sobre servicio tecnico canon (setelsa)

[Alberto Martos]

Buenas tardes, os escribo para comentaros mi experiencia con el servicio tecnico canon en España. Llevo muchos años utilizando esta marca y casi nunca tuve problema con ella, hasta que me topé con su servicio técnico.
Resulta que, despues de grabar en Asia, tuve un problema con mi salida firewire. Cuando llego a Setelsa (subcontrata de Canon) y le enseño mi problema, me dicen que, claro, que la repararían. Me da dos opciones en cuanto a servicio.
1ª tarifa plana de 630,84 eur
2ª confección de un presupuesto.

Al hablar con el técnico le pregunto si puede aventurar cuanto puede costarme la reparación. Le comento si rondaría los 300 euros, a lo que me responde..."al igual un poco más, quieres tarifa plana o presupuesto?"
Al presuponer que la reparación sería más barata denegué la tarifa plana.
Respuesta del técnico: "Que sepas que la confección de un presupuesto conlleva un gasto de 37.50 eur".NADA MAS. Le respondo que muy bien, de acuerdo.
A los 5 dias recibo una llamada de Setelsa diciendome que la reparación de mi cámara son........1200 eur!!!!!! (canon xh a1)....
Hablo con la chica y le digo, bueno, entonces pago los 37 eur de la elaboración de presupuesto y me paso a tarifa plana.
"No, no puedes. Una vez accedes a presupuesto renuncias a tarifa plana y no hay vuelta atras"
"¿Comoooooooo????". A mi nadie, NADIE, me avisó de esto. Rápidamente me dijo el técnico que el presupuesto cuesta 37 eur, pero no avisa que no hay vuelta atras. Entonces me dice la chica, que haber mirado las condiciones.............y yo me pregunto...una información tan trascendental como esta la tienen que dar verbalmente...ademas, si algun técnico me está hablando de mi cámara, por respeto no le interrumpo para leer. Supuse que ya me dijo todo lo importante para él (37.5 eur de presupuesto) imagina que soy analfabeto....
Bueno, ya indignado y con el sentimiento de haber sido estafado, le pregunto si al menos se puede pagar a plazos tal cantidad..."No".
OK, mandame la cámara de vuelta.
Me pongo en contacto con Serfoto (servicio técnico en Madrid ) y le comento lo que me ha pasado con Setelsa Barcelona. La chica accede a que me apunte a la tarifa plana sin problemas ( a lo cual grito al cielo un ALELUYA). Me pregunta por el modelo de mi cámara, cuando se lo digo me responde...."uuuu...este modelo lo mandamos a Barcelona (Setelsa) cuando nos llega". Es decir, que Setelsa tiene el monopolio del servicio tecnico oficial de canon en España, al menos en lo que a mi cámara respecta. Aunque en Madrid me acoja a la tarifa plana, la entrada de mi cámara en Setelsa me impide repararla, ya que, rechacé su presupuesto desorbitado. Nada que hacer, hablo con Canon España y se lavan las manos, hablo con Setelsa y me dicen que o 1200 eur o nada.......me parece vergonzoso que simplemente porque no den un dato tan importante me tenga que tragar tantos problemas. Mi cámara es mi herramienta de trabajo y llevo casi un mes sin poder trabajar. No trabajo para TV, ni para Agencias, ni nada. Un freelance hoy dia se come un trozo de pan duro llamado Setelsa. No sé, sólo quería comentaros mi experiencia, para que vayais con mucho cuidado con ellos y sepais que lidiais con toreros de metralleta. Yo me sentí como una rata en un nido de culebras. Saludos Canonistas.

[isstron]

Pues una verdadera putada tio , tendremos que andarnos con cuidado en este sitio

Muchas gracias por la informacion

Salu2

[Teo Barker]

Pues yo no lo veo tan raro ni tan mal, perdona.

