Tema: ¿hay limite de reparaciones?

Buenas.

Os cuento un problema que tiene un amigo, a ver si alguno nos puede orientar.

Compró una cámara nueva (nikon en este caso) y al cabo de una semana se le estropeó el obturador. La llevó al sat y se lo arreglaron.

Al mes tuvo otra averia (aparentemente la misma) pero en el sat le dijeron que en este caso había sido la "placa base" de la cámara y se la arreglaron. En esta reparación le metieron un firmware extraño, por lo que tuvo que ir nuevamente a que se lo cambiasen.

Al cabo de otro mes (mas o menos) le ha aparecido un backfocus, como de dos metros !!, que hace que la cámara sea inutilizable.

Como comprendereis está de la cámara hasta los mismisimos. Pero en el sat le dicen que no se la cambian por una nueva, que siempre le van a arreglar lo que vaya fallando, pero que no se la cambian.

¿hay alguna forma de exigir este cambio? ¿tiene derecho?

PD: Ya se que al ser nikon, quizás fuese más apropiado entrar al foro de nikonistas, pero bueno, creo que es un problema que es extensible a todas las marcas y a electronica de consumo en general.

PD2: Nikon tenia que ser......

Si tu amigo también es de Salamanca, entonces tiene derecho a que le cambien la cámara o a que le devuelvan el dinero, todo según el REal Decreto LEgislativo 1/2007.


Artículo 120.d:

1. Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.

No tiene por qué aguantar que tras cada reparación la cámara siga fallando como una escopeta de feria y le digan que el nuevo fallo es de algo diferente. Si intentada la reparación el producto no es conforme con lo ofertado y esperado razonablemente al comprar, tiene derecho al cambio por un producto idéntico o a la resolución del contrato y devolución del precio.

Para ejercer este derecho, puede emplear cualquier medio que permita dejar constancia. Una conversación en el mostrador no sirve: Burofax + fax + mail, que triplique el envío.



Si no hacen caso, pues que diga que tienen el producto en su domicilio a su disposición para cuando lo quieran retirar y que exige la devolución del precio con intereses.


A partir de ahí, pues o contratar a un abogado o irse a alguna organización de consumidores y usuarios, añadiendo una denuncia al organismo competente de la comunidad autónoma y exigir la hoja de reclamaciones también para quejarse y dejar constancia (cuanta más presión, antes lo resolverá).


Saludos.

Muchas gracias teo. Había visto esa misma norma por algún lado, pero no la encontraba. Ni tenía la referencia exacta para redactar la queja. Con eso ya se puede hacer una reclamación en condiciones.

Probaremos primero en persona,a vecesde primeras te toman por tonto, pero sí ven que sabes por donde te andas, la cosa cambia. sí no aceptan burofax y sí no pues a la ocu o similares.

de nuevo gracias y ya OS contaré como ha ido la cosa

Pero ojo con lo de "salvo que esta opción resulte desproporcionada" que se pueden agarrar a eso para no cambiarla.