bbuchy
08/06/05, 13:39:31
Hola a Tod@s.
Es un post bastante largo, os recomiendo que os relajéis y lo leáis con detenimiento.
Me presento, me llamo Eduardo soy aficionado a la fotografía y estuve unos años haciendo diapos con equipos Nikon.
Me compré una compacta digital (Canon G3) y durante 2 años me ha dado resultados mas que satisfactorios.
Hace un mes y medio me deshice de ella con la idea de comprarme una Reflex, el tamaño, el peso y mis anteriores experiencias con FINICON eran parámetros fundamentales por lo que finalmente me decidí por la combinación 350D + Sigma 18-200
Analizando precios ofertas y problemas previos con el Sigma 18-125 me decidí a comprar la cámara en topvision (200 euros mas barato que el siguiente mejor presupuesto entonces) y el objetivo en una tienda física con objeto de poder gestionar cambios, devoluciones, etc. No conocía Fotoboom, de hecho pensaba que NO era una tienda física.
Soy de los que piensa que antes de hacer una crítica hay que hacer alabanzas para reforzar la opinión. Tanto yo como conocidos míos habíamos comprado cosas en topvisión y, en general, en una semana tenías el producto en casa y sin problemas.
El día 10 de Mayo, a las 8 de la mañana, hice un pedido de la cámara y una tarjeta CF a topvision. Ambos productos estaban marcados como "available", en verde con lo que se supone me los enviarían de forma inmediata.
Dos días después les mandé un correo solicitando el número de envío, no me respondieron, otros dos días después lo volví a reclamar, no hubo respuesta.
El día 15 observé en el extracto de la tarjeta de crédito que me habían hecho el cargo el día 10. Les mandé una queja y les dije que si no me la habían mandado, cancelaran el pedido y efectuaran el abono correspondiente sobre mi tarjeta.
El día 18 les volví a mandar un nuevo correo, elevando considerablemente el tono, me contestaron dándome el código de envío del courier DPD y diciéndome que la máquina saldría esa tarde a las 17:00. 8 días después de haber hecho el pedido y el pago.
Les contesté diciendo lo que pensaba de ellos y recordándoles que les había pedido previamente que cancelaran el pedido. Me contestaron que si no lo quería que rechazara la entrega cuando llegara a mi casa. Las ganas de tener la máquina, además de los posibles problemas asociados a quién paga el envío y la devolución tiene el inconveniente de que estás en sus manos para el abono del importe, etc. me hizo decidirme a aceptar el envío.
Cuando la cámara llegó a mi casa el martes día 24, acepté el envío y a partir de entonces tenía cámara sin objetivo. En resumen pedido hecho el 10 por la mañana, recogida el 24 por la tarde estando el producto supuestamente en stock.
Intenté adquirir el objetivo en varios sitios de Madrid y estaba agotado en todas partes, finalmente comprobé que fotoboom, además de estar cerca de mi casa, permitía la opción de compra física, siendo el único inconveniente que no admiten tarjeta de crédito.
El martes 24 les mandé un correo pidiéndoles que me avisaran cuando tuvieran el objetivo en stock. Me contestaron del almacén, a las pocas horas, tienen una carga de trabajo considerable, diciéndome que les estaba entrando en almacén objetivos pero que hiciera una reserva mediante un e-mail la cual ellos utilizan mediante su fecha/hora como cola de entrega de los productos según van llegando. Al rato me notificaron que estaba reservada una unidad para mi y que a lo mas tardar estaría para el fin de semana. Yo con cámara y sin objetivo... Os podéis imaginar.
El jueves 26, alrededor de las 16:30, me mandaron un correo diciéndome que el objetivo estaba disponible en tienda para que lo recogiera. Llegué a las 19:55 (5 minutos antes de que cerraran) y recogí el objetivo.
Durante el fin de semana estuve haciendo mas de 300 fotos, muchas de ellas me dejaron un poco frío pues la nitidez dejaba bastante que desear y parecía que el enfoque no era preciso. Le hice las preceptivas pruebas de "front focus" y parecía estar bién.