La "tarifa plana" que tienen es una opción que ofrecen para que la aceptes o rechaces voluntariamente, con consciencia plena por tu parte de la aletoriedad que implica: pagas 600 eur y, si cuesta más, eso que te ahorras, pero si cuesta menos, te fastidias (tampoco llegarías a saberlo, jeje, creo).

Lo que no es normal es que pretendas las ventajas del presupuesto si es más barata la reparación y de la tarifa plana si es más cara; al menos a mí no me lo parece porque entonces se pierde toda esa aletoriedad en tu exclusivo beneficio y la "oferta" carecería de toda lógica.

Que la tarifa plana puede parecer cara, pues sí, a veces ronda el 50% del valor del producto, pero en ocasiones y según el defecto, puede salir muy rentable (en tu caso).

TAmbién piensa que a veces la gente es muy lista (no digo tú) y van por "una cosita de nada" sabiendo que se les ha caído un objetivo desde 2 metros y se acogen a la tarifa plana sabiendo que el trasto necesita ser reconstruído por dentro, por eso no puede ser muy barata.

Yo en la G9 pagué 175 de tarifa plana por una reparación más barata, mala elección, pero no se me ocurrió decir "como son 90, pues devuélvanme 85".

Ahora en la 1D rechacé la tarifa plana de 570 y el presupuesto es de 170, buena elección, pero si hubiese costado 900 los hubiese pagado sin quejarme.

Total, que es puro azar, aunque tú intentaste que te dijeran algo anticipadamente para saber si contratarla o no y "al presuponer que la reparación sería más barata, denegué la tarifa plana". Error por tu parte, asúmelo tú.


Si quieres para consolarte míralo de otro modo: si no te ofrecieran "tarifa plana" (que no es una obligación de ningún SAT), de todas todas te hubiese tocado pagar 1.200, no? Pues tampoco es tan grave. Con JVC, Panasonic u otras marcas tienes tarifa plana? Pregunto solo.


Y otra puntualización: los 37 euros del presupuesto te los descuentan de la reparación cuando la realizas.

[vigape]

Bueno, yo creo que tu cuando pides un presupuesto si no lo aceptas pagas el mismo y ya está.

Si abres una nueva incidencia a través de la web deberías poderte acoger a la tarifa plana, pero ojo porque esta creo que también tiene condiciones sobre el límite de la reparación respecto al precio del producto, igual es por eso por lo que te dicen que no puedes acogerte a la TP.

[DELACRUA]

Me parece que lo de las "ventajas de la tarifa plana" es un eufemismo que encubre lo que yo lo llamaría más apropiadamente una xxxx . Un atraco que el sufrido usuario acepta conscientemente. Eso de que "te fastidias" si pagas un importe y luego cuesta menos me parece ya el colmo del desprecio al cliente.

[Teo Barker]

Yo creo que no hay ningún desprecio ni atraco ni nada: estoy aceptando voluntaria y conscientemente unas condiciones que me ofrecen (no tienen por qué ofrecerlo ni yo tengo por qué aceptarlo).

Pero si lo acepto, son las reglas de ese juego concreto y el resultado final siempre comportará un perjuicio para alguien (para el SAT o para mí). Solo queda que el perdedor lo acepte y el vencedor se vanaglorie de su buena fortuna, poco más.

Así lo veo yo al menos, aunque me parece muy respetable que otro piense que vaya cara que tienen.

[DELACRUA]

Yo creo que no hay ningún desprecio ni atraco ni nada: estoy aceptando voluntaria y conscientemente unas condiciones que me ofrecen (no tienen por qué ofrecerlo ni yo tengo por qué aceptarlo).

Pero si lo acepto, son las reglas de ese juego concreto y el resultado final siempre comportará un perjuicio para alguien (para el SAT o para mí). Solo queda que el perdedor lo acepte y el vencedor se vanaglorie de su buena fortuna, poco más.

Así lo veo yo al menos, aunque me parece muy respetable que otro piense que vaya cara que tienen.

A mí el carácter aleatorio y el juego me parece bien en el Casino de Montecarlo, donde juegas al rojo o al negro. Pero en un servicio técnico la verdad es que me parece fuera de lugar esta pequeña picaresca.

