Ver la Versión Completa : La luz laser mató mi sensor??
mapasteper
16/12/12, 22:12:34
Hola que tal a todos.
Hace un mes y algo, compré mi nueva 5dMKIII y pues anoche hice mi primera filmación con ella,
en un evento de música electrónica, y noté que después de hacer ese video, una linea
delgada y negra quedó en la pantalla y salia en todas las fotos que hacia.
Creo que el laser quemó mi sensor, como lo dicen acá El sensor de una Canon 5D Mark II fulminado por un láser de discoteca (http://es.engadget.com/2010/07/23/el-sensor-de-una-canon-5d-mark-ii-fulminado-por-un-laser-de-disc/)
A alguien de uds le ha pasado algo similar??
Tiene reparación??
Cómo es posible que le pase esto a este tipo de camaras que cuestan un ojo de la cara?
Estoy dentro de mi año de garantia, pero dicha garantia solo es válida para USA y Canada.
Adicionalmente tengo una garantia extra de 3 años con mackcam
Mi cámara la compré via web en Adorama y una amiga me la ha traido hasta Chile.
No sé que hacer la verdad. Necesito de sus consejos.
Muchas Gracias.
El precio de la cámara no influye en que un láser quema los sensores, es lo mismo que si te da en el ojo, te quedas ciego.
Pregunta por la garantía, estoy seguro que te sale más barato enviarla a EEUU y que te la reparen, que comprarte una nueva.
Nando09
17/12/12, 00:08:06
Hola mapasteper:
El porqué sucede es un tema físico. El brillo de un laser, aún de poca potencia, es del orden del millón de veces superior a la luz del sol. Por lo cual al incidir en el sensor, se convierte en una tensión o voltaje que éste no soporta y se rompe. Lo que desconozco es como hacen las filmaciones de conciertos profesionales. Supongo que utilizarán algún tipo de filtro o los sensores están diseñados para aguantar láseres.
Respecto a si tiene reparación, la respuesta es si. Pero la reparación implica cambiar el sensor. Por lo que primera opción es averiguar en Canon Chile cuanto sale la broma. Otra es enviarla a EEUU y que te la reparen ahí. El tema de la garantía no creo que cuele, los técnicos no comen vidrio y se darán cuenta. Por suerte Chile es un país que no está cerrado al mundo como Argentina, mi país aunque viva en España, lo cual no tenés tantos problemas de aduana.
Un Saludo y suerte
mapasteper
17/12/12, 16:02:48
Muchas gracias por sus respuestas.
Una de mis opciones es enviarla de regreso a USA y que la garantía me cubra el cambio de sensor, ya que en el manual de uso no se especifica nada relacionado con la luz láser. Adicionalmente tengo contratada esta garantia internacional por 3 años Mack 3 Year Warranty, for Digital Camera & Basic Lens up to $4500 1011 (http://www.adorama.com/IMXWP129.html) no se que tan efectiva pueda ser, pero me pondré en contacto con Canon Chile.
dCi_king
17/12/12, 16:17:50
Pues efectivamente, te has cargado el sensor. La única manera de reparar la cámara es mediante la sustitución de el sensor y, eso no es barato precisamente...
Muchas gracias por sus respuestas.
Una de mis opciones es enviarla de regreso a USA y que la garantía me cubra el cambio de sensor, ya que en el manual de uso no se especifica nada relacionado con la luz láser. Adicionalmente tengo contratada esta garantia internacional por 3 años Mack 3 Year Warranty, for Digital Camera & Basic Lens up to $4500 1011 (http://www.adorama.com/IMXWP129.html) no se que tan efectiva pueda ser, pero me pondré en contacto con Canon Chile.
Peter.