Llamé el martes a Fotoboom y amablemente me dijeron que me pasara por la tienda, que tenían mas objetivos y que me lo cambiaban si estaba defectuoso.
Cuando llegué el martes 1 de Junio por la tarde me dijo que había vendido los que tenía pero al conocer mi problema me había reservado uno. No paséis este detalle por alto
Me dijo que enviaría como defectuoso mi objetivo antiguo a Sigma para que lo revisaran
Como estaba un poco mosca con Sigma le pedí que me dejara probar un 17-85 IS, no me puso ninguna objeción e incluso me invitó a que hiciera algunas en el exterior de la tienda. Jamás debería haber hecho eso porque el objetivo está francamente bien y decididamente "juega en una liga diferente" que el Sigma, también cuesta el doble, pesa y abulta mas pero esa es otra historia. Tiré una docena de fotos con el Canon y monté el nuevo Sigma repitiendo las pruebas para compararlas en mi casa con tranquilidad.
Esto me recuerda una tienda de FOTOs que hay Madrid y que no es ninguna GANGA donde cuando pedí que me dejaran ver una recién aparecida en el mercado Nikon F80 me dijeron que no la tocara, que si quería manosearla me fuera al Corte Inglés y luego se la comprara a ellos. Obviamente perdieron un cliente. Desgraciadamente (o afortunadamente) no fuí todo lo exhaustivo que debería haber sido y las tomas no son exactamente iguales, además se nubló entre medias, pero me dieron una idea bastante aproximada de las diferencias.
Hasta ahora los hechos, ahora MIS opiniones:
El comercio electrónico está basado en la confianza y el prestigio, si alguien te dice tener un producto debe tenerlo, si te ha mentido y no lo tiene al menos no debería cobrártelo hasta que lo tuviera y en cualquier caso notificar la situación o, cuanto menos, responder a los correos del cliente, lo que jamás debe hacer es engañar e ignorar las instrucciones del cliente de cancelar un pedido cuando ellos dicen que puedes hacerlo en sus condiciones contractuales.
No estoy en contra del comercio electrónico, de hecho me encanta, pero hay que tener cuidad con quien está al otro lado, no porque te vayan a robar porque eso se resuelve en el juzgado sino porque ciertas maneras y costumbres comerciales utilizadas que en algunas ocasiones dejan bastante que desear.
En el caso de fotoboom, sinceramente me han impresionado, son muy rigurosos, la comunicación con ellos es fluida y Jorge, la persona que te atiende en la tienda, a pesar de tener cara de cansado y pinta de soportar una carga de trabajo impresionante es muy educado, aunque llegues a las 19:55 y no tiene inconveniente en hablar contigo y responder a las preguntas aconsejándote en todo momento. Desde luego se le nota que ha echado los dientes detrás de una cámara y que conoce muy bien el mercado y los productos. Por otra parte Javier, quién gestiona el asunto desde el almacén, es, además de eficiente y eficaz, simpático.
Aunque no lo parezca, no tengo ningún interés comercial en esta tienda pero os la recomiendo sinceramente, representan un concepto de atención al cliente y servicio post-venta que, desgraciadamente, es cada vez mas un recuerdo del pasado.
Fotoboom tiene dos problemas, el atasco de entrada a Coslada, muy cerca de Madrid para los que no sean de aquí (está en obras como todo...) y que cuando llegas te tienes que comer el coche porque no hay donde dejarlo. Os recomiendo que lo intentéis dejar cerca de la rotonda de la entrada de Coslada y recorráis caminando los 300 metros que debe haber hasta la tienda.
No sé como funcionarán cuando te manden las cosas pero tiene pinta que como todo lo demás, como un reloj.
Con respecto al objetivo 17-85, en casa comprobé la impresión inicial, el 17-85 es "Guijuelo" mientras que el 18-200 no pasa de ser Navidul, aunque el Navidul está muy rico, es otra cosa...
Definitivamente me quedo con el Sigma. Este post ya es bastante largo como para extenderme con las razones pero básicamente es una cuestión de compromiso y de coste, a MI no me merece la pena los 300 euros de diferencia. Y el nuevo Sigma parece que enfoca mejor.
Un saludo a tod@s y gracias por emplear un rato en leer esto.
