jealindgar
17/02/12, 22:46:00
Hola,
Necesito desahogarme porque tengo un cabreo encima!!!!
Les cuento. Hace un año aproximadamente encontré una revista que me enganchó: Digital Camera (muchos la conocerán). Aunque casi siempre repiten el contenido, pero chico, a mí me gusta... La compro todos los meses, incluso, he comprado números atrasados (el nº 1 lo adquirí hace unas semanas, cosas raras que hacemos algunas)...
Me pongo en contacto con Grupo Zeta, la editorial de DC, y le pregunto por los números anteriores (a los que yo tengo).
Me indican unos cuantos.
Les comento (todo por mail, ya que el horario de suscripción por teléfono coincide con mi trabajo) cuál es el total por una burrada de números que pido.
Tanto, me dicen.
Les pregunto si es posible transferencia.
Me dicen que no.
Tampoco quiero remitir los datos de mi tarjeta (pretenden que lo haga a través del e-mail, con la clave que tiene detrás).
No acepto, así que no me queda más remedio que giro postal (unos 5 euros más, bueno... esto lo he decidido yo).
Recibo un mail de Grupo Zeta: "Ruego nos disculpe, pero le hemos tenido que enviar una parte del pedido porque le hemos cobrado sólo unos cuantos números" (no pasa nada, un error lo tiene cualquiera).
Llegan las revistas algo más de 21 días más tarde (no pasa nada, supongo culpa de Correos, como siempre en las islas).
Han colado uno de los números que yo no había pedido (no pasa nada, en la segunda tanda, que pienso pedir, me remitirán el número que sí solicité).
Como en ese momento no tengo el dinero que me piden por esa 2ª tanda, dejo pasar las semanas hasta conseguirlo.
Le digo que no me parece justo que me cobren los gastos de envío (y para Canarias, eso encarece).
Me responden que no pasa nada, que no me cobran los gastos de envío.
Les especifico número por número (como me piden en 3 ocasiones: "Perdone, indíquenos, finalmente qué números desea", después de haberlo hecho como si en parvulario estuviésemos) los que quiero, recordándoles que no se olviden de no cobrarme los gastos de envío.
Me remiten el total. Incluyen los gastos de envío.
Les envío un correo electrónico comunicándoles mi malestar por esa falta de palabra.
Espero respuesta.
Espero respuesta.
Sigo esperando respuesta.
Pasan los días.
Finalmente, les indico mi número de tarjeta (qué le vamos a hacer).
Se cobran rápidamente y me remiten un mail diciendo que esa semana se procederá al envío del pedido.
Dejo pasar algo más de 21 días (en función de la experiencia anterior).
Les escribo otro mail indicándoles que sigo pendiente de mi mail.
Dos o tres días más tarde, me dicen que justo antes de que saliera mi pedido, habían hecho limpieza en el almacén, y que de tooooodos los números (que eran bastantes) que había pedido, sólo queda uno.
Imaginen mi monumental cabreo en mi siguiente correo. He solicitando que me reintegren el dinero. Hubiese preferido tener las revistas... pero estoy tan, tan cabreada...: "si yo no les hubiera enviado este mail, ustedes ni se hubieran preocupado en indicarme lo que ha ocurrido. No sólo no quiero ese número y no sólo quiero que me reintegren todo mi dinero, sino que ni siquiera me suscribiré porque no me fio de sus gestiones".-les indico suavemente (pienso). Además, el banco me ha cobrado por los intereses de ese dinero, en el mes pasado... vaya gracia...
Por cierto, ¿alguien sabe del correo de atención al cliente de Grupo Zeta? Es que no lo veo y tampoco quiero que esto quede como una pataleta.
Gracias por aguantarme los que han leído hasta aquí ;)
Necesito desahogarme porque tengo un cabreo encima!!!!
Les cuento. Hace un año aproximadamente encontré una revista que me enganchó: Digital Camera (muchos la conocerán). Aunque casi siempre repiten el contenido, pero chico, a mí me gusta... La compro todos los meses, incluso, he comprado números atrasados (el nº 1 lo adquirí hace unas semanas, cosas raras que hacemos algunas)...
Me pongo en contacto con Grupo Zeta, la editorial de DC, y le pregunto por los números anteriores (a los que yo tengo).
Me indican unos cuantos.
Les comento (todo por mail, ya que el horario de suscripción por teléfono coincide con mi trabajo) cuál es el total por una burrada de números que pido.
Tanto, me dicen.
Les pregunto si es posible transferencia.
Me dicen que no.
Tampoco quiero remitir los datos de mi tarjeta (pretenden que lo haga a través del e-mail, con la clave que tiene detrás).
No acepto, así que no me queda más remedio que giro postal (unos 5 euros más, bueno... esto lo he decidido yo).
Recibo un mail de Grupo Zeta: "Ruego nos disculpe, pero le hemos tenido que enviar una parte del pedido porque le hemos cobrado sólo unos cuantos números" (no pasa nada, un error lo tiene cualquiera).
Llegan las revistas algo más de 21 días más tarde (no pasa nada, supongo culpa de Correos, como siempre en las islas).
Han colado uno de los números que yo no había pedido (no pasa nada, en la segunda tanda, que pienso pedir, me remitirán el número que sí solicité).
Como en ese momento no tengo el dinero que me piden por esa 2ª tanda, dejo pasar las semanas hasta conseguirlo.
Le digo que no me parece justo que me cobren los gastos de envío (y para Canarias, eso encarece).
Me responden que no pasa nada, que no me cobran los gastos de envío.
Les especifico número por número (como me piden en 3 ocasiones: "Perdone, indíquenos, finalmente qué números desea", después de haberlo hecho como si en parvulario estuviésemos) los que quiero, recordándoles que no se olviden de no cobrarme los gastos de envío.
Me remiten el total. Incluyen los gastos de envío.
Les envío un correo electrónico comunicándoles mi malestar por esa falta de palabra.
Espero respuesta.
Espero respuesta.
Sigo esperando respuesta.
Pasan los días.
Finalmente, les indico mi número de tarjeta (qué le vamos a hacer).
Se cobran rápidamente y me remiten un mail diciendo que esa semana se procederá al envío del pedido.
Dejo pasar algo más de 21 días (en función de la experiencia anterior).
Les escribo otro mail indicándoles que sigo pendiente de mi mail.
Dos o tres días más tarde, me dicen que justo antes de que saliera mi pedido, habían hecho limpieza en el almacén, y que de tooooodos los números (que eran bastantes) que había pedido, sólo queda uno.
Imaginen mi monumental cabreo en mi siguiente correo. He solicitando que me reintegren el dinero. Hubiese preferido tener las revistas... pero estoy tan, tan cabreada...: "si yo no les hubiera enviado este mail, ustedes ni se hubieran preocupado en indicarme lo que ha ocurrido. No sólo no quiero ese número y no sólo quiero que me reintegren todo mi dinero, sino que ni siquiera me suscribiré porque no me fio de sus gestiones".-les indico suavemente (pienso). Además, el banco me ha cobrado por los intereses de ese dinero, en el mes pasado... vaya gracia...
Por cierto, ¿alguien sabe del correo de atención al cliente de Grupo Zeta? Es que no lo veo y tampoco quiero que esto quede como una pataleta.
Gracias por aguantarme los que han leído hasta aquí ;)