Yo compré la misma garantía internacional por el mismo rango de precio en USA en el 2005. El disparador de mi camara a los 3 años empezó a fallar y les escribí a estos tipos. Me respondieron esto:
"Dear Customer,
I will be emailing you the "International Service Request Form". You will have to return the form fill out along with copy of warranty card and copy of sales receipt (paperwork can be emailed or faxed for faster turn around). Once the documents are reviewed, usually within 24-48 hours, we will give you a control number which is your authorization to obtain an estimate from any manufacturer service center in your area.
To locate the service center near you, please call the manufacturer to find out who in your area is authorized to repair your equipment's make and model. We have found that the authorized service centers change from time to time and it is better for the customer to find out who is authorized to repair their model through the manufacturer. If there is not an authorized service center in your area, the unit would have to come into our New Jersey facility for repairs.
The estimate must be in English. We will review the estimate and if it is approved we will try to pay the service center directly. If the service center does not accept payment from 3rd party we will reimburse you for the repair cost by US check, Paypal, or wire transfer. If you have any additional questions please feel free to reply back.
Thank you,
Cheryl
Warranty Department
Mack Camera & Video Service"
Espero te haya servido mi respuesta, animo.
mapasteper
17/12/12, 16:53:47
Gracias. He revisado el formulario de peticion de servicio y me piden toda esa documentacion, la cual tengo, y en la página de Canon Chile aparecen los servicios técnicos autorizados.
Lamentablemente en Chile, Canon no puede ayudarme con la garantía, ya que la compra fue hecha en USA. En estos momentos espero respuesta desde Adorama para ver cómo lo puedo hacer y saber si les debo enviar la cámara para el reemplazo del sensor.
Adicionalmente un amigo de Aduanas me ayuda para ver la documentación necesaria para sacar la cámara de forma temporal y asi no me cobren impuestos al regreso.
Muchas gracias por su ayuda
En este caso, la garantia internacional mack, responde pagando el coste de la reparacion del equipo a traves de un deposito internacional. Lo que tienes que hacer, es cotizar la reparacion en un servicio tecnico autorizado y mandarles el presupuesto para que se autorice la reparacion y procedan al pago.
Andrzej
17/12/12, 19:45:18
Me parece que lo de la garantía no lo cubre. Igual que no cubre si con la cámara pretendo pelar las nueces. Pero se tienen que agotar todas las posibilidades, desde luego. Se habla tanto de que los laser en conciertos fríen los sensores que yo en casos que detecte uno, simplemente guardo la cámara, para evitar sustos posteriores. En todo caso revisa minuciosamente el video, a ver que puedes deducir de ahí.
mapasteper
17/12/12, 20:30:54
En mi caso particular, no tenia idea de que los laser te joden el sensor, de hecho, con otra cam que tengo, he grabado en festivales como Sensation y los laser se han paseado frente a mi y nunca me pasó nada, por lo demás en el manual de usuario no hay ninguna advertencia clara y precisa sobre los Laser. Solo hablan del almacenamiento de la cam, alejarla de fuentes de emision de onda electromagnéticas fuertes, quimicos, no sumergirla, mojarla en exceso, etc etc, pero de laser nada de nada, por lo tanto, bajo ese punto de vista, la garantía debe cubrir el desperfecto, ya que no incurro en un "mal uso" del equipo y más bien podria atribuirlo a una falla de fabrica al no estar protegido el sensor frente a este tipo de luz, o simplemente por no advertirlo claramente en el manual de usuario.
Agotaré todas las instancias posibles, ya que me he gastado un dineral en esta cam.
Saludos
En mi caso particular, no tenia idea de que los laser te joden el sensor, de hecho, con otra cam que tengo, he grabado en festivales como Sensation y los laser se han paseado frente a mi y nunca me pasó nada, por lo demás en el manual de usuario no hay ninguna advertencia clara y precisa sobre los Laser. Solo hablan del almacenamiento de la cam, alejarla de fuentes de emision de onda electromagnéticas fuertes, quimicos, no sumergirla, mojarla en exceso, etc etc, pero de laser nada de nada, por lo tanto, bajo ese punto de vista, la garantía debe cubrir el desperfecto, ya que no incurro en un "mal uso" del equipo y más bien podria atribuirlo a una falla de fabrica al no estar protegido el sensor frente a este tipo de luz, o simplemente por no advertirlo claramente en el manual de usuario.