Eduardo
Es un post bastante largo, os recomiendo que os relajéis y lo leáis con detenimiento.
Me presento, me llamo Eduardo soy aficionado a la fotografía y estuve unos años haciendo diapos con equipos Nikon.
Me compré una compacta digital (Canon G3) y durante 2 años me ha dado resultados mas que satisfactorios.
Hace un mes y medio me deshice de ella con la idea de comprarme una Reflex, el tamaño, el peso y mis anteriores experiencias con FINICON eran parámetros fundamentales por lo que finalmente me decidí por la combinación 350D + Sigma 18-200
Analizando precios ofertas y problemas previos con el Sigma 18-125 me decidí a comprar la cámara en topvision (200 euros mas barato que el siguiente mejor presupuesto entonces) y el objetivo en una tienda física con objeto de poder gestionar cambios, devoluciones, etc. No conocía Fotoboom, de hecho pensaba que NO era una tienda física.
Soy de los que piensa que antes de hacer una crítica hay que hacer alabanzas para reforzar la opinión. Tanto yo como conocidos míos habíamos comprado cosas en topvisión y, en general, en una semana tenías el producto en casa y sin problemas.
El día 10 de Mayo, a las 8 de la mañana, hice un pedido de la cámara y una tarjeta CF a topvision. Ambos productos estaban marcados como "available", en verde con lo que se supone me los enviarían de forma inmediata.
Dos días después les mandé un correo solicitando el número de envío, no me respondieron, otros dos días después lo volví a reclamar, no hubo respuesta.
El día 15 observé en el extracto de la tarjeta de crédito que me habían hecho el cargo el día 10. Les mandé una queja y les dije que si no me la habían mandado, cancelaran el pedido y efectuaran el abono correspondiente sobre mi tarjeta.
El día 18 les volví a mandar un nuevo correo, elevando considerablemente el tono, me contestaron dándome el código de envío del courier DPD y diciéndome que la máquina saldría esa tarde a las 17:00. 8 días después de haber hecho el pedido y el pago.
Les contesté diciendo lo que pensaba de ellos y recordándoles que les había pedido previamente que cancelaran el pedido. Me contestaron que si no lo quería que rechazara la entrega cuando llegara a mi casa. Las ganas de tener la máquina, además de los posibles problemas asociados a quién paga el envío y la devolución tiene el inconveniente de que estás en sus manos para el abono del importe, etc. me hizo decidirme a aceptar el envío.
Cuando la cámara llegó a mi casa el martes día 24, acepté el envío y a partir de entonces tenía cámara sin objetivo. En resumen pedido hecho el 10 por la mañana, recogida el 24 por la tarde estando el producto supuestamente en stock.
Intenté adquirir el objetivo en varios sitios de Madrid y estaba agotado en todas partes, finalmente comprobé que fotoboom, además de estar cerca de mi casa, permitía la opción de compra física, siendo el único inconveniente que no admiten tarjeta de crédito.
El martes 24 les mandé un correo pidiéndoles que me avisaran cuando tuvieran el objetivo en stock. Me contestaron del almacén, a las pocas horas, tienen una carga de trabajo considerable, diciéndome que les estaba entrando en almacén objetivos pero que hiciera una reserva mediante un e-mail la cual ellos utilizan mediante su fecha/hora como cola de entrega de los productos según van llegando. Al rato me notificaron que estaba reservada una unidad para mi y que a lo mas tardar estaría para el fin de semana. Yo con cámara y sin objetivo... Os podéis imaginar.
El jueves 26, alrededor de las 16:30, me mandaron un correo diciéndome que el objetivo estaba disponible en tienda para que lo recogiera. Llegué a las 19:55 (5 minutos antes de que cerraran) y recogí el objetivo.
Durante el fin de semana estuve haciendo mas de 300 fotos, muchas de ellas me dejaron un poco frío pues la nitidez dejaba bastante que desear y parecía que el enfoque no era preciso. Le hice las preceptivas pruebas de "front focus" y parecía estar bién.
Llamé el martes a Fotoboom y amablemente me dijeron que me pasara por la tienda, que tenían mas objetivos y que me lo cambiaban si estaba defectuoso.
