Tema: Servicio SerPlus Barcelona

Suerte y confia en Canon España, los altercados con SerPlus tienes surtidos y variados en el foro, tanto de Barcelona como de Madrid, no solo por camaras,por toda clase de productos, yo sin ir mas lejos les puse una denuncia en la Omic y me queje a Canon. Se soluciono el problema, la Omic los sanciono y desde entonces ante cualquier problema consulto los talleres en el foro. Lo dicho unas velitas a la patrona de los imposibles .............

Hola compañero. Lo primero desearte suerte en tu andadura con los puñeteros servicios técnicos. Si quieres te paso a comentar mi experiencia con ciertos servicios técnicos. Experiencia adquirida a palos y es muy triste que tengamos que llegar a esto...

Hace un año y pico compro una tablet en el CI y la pantalla muere al mes, se me tramita la garantía y al llegar allí lo mismo que tú, que no está cubierta por la garantía por que es mal trato mío. Esto se ha solucionado por parte del CI y no de la propia garantía, pero no es esto lo importante...

Hace un mes se me estropeó un e-reader de tinta electrónica, y aún habiendo contratado garantia extendida (que cubre rotura accidental) imaginaba que me pondrían pegas. En principio no había por que hacer uso de ella por que era fallo y no causado por mi, por lo tanto en garantía. En el momento de empezar a tramitar la garantía me puse en plan paranoico y primero grabé la conversación telefónica con el SAT, grabé con la Go-Pro absolutamente todo el proceso de embalado y fotografíe en detalle el terminal para que se viera que literalmente estaba nuevo por fuera además del numero de serie, guardando los RAW en 3 discos duros...

A los 2 días de enviar el paquete me llaman para decirme que no entra en garantía normal por que está claramente golpeada por mí, que hacen uso de la garantía extendida y que por tanto esta se considera usada...al decirme que está claramente golpeada por mi, y estando grabando la conversación me van diciendo que lleva un golpe muy fuerte en la carcasa y que es lo que ha dañado la pantalla. Entonces les digo que no está golpeada y que puedo demostrarlo con grabación en alta resolución, fotografías demostrables en la hora hecha y aportar las grabaciones telefónicas con el SAT, pero que si lo tengo que hacer, obviamente no será ante ellos, sinó como parte complementaria de la correspondiente denuncia...en 24h el libro reparado en casa sin hacer uso de la garantía extendida (por lo que sigue vigente) y llamada del responsable de reparaciones para preguntarme personalmente si estoy conforme con la reparación y he podido probar el lector...en la cual por cierto aprovecho para que me diga claramente y avisándole de que grabo la conversación que mi garantía extendida no se ha tocado.

Triste tener que llegar a este punto, pero si van de listo, listos nosotros.

Un saludo.

Uuufff, que problemones nos está generando el SAT Canon. Y no digamos todas las cams que te ha salido ranas. Yo llevo 4 y mi circulo familiar un montón de canones y excepto una que se despeñó por acantilado, ninguna avería de ese tipo.

Pues les acabamos de dar la solución a todas las averias en garantía y enviadas por agencia: Martillazo en el SAT y "_Está cam ha recibido un golpe, adiós garantía. A pasar por caja". No hay nada que nos defienda ante semejante pu***da?. Por cierto, grabar la conversación y/o un vídeo antes de empaquetarla, me da que se lo pasarían por el forro.

Sorprendente el cambio de cam en el SAT sin avisar. Pa mi que se equivocaron.

Media hora en la recepción del SAT Canon BCN (SerPlus) y te lo pasas pipa. Llevaros palomitas y tranquilizantes.

Salu2

P.D. Eso de la OMIC suena genial. Mantenos informados.

Iniciado por enricvision

Uuufff, que problemones nos está generando el SAT Canon. Y no digamos todas las cams que te ha salido ranas. Yo llevo 4 y mi circulo familiar un montón de canones y excepto una que se despeñó por acantilado, ninguna avería de ese tipo.