Agotaré todas las instancias posibles, ya que me he gastado un dineral en esta cam.
Saludos
Hola mapasteper,
Lamento mucho lo ocurrido. La verdad es que debe ser muy desagradable que te suceda. Sin embargo ya hace tiempo que venimos leyendo cosas de este tipo.
En un vídeo que circulaba por internet se veía claramente lo ocurrido. Lo cierto es que el láser pasó varias veces por delante del sensor y no ocurrió nada hasta el momento fatídico. Imagino que se debieron alinear varios factores que lo propiciaron, de lo contrario ni si habría inmutado.
Es cierto que en el manual no dice nada sobre los láser (ni sobre muchos otros factores que pueden acabar con la vida de tu cámara). Sin embargo si que te advierte sobre el riesgo de realizar disparos directos al sol a pleno día. Si tenemos en cuenta lo explicado sobre la potencia de un láser, podría ser extrapolable a lo que te ha ocurrido. Ojalá te lo cubra la garantía, pero me temo que no es un fallo de fabricación sino un mal uso, por muy involuntario que haya sido.
Ya nos contarás.
mapasteper
17/12/12, 22:36:44
Todavía no me responden de Adorama. Esperaré la respuesta de ellos y les contaré que tal me fue con ellos.
Gracias por sus respuestas.
alejarla de fuentes de emision de onda electromagnéticas fuertes
Entonces si lo dice en el manual. Un láser es exactamente eso.
favagon
18/12/12, 10:35:39
Aquí en España la garantía no cubre ese tipo de averías, ya que lo consideran un mal uso por parte del usuario, no se en USA si es diferente, y el sensor de esa cámara costará un riñón, el de la 5D Mark II, cuesta entre 700 y 900 euros, lo se por qué un amigo rayó el suyo, y llamo a varios sitios para pedir presupuesto y donde mas barato era en Dinasa, y le cobraban 750 euros, no la reparó, ya que la rayita era pequeña y no le interesaba el gastarse ese dinero, así que supongo que el de la 5D Mark III será aun mas caro.
Suerte ya que es una faena.
Creo que simplemente tienes que omitir la parte en la que hay lasers... te lo cambiarán por estar en garantía y ya está. Ellos no creo que sepan exactamente qué ha averiado el sensor.
mapasteper
18/12/12, 20:15:50
desafortunadamente Adorama ya no me puede ayudar, ya que han pasado mas de 30 días desde la compra.
Me queda contactar al fabricante, cosa que ya lo he hecho, pero me dicen que no pueden recibir ni hacer envios de arreglos internacionales.
Algunos de Uds ha hecho envios a USA para reparacion de su cámara o en españa hay cobertura internacional????
Acá en Chile no hay garantia por compras internacionales. Estoy en bolas.
La respuesta de Canon es:
Thank you for contacting Canon product support regarding your EOS 5D Mark III. I'm sorry that you're running into a black line in your images.
It is possible that it was just a temporary issue, perhaps due to the camera overheating or the shutter sticking. Let's do some troubleshooting to see if the issue persists.
The first thing you'll want to do is to reset the settings, if you haven't done so already.
To reset the settings:
-Put the camera in one of the creative zones like P, TV, AV, or M.
-Press the MENU button.
-Scroll through the menu listings with a tool icon and look for the option that says CLEAR CAMERA SETTINGS. Press SET.
-Select OK and press SET again.
You could also reset the settings in the Custom Functions. Go to the orange headings and look for CUSTOM FUNCTIONS. Select it and then select CLEAR CUSTOM FUNCTIONS.
It is also not a bad idea to format the memory card in camera from time to time. This is a menu option located under the set up heading, the one that has an icon of two tools.
