Juan55
16/05/12, 18:58:57
Quiero relataros, ya pasado un tiempo prudencial en espera de respuestas, la falsa politica de Protección al Comprador que tiene E-Bay.
Hace un par de meses compré al proveedor coreano dhsummer una rótula PhotoClam PC-40NS por importe de 230$ aprox. El envío era por FedEx, que me llegó en tiempo record de 3 días previo pago de 22€ de impuesto revolucionario FedEx. Como me iba de viajae al día siguiente para Argentina, los dí por bien empleados porque llegaba a tiempo.
Después de probarla, me dí cuenta de que dicha rótula no funcionaba correctamente, la rueda de liberación de la cabeza estaba bloqueada, así que al no funcionar correctamente le envié un mail al vendedor dhsummer para informarle de la situación. No contestó. Pasaban los días y nada. La cosa empezaba a pintar mal.
Después de varios E-mails en el que se lo anunciaba y sin contestación por su parte, le puse un voto negativo (el primero de mi vida, BTW) y abrí una disputa en E-Bay . Que casualidad que me contestó echando leches. Me dijo zalameramente que lo sentía, que no se habia enterado, etc ... Me comentaba como poder solucionar el problema. Le contesté de buenas maneras que no era estúpido y que la solución de modificar el tornillo de control de presión ya lo había intentado múltiples veces, que esa rueda se movía sin problemas, pero la principal seguía bloqueada indistintamente de la posición de la del control de presiñon. La dichosa rótula estaba bloqueada y yo no iba a forzarla para que luego pudieran decir que la había roto. Elevé la disputa y pedí a E-bay la devolución.
Como la cosa seguía, al elevar la disputa al cabo de unos días entró en juego el Customer Support de E-Bay para mediar, y después de unas supuestas gestiones con el vendedor, una tal Mary me escribió diciendo el proceso a seguir: Que devolviera la rótula al vendedor a mi coste por correo registrado (22€ me costó), que enviase el número de seguimiento y que una vez recibida por el vendedor, se me reintegraria el dinero.
Pasada una semana o así, el vendedor dhsummer me confirma por mail la recepción de la dichosa rótula, aunque me dice que funciona perfectamente. Yo le contestó que no voy a entrar en discutir eso, que sigo las intrucciones del CS de E-Bay y que como ha recibido la rótula, que me devuelva el dinero.
Pasan los días y dhsummer ni contesta ni me devuelve el dinero. Intento conectar con E-Bay y el cerrado sistema robótico de gestión de reclamaciones no me permite contactar con ellos, pero a pesar de ello, les mandos varios mensajes por mail referente al caso abierto. No me contestan. Al cabo de 3 días recibo un mail genérico del CS de E.Bay diciendo que cierran el caso de forma unilateral y dicen no pueden devolverme el dinero porque HE DEVUELTO LA ROTULA SIN AUTORIZACION ! .
Desde el momento del cierre del caso, el sistema automático de gestión de Protección al Comprador de E-Bay me cierra todas las puertas y no me dá opción a comunicarme más con ellos. Toda comuncación con E-Bay queda cortada y los correos que le mando a tavés de los mensajes anteriores que había recibido no son contestados. E-bay hace mutis por el forro, abandonando al comprador.
Pasan mas días y le amenazo a dhsummer con publicarlo en internet. Me contesta diciendo que él es honrado .... yo le digo que será muy honrado y (al igual que se lo puse por escrito a E-Bay) él tiene MI DINERO Y LA ROTULA !. Que si es tan honrado, que me devuelva mi dinero. Después de varios mails de tira y afloja me chantajea diciéndome que me devoverá 180$ (me resta los 40$ que dice que ha pagado por el envío por FedEx) SOLO SI LE QUITO EL VOTO NEGATIVO.
Bueno, la contestación ya la podéis imaginar ... NO WAY. Mi último mensaje sin respuesta fué decirle que si tan horado presume de ser, que lo suyo es que devolviera mi dinero, que yo me comprometía luego a modificar mi voto. Que dado el historial que lleva conmigo, no le creo. Y hasta hoy ...
Antes de escribir este post, contacté con E-Bay España para que no se dijese que no había hecho lo suficiente con ellos, pero se lavan las manos diciendo que la compra es con una cuenta extranjera. Tras varios mails pidiéndo una dirección o teléfono de E-Bay dónde poder poner una queja o reclamación, solo me contestan con mails (después de mucho insistir) redireccionándome a la pagina general de CS de E.Bay.
Por último consigo una información de la página de soporte de USA y la única alternativa que me dan era la de llamar por teléfonio a un número de USA en el plazo de 15 minutos con un código ... sinceramente no PIERDO un euro más en este asunto.
RESUMIENDO: la política de proteccion al comprador de E-bay es mas falsa que Judas, es un sistema robotizado automático y fuera de esos cauces no puedes hacer nada. Estáis advertidos.
.
Y por supuesto mi recomemdación de no comprar a dhsummer
NOTA: Por supuestísimo que tengo copia de todos los mails que justifican palabra por palabra todo lo anteriormente expuesto.
