Reclamación precio erroneo Amazon

[casandra74]

Buenas tardes,

He buscado información y solamente he encontrado un caso hace casi un año y el compañero no puso como acabó la historia, así que a ver si alguien ha pasado por lo mismo y me cuenta qué pasó al final y si consiguió lo que buscaba

El viernes 17 de mayo compré una cámara + objetivo en Amazon.es MarketPlace a la tienda Futuria Store. Me llega el comprobante de la transacción con las fechas previstas de entrega, me llaman de Amazon para confirmar el cargo y me retienen el importe correspondiente de la Visa. Según el correo el pedido se enviaría el día 22 y llegaría el 25.

Hoy, casi 5 días despues, me llega un correo de la tienda de que ha habido un error en el precio y que van a anular el pedido y otro de Amazon diciendo que se ha anulado el pedido y que no se ha realizado ningún cargo, pero yo sigo teniendo el importe retenido en la Visa

He enviado correos a la tienda y a Amazon conforme no estoy de acuerdo con la anulación del pedido y quiero la cámara más el objetivo al precio que estaba ofertada. He llamado a Consum de la Generalitat y me han dicho que primero tengo que reclamarle a Amazon y si en un mes no hay respuesta podré presentar la reclamación ante la Generalitat, pero no se muy bien qué posibilidades tengo de éxito. Se que en los casos de ECI todo salió bien, pero: alguien ha reclamado con éxito a Amazon????

Gracias

[simbiotic]

Cuando se anula un cargo, tardan unos dias (de Visa) en reintegrartelo. Pero lo hacen. En cuanto a Amazon, yo nunca he tenido ese problema, pero por otro tipos de incidentes te diré que son de lo mas serio que hay en la red. Obcecarse en que te vendan ese artículo al precio (erroneo) puede prosperar, pero sinceramente yo dejaría las cosas como están y buscaría otra oferta.

[casandra74]

De acuerdo, dejamos las cosas como están... Y la próxima vez que vea una buena oferta en Amazon, ante la posibilidad de que sea un error y me dejen 1800€ bloqueados una semana, la opción más inteligente será no comprar...

[bcrespog]

Amazon.es Ayuda: Funcionalidades de Amazon (http://www.amazon.es/precios)

Está bastante claro en los términos y condiciones, si hay un error en el precio pueden cancelar el pedido.... forma parte de las reglas.

[lince]

Aparte, no es lo mismo comprar a Amazon, que comprar a una tienda del Marketplace...lo ultimo tiene mas riesgos, y carece de la reriedad y respaldo que da Amazon a sus ventas.

[Hommie]

Pues si yo tambien pienso que ganaras mas dejando pasar la "oferta", os dejo un articulo interesante sobre las equivocaciones en los precios ...
Desde los estrados: ¿Si se equivocan al poner el precio y ponen uno menor, puedo llevarme el producto por ese precio menor? (http://www.desdelosestrados.es/2011/12/si-se-equivocan-al-poner-el-precio-y.html)

[Serch]

Pués estaran bajando la seriedad en amazon, porque yo ayr también tuve un problema con el marketplace, de una oferta lo pague y todo el tema y al dia siguiente me dijeron que no tenian stock y amazon a anulado mi pedido sin más.

[XTC1]

El año pasado vi en Amazon un monitor NEC de 27" que normalmente pasa de 1500€ por 500 y pico. Lógicamente lo pedí al igual que dos compañeros del foro. Cuando nos llego el monitor era el que realmente costaba los 500€. Un monitor de 24" de una serie inferior. Creo que fui el único que siguió pidiendo lo que había comprado. Hable en varias ocasiones con un supervisor y finalmente...me quede sin el monitor de 27", pero me dieron el equivalente en 24" que cuesta casi 1000€. Así que a mi me salió bien...Pero era Amazon el vendedor, por eso medio cedieron.

[gayolopez]

Lo mejor es que presentes una reclamación a consumo con todos los datos que tengas, no vas a perder nada más que un poco de tu tiempo...desde luego Amazon por las buenas no va a asumir su error, por más que mucha gente la considere la panacea de las tiendas on-line.