[Teo Barker]

A mí el carácter aleatorio y el juego me parece bien en el Casino de Montecarlo, donde juegas al rojo o al negro. Pero en un servicio técnico la verdad es que me parece fuera de lugar esta pequeña picaresca.

Vaya por delante que respeto tu opinión Delacrua, pero al adjetivar la conducta del SAT hay que recordar también que acogerte a esta posibilidad es totalmente voluntario.

Si el creador del hilo se hubiera acogido a la TArifa Plana, hoy estaría dando saltos de alegría por haberse ahorrado 600 euros y exigiría, con toda la razón, que el SAT respetase ese compromiso de precio máximo, digo yo.

A mí el otro día cuando me dijeron que 570 eur por tarifa plana, contesté sin pensarlo: "antes la regalo" :wink: (me salió de dentro)

[sjlopez]

Yo tampoco le veo lo aleatorio por ningún lado. Se paga el presupuesto rechazado y se vuelve a empezar, y si no, que no oferten tarifa plana. Una reparación no puede ser una lotería donde "te juegas" que la cosa te salga más o menos barata.

¿Por qué no haces una consulta en consumo?
Es que no lo veo normal...

[Teo Barker]

Yo tampoco le veo lo aleatorio por ningún lado. Se paga el presupuesto rechazado y se vuelve a empezar, y si no, que no oferten tarifa plana. Una reparación no puede ser una lotería donde "te juegas" que la cosa te salga más o menos barata.

¿Por qué no haces una consulta en consumo?
Es que no lo veo normal...


Y más fácil: si cree que le han engañado de algún modo o que no es correcto el trato o la información recibida, puede pedir y rellenar una hoja de reclamaciones, incluso por internet.

Luego será la Generalitat quien analice si la conducta del SAT es correcta o no, bendiciéndola, corrigiéndola o sancionándola.

También puede hacer las dos cosas.

[DELACRUA]

Yo tengo la sospecha (y sólo eso, una sospecha) de que tienden a clavar pero bien clavados a quienes rechazan la tarifa plana. Pero eso es ya otra historia...:wink:

[Juan55]

Yo tentaria los >SAT alternativos a ver que te dicen ....

http://www.canonistas.com/foros/general-camaras/75339-relacion-de-servicios-tecnicos-en-espana.html

Hispafoto y Dinasa sin ir mas lejos ....

Saludiños

[Domonte]

Yo tentaria los >SAT alternativos a ver que te dicen ....

http://www.canonistas.com/foros/general-camaras/75339-relacion-de-servicios-tecnicos-en-espana.html

Hispafoto y Dinasa sin ir mas lejos ....

Saludiños

¡¡Buff!! esta lista me viene de perlas porque hoy... mi 40D ha dicho basta :(.

Gracias Juan.

[CASAS]

Hola,sere muy breve,40d con garantia,me envian un correo diciendome que no entra la garantia porque entro humedad,sin mencionarme la tarifa plana,me dicen que la reparacion vale 800 y pico €,total 15 dias despues me compro una 50d por 695€ NUEVA,para informacion de SETELSA,la 40d sigue funcionando.

[Itmar83]

No es por nada, explico mi experiencia.