Saludiños
Hace un par de meses compré al proveedor coreano dhsummer una rótula PhotoClam PC-40NS por importe de 230$ aprox. El envío era por FedEx, que me llegó en tiempo record de 3 días previo pago de 22€ de impuesto revolucionario FedEx. Como me iba de viajae al día siguiente para Argentina, los dí por bien empleados porque llegaba a tiempo.
Después de probarla, me dí cuenta de que dicha rótula no funcionaba correctamente, la rueda de liberación de la cabeza estaba bloqueada, así que al no funcionar correctamente le envié un mail al vendedor dhsummer para informarle de la situación. No contestó. Pasaban los días y nada. La cosa empezaba a pintar mal.
Después de varios E-mails en el que se lo anunciaba y sin contestación por su parte, le puse un voto negativo (el primero de mi vida, BTW) y abrí una disputa en E-Bay . Que casualidad que me contestó echando leches. Me dijo zalameramente que lo sentía, que no se habia enterado, etc ... Me comentaba como poder solucionar el problema. Le contesté de buenas maneras que no era estúpido y que la solución de modificar el tornillo de control de presión ya lo había intentado múltiples veces, que esa rueda se movía sin problemas, pero la principal seguía bloqueada indistintamente de la posición de la del control de presiñon. La dichosa rótula estaba bloqueada y yo no iba a forzarla para que luego pudieran decir que la había roto. Elevé la disputa y pedí a E-bay la devolución.
Como la cosa seguía, al elevar la disputa al cabo de unos días entró en juego el Customer Support de E-Bay para mediar, y después de unas supuestas gestiones con el vendedor, una tal Mary me escribió diciendo el proceso a seguir: Que devolviera la rótula al vendedor a mi coste por correo registrado (22€ me costó), que enviase el número de seguimiento y que una vez recibida por el vendedor, se me reintegraria el dinero.
Pasada una semana o así, el vendedor dhsummer me confirma por mail la recepción de la dichosa rótula, aunque me dice que funciona perfectamente. Yo le contestó que no voy a entrar en discutir eso, que sigo las intrucciones del CS de E-Bay y que como ha recibido la rótula, que me devuelva el dinero.
Pasan los días y dhsummer ni contesta ni me devuelve el dinero. Intento conectar con E-Bay y el cerrado sistema robótico de gestión de reclamaciones no me permite contactar con ellos, pero a pesar de ello, les mandos varios mensajes por mail referente al caso abierto. No me contestan. Al cabo de 3 días recibo un mail genérico del CS de E.Bay diciendo que cierran el caso de forma unilateral y dicen no pueden devolverme el dinero porque HE DEVUELTO LA ROTULA SIN AUTORIZACION ! .
Desde el momento del cierre del caso, el sistema automático de gestión de Protección al Comprador de E-Bay me cierra todas las puertas y no me dá opción a comunicarme más con ellos. Toda comuncación con E-Bay queda cortada y los correos que le mando a tavés de los mensajes anteriores que había recibido no son contestados. E-bay hace mutis por el forro, abandonando al comprador.
Pasan mas días y le amenazo a dhsummer con publicarlo en internet. Me contesta diciendo que él es honrado .... yo le digo que será muy honrado y (al igual que se lo puse por escrito a E-Bay) él tiene MI DINERO Y LA ROTULA !. Que si es tan honrado, que me devuelva mi dinero. Después de varios mails de tira y afloja me chantajea diciéndome que me devoverá 180$ (me resta los 40$ que dice que ha pagado por el envío por FedEx) SOLO SI LE QUITO EL VOTO NEGATIVO.
Bueno, la contestación ya la podéis imaginar ... NO WAY. Mi último mensaje sin respuesta fué decirle que si tan horado presume de ser, que lo suyo es que devolviera mi dinero, que yo me comprometía luego a modificar mi voto. Que dado el historial que lleva conmigo, no le creo. Y hasta hoy ...
Antes de escribir este post, contacté con E-Bay España para que no se dijese que no había hecho lo suficiente con ellos, pero se lavan las manos diciendo que la compra es con una cuenta extranjera. Tras varios mails pidiéndo una dirección o teléfono de E-Bay dónde poder poner una queja o reclamación, solo me contestan con mails (después de mucho insistir) redireccionándome a la pagina general de CS de E.Bay.
Por último consigo una información de la página de soporte de USA y la única alternativa que me dan era la de llamar por teléfonio a un número de USA en el plazo de 15 minutos con un código ... sinceramente no PIERDO un euro más en este asunto.
RESUMIENDO: la política de proteccion al comprador de E-bay es mas falsa que Judas, es un sistema robotizado automático y fuera de esos cauces no puedes hacer nada. Estáis advertidos.
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Y por supuesto mi recomemdación de no comprar a dhsummer
NOTA: Por supuestísimo que tengo copia de todos los mails que justifican palabra por palabra todo lo anteriormente expuesto.
Saludiños