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Ver la Versión Completa : Canon ha encontrado el problema del AF



Juan55
21/07/07, 09:25:42
Si es cierto lo publicado en el foro Dforum.de y el mensaje es auténtico; Canon ha anunciado (indirectamente) en Alemania que ha encontrado el problema del AF en las Mk III defectuosas. Ha sido publicado aquíe:

http://www.dforum.net/showthread.php?t=503514&page=3&pp=10

En la pág. 3 os remito la traducción al inglés realizada por Ron en FM: http://www.fredmiranda.com/forum/topic/549611/43#4830653


Klaus Bothe wrote:

I must set something straight here:

1. There is NO official recall by CANON.

2. At 4 pm today (July 20) we received a call from CANON/CPS/Mr. Hermanns indicating that customers (AND REALLY ONLY THOSE!!!!) experiencing problems with the Mark III's AI-SERVO are to send their cameras to the CPS service in Willich.

3. The service department will examine the cameras and - only so far as necessary - will replace a part.
4. My question to him was whether the problem thereby will be eliminated, to which he answered with a clear “Yes”.

We have a great many content Mark III customers, therefore it would be completely wrong if EACH Mark III owner would return his camera. This fix concerns only the customers who are not content with the AF tracking performance in AI-SERVO. Further information is unfortunately not available to us at the moment. We hope that after rectification of the hardware problem, distribution of the camera will again increase.

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The OP also mentioned that shipments of the "reworked" Mark III should arrive in the German market in about four weeks.

Following the first statement by Klaus Bothe, the question was raised whether or not to send in a camera anyway since it might improve performance for all cameras and one couldn't be sure whether the AI Servo problem might eventually surface - to which he replied:

My guess is rather of a kind of “plate assembly problem” or such a thing like a “cold soldered connection” - but this is without knowing much about these electronics/parts.

This is however in NO case a “tuning option” - and all who are unable to achieve good AI Servo results clearly understand what is meant here. There are thus no degrees of “good” or “bad”, but only the absolutes of “it works” or “it does not work”. Those who do not get sharp results in IDEAL AF conditions should contact CPS service. All others should continue making wonderful photos and not worry about this. Interestingly enough those problem cameras used under BAD AF conditions have created relatively usable images - thus a perplexingly irrational AF-behavior…. And that has made some user rightfully upset.

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HTH

Ron

Resumiendo y en cristiano:

Canon va a llamar SOLO a los usuarios QUE TENGAN PROBLEMAS DE AF; para que les envíen las máquinas al SAT. Las comprobarán y todas aquellas que necesiten ser reparadas lo serán: cambio de partes, hardware o lo que sea necesario (se especula con soldaduras frias, o circuitos defectuosos).

Las malas noticias son que tardaran 4 semanas en devolverlas.

Es una buena noticia; esperemos que podamos tener más información pronto, sobre todo después del jarro de agua fría de RG.

Ahora se abre todo tipo de especulaciones de nuevo: Y si mi máquina desarrolla el problema a partir de ahora (es como una célula durmiente de Al Queda)?? Qué pasa con las nuevas máquinas ?? Se suponen que vendrán con los "nuevos circuitos" o no ??

En fin, según salgan nuevas noticias o sepais algo más sobre éste tema, ir poniendolo aquí ....

Un saludo

vigape
21/07/07, 10:10:09
Hasta que Canon no anuncie oficialmente la reparación de este problema, 'hay que coger la información con pinzas', puesto puede se verdad o no.

En este caso se me hace raro que solo en Alemania se vayan a reparar, cuando la política de empresa y este tipo de asuntos los marca Canon Europa para todo su territorio de influencia, incluyendo España.

Esperemos que pronto den una solución a todos los usuarios.

Eonista
21/07/07, 10:31:30
Hola Juan55,
Klaus Bothe es el propietario de la tienda Isarfoto, una de la más reconocida de Alemania. Tambien dicen que las canjaerán, pero como no están registradas no se puede saber, que Canon sabe los números de serie y no los da, que solo la gente que ha tenido problemas con el AI Servo etc.

Saludos.

Juan55
21/07/07, 10:55:20
Hola Juan55,
Klaus Bothe es el propietario de la tienda Isarfoto, una de la más reconocida de Alemania. Tambien dicen que las canjaerán, pero como no están registradas no se puede saber, que Canon sabe los números de serie y no los da, que solo la gente que ha tenido problemas con el AI Servo etc.

Saludos.

Gracias Eoanista, esta es la tienda de Klaus Bhote.

https://www.isarfoto.com/cms.php

Eonista
21/07/07, 11:04:00
Hola Juan55,
la conozco de cuando vivía en Alemania, es muy buena pero un poco carera.

Saludos.

Juan55
22/07/07, 11:54:28
Hasta que Canon no anuncie oficialmente la reparación de este problema, 'hay que coger la información con pinzas', puesto puede se verdad o no.

En este caso se me hace raro que solo en Alemania se vayan a reparar, cuando la política de empresa y este tipo de asuntos los marca Canon Europa para todo su territorio de influencia, incluyendo España.

Esperemos que pronto den una solución a todos los usuarios.

Estoy de acuerdo contigo, por eso he empezado con este cabecero:

"Si es cierto lo publicado en el foro Dforum.de y el mensaje es auténtico; Canon ha anunciado (indirectamente) en Alemania que ha encontrado el problema del AF en las Mk III defectuosas."

Pero como siempre pasa; las casas oficiales son muy reaceas a reconocer los fallos de fabricación, con los consiguientes gastos que supone el llamar a los clientes para que pasen por el SAT y la pérdida de imagen que ello conlleva.

Una política clara y una acción rápida y contundente sobre el tema, solucionando el problema; dando una explicación clara (la culpa suele ser de terceras compañias que fabrican subsistemas), pidiendo disculpas y aderezada con una campaña de marketing adecuada sobre la calidad del producto y de la casa en responder ante el problema; haciendolo en garantía y sin coste para el cliente (bastante es con las molestias; daños colaterales, etc que sufrimos) suelen ser las mejores armas en una empresa de renombre para paliar los efectos ... y cuanto ántes mejor.

En la era de la comunicación global en que vivimos (léase Internés) en que todo vuela como la viñeta de los principitos (que forma de hacerla famosa y que torpeza de la fiscalía); dejar pasar el tiempo y contribuir a la oscuridad es la peor baza que se puede jugar ... puesto que los póximos clientes se pensarán muy mucho si vale la pena comprar un producto en el que la respuesta de la casa no está a la altura ... de lo que pagamos.

En cambio, si compras un producto de una casa de calidad y que responde ante los problemas; sabes de sobra que podrás pasar el mal trago del momento, de que te ha tocado la "china" pero vas a tener la confianza de que te lo van a solucionar en breve plazo y que siempre vas a quedar satisfecho ... Yo con estas premisas repetiría siempre, porque sé que no me quedaré con el culete al aire, y que además recibo el servicio adecuado por el producto que estoy pagando ... (para lo demas MediasMar) :)

juan fco.
22/07/07, 12:19:52
entonces que las reparen y rapido. un saludo.

vigape
22/07/07, 13:15:47
Juan55 supongo que tienes razón, a lo que añadiría que no debe ser fácil mover toda la maquinaria de una empresa tan grande, delimitar las series afectadas, solución al problema, política de reparación, etc.