Me sale error 99, anteriormente en garantia ya me había pasado y decido enviar la cámara a reparar sabiendo que me tendran que cambiar el obturador. Aprovecho también para que me cambien las gomas de la cámara porque ya se están despeando y dan asco.
Al cabo de 1 mes aún no he recibido respuesta, al poco me llega la cámara y Ooooh! sorpresa, las gomas mal pegadas y no me las han cambiado todas. La vuelvo a enviar, 1 mes más y me llega. La pruebo, porque tal como la desembale, la volví a envair. No enfoca bien, hoy me llego personalmente con un viaje de por medio de 165kms. Las recepcionistas un asco, ni me miraron a la cara ni en ningún momento me dieron una solución alternativa (NI UN LO SIENTO POR EL TIEMPO QUE ESTÁS PERDIENDO, PUEDE SER QUE TE GANES LA VIDA CON ESTO)... Lo único és, tarifa plana o presupuesto.
A ver xxxxxx (esto lo pensava por dentro), si es que lo habeis reparado mal. Después de hacer una comprovaciones en el ordenador mágico y ver que aunque lo envié a mediados de junio o julio no recuerdo, fueron ellos los que se demoraron, me pone una X en la casilla de reparación en garantia.
Pero eso no es todo, el año pasado envié un objetivo de 1700€. Se me resvaló y se estampó en el suelo rompiendose en dos. Me lo repararon y me lo devolvieron. 1a foto, me sale borrosa por la parte derecha. Justo me fuí de viaje a cubrir un reportaje de un año. Vuelvo y me dicen que no me entra en garantia. Aún comprovando que fué reparado allí.
Últimas palabras de las chicas.
En el plazo de una semana hábil, tendrá realizado SU PRESUPESTO!

A ver, me niego a pensar que por mucha tarifa plana que tengan ellos pierdan dinero, porque la mano de obra les da igual y el material lo deben tener a 4 duros viniendo de china.

CANON BARCELONA es una máquina de hacer dinero con gente profesional, amater, aficionada o quien carajo lleve sus máquina a reparar allí, porque me niego a pensar que una reparación que en teoria es poca cosa, muchas veces cuesta la mitad de una de nuevo/a.

En fin, ya me he desahogado.

Tened mucho cuidado y tener las cosas claras cuando vayas allí.

:foto: :hechocaldo :grupo:

[Blackup]

Ami me parece de loco pagar una reparacion mss de 1000 euros como 500 para eso me compro una de segunda mano o ahoro y voy por una nueva.es vergonsozo pagar eso y mas que algien los defienda

[Juan55]

Esto es muy sencillo ... afortunadamente hay unos SAT alternativos que siguen trabajando a la antigua usanza, que son mas económicos, te reparan antes las cosas, son igual de eficientes (por no decir mejores porque suelen controlar mejor lo que sale) y con un trato mas personal y familiar.

Así que ellos mismos ...

[weegee]

