jealindgar
31/08/16, 11:42:16
¡Y en mayúsculas para que se vea!
Esta es mi experiencia... Hace años adquirí 3 fotolibros que salieron de maravilla. Este año y por primera vez, "me da" por subir una de mis fotos a su concurso mensual, precisamente porque acababa de realizar una sesión de fotos sobre el tema.
Gané. Pero esa no es la cuestión porque el concurso en sí no exige muchos requisitos ni maravillas técnicas. Me leí las bases una y otra vez (estudié derecho, quizá eso tenga algo que ver, y todo lo que sean requisitos y condiciones me mosquea). Y lo leí una y otra vez por si se me escapaba algo, incluso realicé una captura de pantalla (más sabe el diablo por viejo que por diablo).
Como decía, gané (el primero al que me presento y el primero que gano, al resto no me atrevo a presentarme jejejeje). Había ganado un simple lienzo, pero algo es algo. Gané hace 2 meses. Pasaron los días y las semanas y nadie se ponía en contacto conmigo. Volví a leer las bases: "El concurso finalizará el último dia de mes, dando a conocer la fotografía ganadora al día siguiente en el apartado ganadores y en la página principal de Fotoprix" y "(5) El concurso tendrá validez durante un mes o el periodo preestablecido, y al finalizar este periodo de tiempo se entregará el premio al ganador, poniéndonos en contacto por email, solicitándole el archivo original de la imagen ganadora (requisito indispensable para entregar el premio)".
Entonces debían ponerse en contacto conmigo por mail, pero no lo hicieron. Así que yo les escribí. Miré en su página y no había ningún apartado de atención al cliente por el que yo pudiera preguntar respecto a esto, por lo que escribí a uno de sus email preguntando qué ocurría. No recibí nunca contestación. Como comprenderán, mi cabeza no está sólo para este problema... Pasaron las semanas y llegó agosto. Esta vez me puse en contacto con ellos abriéndoles una incidencia. Rápidamente me contestaron lamentando lo sucedido.
El siguiente mail que recibo es el supuesto mail (un corta y pega) que reciben los ganadores. Aquí ni se disculpaban y tampoco daban más explicaciones que había ganado, que les remitiera el fichero original y el lienzo al que tenía derecho (por eso argumento lo de un corta y pega).
Rápidamente también les escribo enviándoles mi Raw (muchos se echarán las manos a la cabeza, pero soy demasiado honesta para enviarles un jpg teniendo mi CR2). Me lo pensé mucho, pero no quería faltar sobre los requisitos.
Y a partir de aquí surgieron varios emails en los que, en mi opinión, yo quedaba como una pesada y tonta... Que si es este lienzo, que por qué me pregunta el precio si se supone que no debo pagar, que si el código de bonificación está equivocado (esto se dieron cuenta ellos, todo hay que decirlo), que si el software no me permite continuar, que si online tampoco, que si envían a Canarias (esta fue la única pregunta que no me contestaron. Y lo pregunté porque, no recuerdo dónde, vi que la tienda de Fotoprix en la isla había cerrado permanentemente), que si patatín que si patatán... pero era la primera vez y la información la daban a cuenta gotas, y yo las preguntaba en función de lo que iban surgiendo... Vamos, un desastre. He escrito 2 mails más a la persona encargada, pero no sé si está de vacaciones porque desde mi último mail no he vuelto a saber de ella.
Así que abrí otra incidencia comunicándoles que tenía problemas con su software (tanto online como el instalable). Bajo este apartado contestan rapidito. Me dieron una solución. Después de perder casi una mañana intentando solventar este problema, resulta que al final de tooooooodo el proceso me aparece una ventanita diciendo que no hacen envíos a las islas. Lo comento en mi incidencia abierta y me dicen que no pueden hacerse cargo de los gastos de envío. ¡¡¡Haberlo dicho antes y no me presento. En las bases no ponen ninguna objeción para los isleños. Y a pesar de mi consejo, sigue sin haberla!!!
El colmo es que ayer recibo un último mensaje que dice algo así: "lo preferible es que les facilite una dirección de la península, esto, según ellos, es lo más efectivo (what???), pero en caso de no poder hacerlo, que intente hacer el pago (what? what??) con mi dirección de Las Palmas y adjuntar factura para aduana. Luego me dicen que si no puedo hacerlo así, que ponga su dirección de Barcelona". Seré tonta porque no entiendo nada!!!!
Ni voy a hacer ningún pago, ni voy a pagar aduanas. Y lo que más me molesta es que yo he aportado mi fichero original, yo he cumplido con mi parte. Cierto es que en las bases pone: "La participación a este concurso implica la aceptación de todas sus bases y normativa del concurso, asi como los cambios que Fotoprix pueda llevar a cabo por causas justificadas" y "Fotoprix se reserva el derecho de poder cambiar el premio del concurso mensual por un premio de igual cuantía", pero también pone "Fotoprix enviará el premio al domicilio indicado por el ganador que proporciona la nacionalidad o el país".