Formatting your card on a regular basis is also a good idea, since it prevents corrupted data from happening. Just keep in mind that you completely erase everything on the card by formatting it. You may also wish to try a different card, just to make sure that the problem is not due to a corrupted card. If one card works but another doesn't, then you may wish to check with the card manufacturer for more options.
You may also wish to leave the battery and memory card out of the camera for 20-30 minutes. Try powering the camera back on without the memory card or with a different card. If problems continue, then you may wish to send the camera (or lens) in for service.
This is how the service process will work for your camera:
When shipping your camera, you can usually remove the memory card and battery. (Send the battery along only if you suspect a problem with it.) You are not required to send any accessories that don't relate to the problem you are facing.
Be sure to include the following information in your letter:
-your name
-email
-street address (no P.O. boxes, please)
-telephone number
-serial number (long number on bottom of camera without letters, also listed as body number on warranty card)
-a brief description of your issue
Since it has been close to one year since the camera was purchased, we ask that you also include proof of warranty in the form of a copy of your sales receipt.
If you don't have the receipt, then you can send a copy of your warranty card. That's a card that came with your camera. Be sure to include the details of when and where you purchased the camera in the letter that you send us.
Please note that if you send along a lens with the camera, that lens will be handled as a separate repair. If the lens is past the one-year warranty, then there will be a separate repair charge to repair it. If that lens is purchased within a year, then be sure to include some kind of proof of sale for it that shows when and where the lens was purchased.
Should you decide to send the camera without the lens, be sure to include the body cap on the camera.
As we do not provide RMA numbers for service, we suggest using a trackable and insurable service (i.e. UPS, Federal Express, Priority Mail) to ship your camera. Please package the camera very securely in a sturdy shipping box to prevent damage during shipment.
Please send your camera to one of the following Factory Service Centers:
Canon Factory Service Center
100 Ridge Road
Jamesburg, NJ 08831
Canon Factory Service Center
12022 Canon Blvd.
Newport News, VA 23606
Canon Factory Service Center
15955 Alton Parkway
Irvine, CA 92618
Upon arrival at the Factory Service Center, your camera will be logged in to our repair database and assigned a repair number. Next, the camera will be examined and you will be advised of the findings.
If the required repairs are covered by the warranty, the repairs will begin immediately, and you will not be contacted. When the repairs are complete, the camera will be shipped back to you via Federal Express.
The length of time for the repair will be dependent upon the nature of the repair and availability of parts, if needed. Usually, repairs are completed within about 7-10 business days from the camera's arrival at the Factory Service Center.
All decisions regarding warranty coverage are made by the Factory Service Center at the time of repair. If the repair is not covered by the warranty, a written estimate will be emailed or sent to you at the address that you have provided. The repairs to your camera will not begin until you approve this estimate and make payment arrangements.
At that point, if you decline the repair, you won't be charged and the camera will be sent back unrepaired.
Once you have confirmed with your shipper that the camera has been delivered, you are more than welcome to contact us for repair updates. Please include your name, address, and telephone number, as well as the serial number of the camera, in all repair status inquiries.
If you prefer to check the repair status by phone, please call the Canon Customer Care Center at 1(800)828-4040. Agents are available Monday through Friday, from 8 AM to Midnight ET, and on Saturdays from 10 AM to 8 PM ET. Again, please have the serial number of the camera available when you call.
Please note that our U.S. Factory Service Centers are unable to accept packages or return equipment to addresses outside the United States.
I hope this information is helpful to you. Please let us know if we can be of any further assistance with your Canon equipment. Thank you for choosing Canon.
Sincerely,
Nick
Technical Support Representative
Special Note: Certain issues are very difficult to resolve via email. If your question remains unanswered after you have received this email, you may call our special toll-free number for email customers with unresolved issues and speak to a technician by dialing 1-866-261-9362, Monday - Friday 8:00 a.m. - 12:00 midnight ET, and Saturday 10:00 a.m. - 8:00 p.m. ET (excluding holidays).