Cuando llegué el martes 1 de Junio por la tarde me dijo que había vendido los que tenía pero al conocer mi problema me había reservado uno. No paséis este detalle por alto
Me dijo que enviaría como defectuoso mi objetivo antiguo a Sigma para que lo revisaran
Como estaba un poco mosca con Sigma le pedí que me dejara probar un 17-85 IS, no me puso ninguna objeción e incluso me invitó a que hiciera algunas en el exterior de la tienda. Jamás debería haber hecho eso porque el objetivo está francamente bien y decididamente "juega en una liga diferente" que el Sigma, también cuesta el doble, pesa y abulta mas pero esa es otra historia. Tiré una docena de fotos con el Canon y monté el nuevo Sigma repitiendo las pruebas para compararlas en mi casa con tranquilidad.
Esto me recuerda una tienda de FOTOs que hay Madrid y que no es ninguna GANGA donde cuando pedí que me dejaran ver una recién aparecida en el mercado Nikon F80 me dijeron que no la tocara, que si quería manosearla me fuera al Corte Inglés y luego se la comprara a ellos. Obviamente perdieron un cliente. Desgraciadamente (o afortunadamente) no fuí todo lo exhaustivo que debería haber sido y las tomas no son exactamente iguales, además se nubló entre medias, pero me dieron una idea bastante aproximada de las diferencias.
Hasta ahora los hechos, ahora MIS opiniones:
El comercio electrónico está basado en la confianza y el prestigio, si alguien te dice tener un producto debe tenerlo, si te ha mentido y no lo tiene al menos no debería cobrártelo hasta que lo tuviera y en cualquier caso notificar la situación o, cuanto menos, responder a los correos del cliente, lo que jamás debe hacer es engañar e ignorar las instrucciones del cliente de cancelar un pedido cuando ellos dicen que puedes hacerlo en sus condiciones contractuales.
No estoy en contra del comercio electrónico, de hecho me encanta, pero hay que tener cuidad con quien está al otro lado, no porque te vayan a robar porque eso se resuelve en el juzgado sino porque ciertas maneras y costumbres comerciales utilizadas que en algunas ocasiones dejan bastante que desear.
En el caso de fotoboom, sinceramente me han impresionado, son muy rigurosos, la comunicación con ellos es fluida y Jorge, la persona que te atiende en la tienda, a pesar de tener cara de cansado y pinta de soportar una carga de trabajo impresionante es muy educado, aunque llegues a las 19:55 y no tiene inconveniente en hablar contigo y responder a las preguntas aconsejándote en todo momento. Desde luego se le nota que ha echado los dientes detrás de una cámara y que conoce muy bien el mercado y los productos. Por otra parte Javier, quién gestiona el asunto desde el almacén, es, además de eficiente y eficaz, simpático.
Aunque no lo parezca, no tengo ningún interés comercial en esta tienda pero os la recomiendo sinceramente, representan un concepto de atención al cliente y servicio post-venta que, desgraciadamente, es cada vez mas un recuerdo del pasado.
Fotoboom tiene dos problemas, el atasco de entrada a Coslada, muy cerca de Madrid para los que no sean de aquí (está en obras como todo...) y que cuando llegas te tienes que comer el coche porque no hay donde dejarlo. Os recomiendo que lo intentéis dejar cerca de la rotonda de la entrada de Coslada y recorráis caminando los 300 metros que debe haber hasta la tienda.
No sé como funcionarán cuando te manden las cosas pero tiene pinta que como todo lo demás, como un reloj.
Con respecto al objetivo 17-85, en casa comprobé la impresión inicial, el 17-85 es "Guijuelo" mientras que el 18-200 no pasa de ser Navidul, aunque el Navidul está muy rico, es otra cosa...
Definitivamente me quedo con el Sigma. Este post ya es bastante largo como para extenderme con las razones pero básicamente es una cuestión de compromiso y de coste, a MI no me merece la pena los 300 euros de diferencia. Y el nuevo Sigma parece que enfoca mejor.
Un saludo a tod@s y gracias por emplear un rato en leer esto.
Eduardo