas con objeto de reemplazar temporalmente al anterior, en taller.

- (22 de Junio de 2010). Día 01. Detecto un problema en el autofocus de mi 24-70mm. Llamo al servicio de reparación, Serfoto.
- Día 3. Tras diversos imprevistos o problemas, no sabría como describirlos, recogen el objetivo en mi domicilio.
- Día 8. Mediodía. Tras pasar el fin de semana, a miércoles, excediendo en un día el período de reparación, Setelsa-Serfoto llama para solicitar información sobre la aceptación del presupuesto -substitución del motor-; Acepto el presupuesto, pero exijo que se envíe una óptica de inmediato, pues tres días más tarde tengo contratado un trabajo fotográfico y preciso del 24-70. Extracto de la conversación:

- Setelsa-Serfoto: el motor nos va a tardar una semana en llegar...
- Usuario: entonces les agradecería que me enviasen cuanto antes un 24-70mm....
- St-S: somos un taller de reparación, sólo reparamos...
- Usuario: (???????)
- St-S: lo mejor es que llames a Canon para ver si pueden hacerlo ellos...

Tras mi asombro -pasmado, muy a pesar de haber leído posts y posts sobre el asunto CPS- llamo a Canon, explicando la situación y las respuestas de Serfoto. Ellos me confirman que es Serfoto quien tiene esa responsabilidad. Vuelta a llamar a St-S.

- St-S: ...es que con esto de Gold y todo eso..., ahora tenemos que pedir los objetivos a Alemania.
- Usuario: (?????)
- St-S: ...ya veremos lo que se puede hacer, no te digo nada...pero yo, que llevo muchos años trabajando en esto, ...yo de tí me iría buscando un 24-70 de algún colega que te lo pueda pasar. De todos modos te llamo por la tarde....

- Dia 9. A día de hoy. Ninguna respuesta, ninguna perspectiva de colegas con un 24-70mm libre para este sábado.


En fin, confío en que cada quien extraiga sus propias conclusiones y moralejas. Un saludo a todos.