[JordiBP]

Echale un vistazo a ¿Engañado por una librería vía Amazon? ~ Habitación 701 (http://habitacion701.blogspot.com.es/2013/07/enganado-por-una-libreria-via-amazon.html) y ¿Engañado por una librería vía Amazon? (y II) [¡SOLUCIONADO!] ~ Habitación 701 (http://habitacion701.blogspot.com.es/2013/07/enganado-por-una-libreria-via-amazon-y.html).

El caso es el mismo, solo que por un importe de 15€ en lugar de 1800€, pero habló con Amazon y finalmente ha conseguido el pedido por el valor inicial.

Saludos.

[XTC1]

Consumo te va a decir que no puede hacer nada. Amazon (http://www.amazon.es/?tag=canonistas0c-21) tiene su sede en Luxemburgo, con lo cual no es competencia de consumo. tienes que ponerte en contacto con el Centro Europeo del consumidor en España. Cuando yo tuve que reclamar estaba cerrado por falta de dinero. Ahora creo que si funcionan.

Para mi Amazon.es (http://www.amazon.es/?tag=canonistas0c-21) con diferencia la mejor tienda online. Buenos precios, variedad de productos, envíos rápidos y buena post venta. Como ya dije conmigo medio asumieron el error.

[casandra74]

Lo que me pasó es que Consum de la Generalitat me dijeron que ellos no podían hacer nada porque Amazon no estaba sujeto a la normativa española de derechos de los consumidores, y textualmente, que si en su página ya dicen que en caso de eror en el precio te anulan la compra pues eso, que tenían toda la razón del mundo haciéndolo... Lo dejé por imposible, porque evidentemente si ni siquiera desde la Generalitat te dan un mínimo respaldo pues ya me contarás... Pero la mala leche todavía no se me ha pasado, y desde luego tengo muy claro que no pienso volver a comprar nada y que si me preguntan, mi opinión es nefasta

[gayolopez]

Yo ando en un litigio similar con Amazon (http://www.amazon.es/?tag=canonistas0c-21), presenté reclamación a la oficina de consumo de la comunidad de Madrid y ellos mismos la desviaron a la oficina del consumidor europeo. Luego fue un poco kafkiana la cosa, porque de la oficina europea me mandaron un mail indicándome que amazon era una empresa americana y que no podían hacer nada...me mandaban, eso sí, un link a la oficina de consumo de EEUU ¿¿¿???. Muy amablemente les contesté que si se hubieran tomado la molestia de leer la documentación que les adjuntaba verían que la factura me la expedía una empresa afincada en Luxemburgo, qué, hasta donde yo sé, es miembro de la Unión Europea y no de los USA. Me respondieron disculpándose y diciéndome que le pasaban mi expediente a un asesor...de esto hace casi tres meses y sigo sin noticias, pero soy hombre paciente.
Amazon puede poner en sus normas misas en latín, que si no se ajusta a la legalidad es papel mojado, otra cosa es las ganas que tengas de llegar hasta el final.

Un saludo y suerte.

[casandra74]

Yo ando en un litigio similar con Amazon (http://www.amazon.es/?tag=canonistas0c-21), presenté reclamación a la oficina de consumo de la comunidad de Madrid y ellos mismos la desviaron a la oficina del consumidor europeo. Luego fue un poco kafkiana la cosa, porque de la oficina europea me mandaron un mail indicándome que Amazon (http://www.amazon.es/?tag=canonistas0c-21) era una empresa americana y que no podían hacer nada...me mandaban, eso sí, un link a la oficina de consumo de EEUU ¿¿¿???. Muy amablemente les contesté que si se hubieran tomado la molestia de leer la documentación que les adjuntaba verían que la factura me la expedía una empresa afincada en Luxemburgo, qué, hasta donde yo sé, es miembro de la Unión Europea y no de los USA. Me respondieron disculpándose y diciéndome que le pasaban mi expediente a un asesor...de esto hace casi tres meses y sigo sin noticias, pero soy hombre paciente.
Amazon puede poner en sus normas misas en latín, que si no se ajusta a la legalidad es papel mojado, otra cosa es las ganas que tengas de llegar hasta el final.

Un saludo y suerte.

Mi problema es que la Generalitat se desentendió totalmente... No me hicieron ni caso, así que no tuve más remedio que dejarlo :(

[gayolopez]

Telita los organismos que nos tienen que defender...