Pues les acabamos de dar la solución a todas las averias en garantía y enviadas por agencia: Martillazo en el SAT y "_Está cam ha recibido un golpe, adiós garantía. A pasar por caja". No hay nada que nos defienda antes semejante pu***da?. Por cierto, grabar la conversación y/o un vídeo antes de empaquetarla, me da que se lo pasarían por el forro.

Sorprendente el cambio de cam en el SAT sin avisar. Pa mi que se equivocaron.

Media hora en la recepción del SAT Canon BCN (SerPlus) y te lo pasas pipa. Llevaros palomitas y tranquilizantes.

Salu2

En el momento que avisas de TU estas grabando la conversación y no ponen objeción es igual de válida que la que ellos te hacen a ti a todas horas ante una denuncia. Los vídeos no se por donde se los pasarían ellos, pero 1 hora colgado en youtube con las palabras adecuadas de búsqueda más una buena edición explicando la situación y te aseguro que se echan a temblar.

Un saludo.

Pues mi 1100 acaba de salir para Barcelona hace unos minutos, crucemos los dedos.

Hola Canonistas,

Me acaban de llamar Canon España y cómo ya esperaba, ellos creen más a su servicio técnico

Pues ya sabes, reclamación en consumo aportando todo lo que tengas. Si no vas a conseguir nada con ellos, dales por el culo todo lo que puedas...

Un saludo.

Hola,
Me acaban de llamar de Canon España y cómo era de esperar su respuesta ha sido que ellos confían en su SAT. Como he dicho ya lo esperábamos por lo que les he invitado a que miren en el foro todas las quejas que hay sobre este, y que no es la única web donde hay quejas referentes a este servicio.
Nosotros no tenemos ninguna queja de Canon, si no, no nos hubiéramos vuelto a comprar otra cámara de la misma marca, si no contra el servicio técnico, o sea que continuaremos con la denuncia en la OMIC y le enviaremos todos los papeles al respecto, más 20 páginas webs con casos muy similares al nuestro.
Os invito a todos los que hayáis tenido un problema con este servicio a poner aquí vuestra queja para tener entre todos más fuerza, ya que ahora también nos dirigiremos a Canon Japón para que sean conscientes de todas las quejas que hay respecto al servicio técnico y de como cometen un abuso de poder, haciéndonos sentir indefensos ante su "verdad" para omitir garantías.
Sabemos que esta cámara será prácticamente imposible probar que no se le dio un golpe, ya que fue comprada online a AFM y fue enviada por nosotros a través de SEUR al SAT. Cuando enviamos la anterior cámara a través de Fotoprix en un formulario se hacía constar que no tenía ralla, golpe, abolladura o rotura en ninguno de sus laterales, por lo que si esta vez hubiéramos podido enviarla a través de ellos, se hubiera visto claramente que la cámara fue enviada intacta. Alguno pueda pensar que el golpe se dio en el transporte, pero es imposible, porqué la cámara iba protegida con papel burbuja y en una caja que ya marcaba muy frágil.
Nuestra pregunta es que se hizo de la cámara durante las tres semanas que tardaron en decir que tenía un golpe. ¿Quién la custodió? Si tenía un golpe, ¿por qué no se nos informó el primer día y se esperó tres semanas?
Asumimos que va a ser imposible demostrar lo de esta última cámara, pero mantenemos la denuncia para demostrar que el SAT de Canon comete irregularidades al cambiar números o quizás cámaras en sus reparaciones, porqué seguimos insistiendo en que a nosotros se nos devolvió una cámara reparada con un número de serie cambiado sin ningún motivo aparente. ¿Era mi cámara? o ¿era otra cámara reparada anteriormente y que si había estado expuesta a humedades?
La semana que viene iremos personalmente a buscar la cámara al SAT y pagaremos el servicio de transporte de ida para recoger nuestra cámara, pero esta vez esperaremos a la respuesta de la OMIC y de Canon Japón para tener las dos cámaras como prueba.
Gracias a todos por leerlo, nosotros seguiremos luchando por intentar demostrar "nuestra verdad". Nos sentimos como David contra Goliath, pero esta vez no descansaremos hasta que se haga justicia y seguiremos comunicando a través de este foro como va la reclamación y los pasos que vamos siguiendo.