If you prefer to continue to communicate via email, reply to this message and we will respond as quickly as possible.
Email is not a secure form of communication. Please do not send us your credit card number or other personal or account information via email.
La respuesta de Canon es:
You may also wish to leave the battery and memory card out of the camera for 20-30 minutes.
Hol mapasteper,
Aunque esta frase no resuelva el problema de tu cámara, es significativa sobre la importancia de no dejar la batería puesta en la cámara durante los periodos de inactividad. Está claro que el interruptor de puesta en marcha de nuestras cámaras no corta el suministro de corriente de manera absoluta y este comentario por parte de Canon lo demuestra.
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Suerte y un saludo.
mapasteper
18/12/12, 22:37:01
Hola SGC. Gracias por tus respuestas.
La verdad es que esto ha sido un parto y un calvario. Prácticamente estoy desamparado acá en Chile. Canon ofrece 0 ayuda con la garantía
y solo puedo optar al servicio técnico pagado, cuya cotización por el reemplazo del sensor es de $ 607.770 pesos chilenos (aprox 950 euros).
Es un costo altísimo y desde USA me dicen que el servicio técnico solo es válido en el pais. No pueden recibir envíos internacionales.
Las opciones que me van quedando son, enviar la cámara a un amigo en USA y que él gestione por mi el arreglo y luego me envie la cámara a Chile (con los gastos aduaneros que ello implica) y espero respuesta de una garantía internacional que venia en el kit que compré en Adorama (garantia Mack internacional https://mackcam.zendesk.com/home)
He enviado correos a Canon Argentina a ver si pueden ayudarme.
La verdad es que ha sido una tremenda decepción el soporte internacional de Canon, que en realidad, no existe. Las garantías se limitan al país de compra, lo cual no me parece correcto, dadas las múltiples naturalezas de nuestros trabajos cómo fotógrafos, donde a veces nos toca viajar al extranjero y si necesitamos soporte en el país donde nos encontramos, pues no lo tendrás por garantía y solo podrás optar a un servicio pagado.
Sería interesante si alguno de Uds pudiera compartir sus experiencias con soporte técnico en su país.
Nuevamente gracias y saludos
mapasteper
18/12/12, 23:56:09
Gracias a todos por sus respuestas.
Lógicamente no he mencionado nada de láser a canon ni a mack international warranty.
Mack me ha solicitado enviarle un presupuesto con un precio estimativo por la reparación para ser evaluada.
Si lo aceptan, envio la cámara al servicio técnico autorizado de canon en chile y Mack me reembolsa el gasto de la reparacion, cuyo valor es cercano a los 950 Euros.
Espero que todo acabe bien y tenga mi cámara de regreso.
Muchas gracias.
Amigo, como te fue finalmente con esto? Te reembolsaron el dinero del arreglo? Saludos!
JaviOPC87
12/02/13, 23:35:16
Interesante hilo, me uno a las palabras de Pablog.
mapasteper
20/03/13, 00:01:29
Estimados amigos, ha pasado ya bastante tiempo desde que abrí este hilo para contarles lo que me había sucedido.
Si no les había escrito antes, es porque no tenia certeza sobre la reparación de mi cámara.
Afortunadamente, gracias a una cadena de favores, logré que una amiga llevara hasta california mi cámara para ser reparada.
Los datos que solicitan para acceder a una reparación son:copia de factura,copia de garantía y carta describiendo el problema.
Obviamente, no les mencioné nada del láser, sino que dije que tras una prolongada filmación, el sensor cedió y comenzó
a dejar toda foto y video con una linea negra y fina en el medio.
A las semanas, me llega un correo de canon, indicando que la reparación había sido aceptada y que tenia un costo 0.
La reparación consistió en reemplazar el sensor.