Yo sólo pido una solución, y que el premio se ajuste a lo prometido...
http://www.fotoprix.com/es/concurso-fotografico/como-participar
http://www.fotoprix.com/es/concurso-fotografico/bases-concurso
Esta es mi experiencia... Hace años adquirí 3 fotolibros que salieron de maravilla. Este año y por primera vez, "me da" por subir una de mis fotos a su concurso mensual, precisamente porque acababa de realizar una sesión de fotos sobre el tema.
Gané. Pero esa no es la cuestión porque el concurso en sí no exige muchos requisitos ni maravillas técnicas. Me leí las bases una y otra vez (estudié derecho, quizá eso tenga algo que ver, y todo lo que sean requisitos y condiciones me mosquea). Y lo leí una y otra vez por si se me escapaba algo, incluso realicé una captura de pantalla (más sabe el diablo por viejo que por diablo).
Como decía, gané (el primero al que me presento y el primero que gano, al resto no me atrevo a presentarme jejejeje). Había ganado un simple lienzo, pero algo es algo. Gané hace 2 meses. Pasaron los días y las semanas y nadie se ponía en contacto conmigo. Volví a leer las bases: "El concurso finalizará el último dia de mes, dando a conocer la fotografía ganadora al día siguiente en el apartado ganadores y en la página principal de Fotoprix" y "(5) El concurso tendrá validez durante un mes o el periodo preestablecido, y al finalizar este periodo de tiempo se entregará el premio al ganador, poniéndonos en contacto por email, solicitándole el archivo original de la imagen ganadora (requisito indispensable para entregar el premio)".
Entonces debían ponerse en contacto conmigo por mail, pero no lo hicieron. Así que yo les escribí. Miré en su página y no había ningún apartado de atención al cliente por el que yo pudiera preguntar respecto a esto, por lo que escribí a uno de sus email preguntando qué ocurría. No recibí nunca contestación. Como comprenderán, mi cabeza no está sólo para este problema... Pasaron las semanas y llegó agosto. Esta vez me puse en contacto con ellos abriéndoles una incidencia. Rápidamente me contestaron lamentando lo sucedido.
El siguiente mail que recibo es el supuesto mail (un corta y pega) que reciben los ganadores. Aquí ni se disculpaban y tampoco daban más explicaciones que había ganado, que les remitiera el fichero original y el lienzo al que tenía derecho (por eso argumento lo de un corta y pega).
Rápidamente también les escribo enviándoles mi Raw (muchos se echarán las manos a la cabeza, pero soy demasiado honesta para enviarles un jpg teniendo mi CR2). Me lo pensé mucho, pero no quería faltar sobre los requisitos.
Y a partir de aquí surgieron varios emails en los que, en mi opinión, yo quedaba como una pesada y tonta... Que si es este lienzo, que por qué me pregunta el precio si se supone que no debo pagar, que si el código de bonificación está equivocado (esto se dieron cuenta ellos, todo hay que decirlo), que si el software no me permite continuar, que si online tampoco, que si envían a Canarias (esta fue la única pregunta que no me contestaron. Y lo pregunté porque, no recuerdo dónde, vi que la tienda de Fotoprix en la isla había cerrado permanentemente), que si patatín que si patatán... pero era la primera vez y la información la daban a cuenta gotas, y yo las preguntaba en función de lo que iban surgiendo... Vamos, un desastre. He escrito 2 mails más a la persona encargada, pero no sé si está de vacaciones porque desde mi último mail no he vuelto a saber de ella.
Así que abrí otra incidencia comunicándoles que tenía problemas con su software (tanto online como el instalable). Bajo este apartado contestan rapidito. Me dieron una solución. Después de perder casi una mañana intentando solventar este problema, resulta que al final de tooooooodo el proceso me aparece una ventanita diciendo que no hacen envíos a las islas. Lo comento en mi incidencia abierta y me dicen que no pueden hacerse cargo de los gastos de envío. ¡¡¡Haberlo dicho antes y no me presento. En las bases no ponen ninguna objeción para los isleños. Y a pesar de mi consejo, sigue sin haberla!!!
El colmo es que ayer recibo un último mensaje que dice algo así: "lo preferible es que les facilite una dirección de la península, esto, según ellos, es lo más efectivo (what???), pero en caso de no poder hacerlo, que intente hacer el pago (what? what??) con mi dirección de Las Palmas y adjuntar factura para aduana. Luego me dicen que si no puedo hacerlo así, que ponga su dirección de Barcelona". Seré tonta porque no entiendo nada!!!!
Ni voy a hacer ningún pago, ni voy a pagar aduanas. Y lo que más me molesta es que yo he aportado mi fichero original, yo he cumplido con mi parte. Cierto es que en las bases pone: "La participación a este concurso implica la aceptación de todas sus bases y normativa del concurso, asi como los cambios que Fotoprix pueda llevar a cabo por causas justificadas" y "Fotoprix se reserva el derecho de poder cambiar el premio del concurso mensual por un premio de igual cuantía", pero también pone "Fotoprix enviará el premio al domicilio indicado por el ganador que proporciona la nacionalidad o el país".
Yo sólo pido una solución, y que el premio se ajuste a lo prometido...
http://www.fotoprix.com/es/concurso-fotografico/como-participar
http://www.fotoprix.com/es/concurso-fotografico/bases-concurso