pues tenéis razón, son unos sacacuartos. He tenido varias experiencias negativas aunque la que se lleva la palma es la que os cuento. La canon 5DMarkII, después de casi tres años y unos 360.000 disparos, un día dice hasta aquí hemos llegado. Sabiendo que iba a ocurrir, pues controlaba la cantidad de disparos cada cierto tiempo y sabia que están testeadas para 150.000 disparos, ya sabía que el obturador iba a petar, así que me dije, bueno, eso de la tarifa plana no está mal a fin de cuentas, pues cambiar el obturador de una cámara costaba más o menos eso, 500€, según amigos profesionales (yo también lo soy) a los que les ha pasado eso. Así que la llevo a SETELSA en Barcelona, y nada más empezar a contarle a la chica lo que pasaba, ésta me interrumpe y me suelta lo de la tarifa plana. Sinceramente, la sangre me hirvió de golpe pues tan solo demuestra que lo único que quieren es sacar pasta, además de ser una falta de respeto por parte de una persona que está atendiendo los problemas de sus fieles clientes. Así que le digo que sí, que acepto la tarifa plana y tras el papeleo me marcho. Al cabo de unos días me llaman para recoger la camara, y tras volver a casa y enchufarla al ordenador, descubro, oh dios mío!!! que sigo tendiendo la misma cantidad de fotos que tenía al llevarla, unos 360.000 disparos aprox. Así que horrorizado y estado de shock me doy cuenta de que me la han metido hasta el fondo. Pensé en volver y reclamar pero estaba claro que no iba a servir de nada. Vale, no hay problema. Al menos la cámara funciona. Lo malo de verdad viene ahora. Después de 7 meses desde la reparación y habiéndola usado UNA SOLA VEZ, UN SOLO DÍA, UNOS 1000 DISPAROS en un evento en esos 7 meses, la cámara vuelve a fallar de nuevo con el mismo problema que al principio, exactamente el mismo. Como la garantía post reparación es de 6 meses, no tengo nada, abasolutamente nada que hacer con este asunto, bueno si, meterme la cámara por el orto.
Ya se que esto es pensar mal, pero que muy mal, pero la lógica me lleva a la siguiente conclusión; me han cobrado más de 500€ para que un técnico enchufe un cable usb a la cámara, le haga un reset a soft de la misma volviendola a la vida y seguidamente la ha programado para que tras un periodo de 4464 horas, o lo que es lo mismo, 7 meses, o en su defecto una cantidad concreta de disparos, la cámara vuelva fallar. Esto es así, el fallo es sólo electrónico, no mecánico. Si lo arreglan cambiando la pieza (un circuito, cluster, placa o chip, da igual) el fallo no se repetiría. Si cambian el obturador, el contador estaría a cero, además de que en la indicación del técnico en la factura aparecería descrito, por lo que sería difícil que se repitiera el fallo.
Ya lo había oido otras veces pero nunca lo quise aceptar. Ahora es claro y evidente (aunque por supuesto, como los grandes misterios de la humanidad, esto nunca lo sabremos... a no ser que alguien que haya trabajado en estos sitios hablara de esas malas prácticas... algo difícil lo veo) y para mi al menos, Canon ha muerto para siempre. Como profesional he invertido mucho dinero en comprar equipo, siempre canon, y considero que es una tomadura de pelo en toda regla (más teniendo en cuenta que no es la primera vez que me la mete doblada, ya me ha pasado otras veces en las que he tenido que tragar). Si os lo cuento es para dejar constancia de un hecho que en mi caso, me ha llevado a la conclusión final de no comprar nada más de canon. Pagar 3.000€ (500.000 pesetas, que se dice pronto) por una cámara confiando en una marca para que luego te hagan un juego tan ruin y mezquino, es muy duro y triste a la vez.

Por mi parte a todo dios le quito las ganas de comprar una canon. Como dice el último compañero, allá ellos...

[Juan55]

Weegee,

Comprendo tu enfado ... me recuerda mis tiempos de Nikon y Finicom ... lo que pasa fue que en mi caso, la cámara era defectuosa, mala y el servicio técnico también. Aquí creo que no está ocurriendo lo mismo, hablas de una 5d MkIII que llegóa a 360.000 disparos ... o sea de un producto que te ha funcionado ... en cambio has tenido una praxis dudosa o mala con el SAT oficial de Barcelona. Creo que analizando mas friamente la situación, es posible que llegues a otra conclusion ... y mas habiendo alternativas a los SAT oficiales que estan funcionando bastante bien y a precios mas comedidos.

Te pongo el último ejemplo de hace un mes conmigo ... mi EF 24-70 f/2,8 L tuve que enviarlo a repararlo porque tuve una caida en la playa de Gueirua con él al resbalar en unas rocas con algas, como consecuencia machaqué el aro exterior por el impacto (no podía rosacar filtros) y no funcionaba bien el recorrido del zoom y el enfoque en los finales del recorrido de éste no se podía realizar. Tarifa plana de Canon = 508,03€ .... casi la mitad de lo que cuesta dicho objetivo !!!

Como estaba fuera de garantia, lo lleve a arreglar a Pentaprisma (vivo en Madrid y no me queda lejos). Es el SAT alternativo que uso. Me lo arreglaron, me cambiaron las guias del zoom con las ultimas recomendadas, el aro externo del objetivo, lo han calibrado, mano de obra e impuestos y todo por .... 260€. Taller a la antigua usanza y que hablas directamente con las personas que te lo arreglan si es necesario. Trato tipo de la tienda del barrio de toda la vida.

[juanb]

los del son unos santos con tarifa plana al cielo!!! los de Madrid al menos, si apenas te piden 500 o 600 eurejos de nada en tarifa plana por cambiar un boton de obturador de una 5D viejita... santos varones, que Dios les guarde las herramientas muchos años, santo varon...