Hoy, fui a retirar mi cámara a la oficinas de un amigo, quien trajo consigo la cámara.
Debo decir que quedé bastante satisfecho con la reparación, ahora solo me queda darle
el uso necesario para comprobar efectivamente la calidad de la reparación.
Estoy más que contento y la espera tuvo su recompensa.
Gracias a todos los que siguieron y comentaron este hilo.
saludos
EA las semanas, me llega un correo de canon, indicando que la reparación había sido aceptada y que tenia un costo 0.
La reparación consistió en reemplazar el sensor.
Bueno, celebro que todo acabara bien para tus intereses.
De vez en cuando va bien que este tipo de cosas se sepan. Solemos hacer mucho más ruido cuando algo va mal y en este caso Canon ha sustituido todo un sensor, que no es barato, a coste cero, teniendo en cuenta que no se trataba de un fallo del propio componente sino de un mal uso por parte del usuario (muerte por láser).
Un saludo.
Pues yo con ánimo de debatir amistosamente no pienso que sea un mal uso por parte del usuario, es decir, la cámara vale para grabar vídeo en situaciones cotidianas, el uso del compañero mapasteper es el correcto, ir a una discoteca y hacer vídeo, cosa que veo absolutamente normal. Si el láser daña el sensor han de indicarlo, si no lo indican no es responsabilidad del usuario saber que utilizando su cámara para el fin con el que estaba diseñada (hacer fotos-grabar vídeo) se le puede dañar la cámara.
Me alegro de que se haya solucionado
Un saludo
mianviru
20/03/13, 00:37:11
Buenas a todos, yo tengo varios compañeros que le paso lo mismo con otros modelos y estando en garantia te lo arreglan si coste.
siempre y cuando no les digas que lo quemo el laser claro. si te haces el loco en plan no se nada. te la cambian por otra.
un saludo ;)
Hombre, yo no lo veo como "mal uso por parte del usuario", es que la persona si trabaja en eso, se dedica a eso, y hace su trabajo, y le pasa eso, obviamente no podemos decir que está haciendo un mal uso de la cámara, pues está trabajando.:o
Ahora bien, que yo también omitiría esa información del láser. Todo sea por ahorrarnos esos 1.000 euros del cambio. Parar Canon es un gasto insignificante, para nosotros un dolor de muelas muy grande.
Saludetes
Aunque está en inglés ....
Laser safety for cameras - International Laser Display Association (http://www.laserist.org/camera-sensor-damage.htm)
usar un traductor de páginas web, por favor.
mapasteper
20/03/13, 15:57:38
Pues yo tampoco lo veo como mal uso. En el manual solo dice, alejar la cámara de químicos, atmósferas químicas, líquidos, no apuntar directamente al sol y ondas electromagnéticas fuertes y emisiones de magnetismo.Ahora, en un post anterior, alguien me dijo que un láser era justamente una onda electromagnética fuerte. De cualquier manera, debería estar explícito en el manual para no dejar lugar a dudas.
De todas manera, espero que sea de ayuda para muchos y así evitarse un parto.
Saludos
dCi_king
21/03/13, 18:04:28
Pues yo tampoco lo veo como mal uso. En el manual solo dice, alejar la cámara de químicos, atmósferas químicas, líquidos, no apuntar directamente al sol y ondas electromagnéticas fuertes y emisiones de magnetismo.Ahora, en un post anterior, alguien me dijo que un láser era justamente una onda electromagnética fuerte. De cualquier manera, debería estar explícito en el manual para no dejar lugar a dudas.
De todas manera, espero que sea de ayuda para muchos y así evitarse un parto.
Saludos
Estaría bien (para el que no lo sepa), pero si la mayoría no se lee el manual para entender el manejo-configuración de la cámara, no creo que se leyeran el apartado de "cuidados"...:p
vBulletin® v4.2.5, Derechos de autor ©2000-2026, Jelsoft Enterprises Ltd. Traducido por mcloud - vBHispano.com