Ver la Versión Completa : Mi odisea con Foto-boom...
Buenas,
la verdad es que no sé si debería colgar esto en el subforo de 1D o aquí, pero como tiene más que ver con la tienda, pues lo pongo aquí para el conocimiento de los foreros.
Resulta que hará unas tres semanas adquirí una 1D Mark III en esta tienda. Realicé el pedido por internet y al cabo de unas horas me respondieron de que la tenían en stock y que podía pasarme a por ella cuando quisiera.
Me persone en la tienda con el dinero en efectivo y me la llevé de la tienda y todos felices y contentos. Hasta aquí todo bien.
El caso es que visto la cantidad de problemas surgidos últimamente con esta cámara, decidí que me hicieran la revisión de dicha cámara en el servicio técnico de Canon. Así que en mis 15 días de prueba me personé otra vez en la tienda y comentar el problema (dicho por Canon en un comunicado oficial en su página web (https://self-service.canon-europe.com/es/pages/?c=SRVS/CGI-BIN/WEBCGI.EXE/,/?New,KB=%7b3E5DF866-CACD-4D53-ABA0-6D294E612BE6%7d,Company=%7b5D57C876-253A-4B01-B12F-134801A1F92F%7d,Case=obj%2872525%29,Templa) y en cuyo rango de cámaras afectadas se encuentra la mía) al vendedor de foto-boom, vendedor que por cierto, será fotografo o sabrá mucho de la materia pero le vendría bien algún cursillo sobre como tratar a los clientes, joer, es que parece que cuando te habla lo hace a desgana y con una sequedad increible...
Tras esto, este señor negaba una y otra vez que las cámaras vendidas en España no presentaban este problema y que esto ha venido en base a gente que ha adquirido la Mark-III en EEUU y que ha infundido un falso rumor entre compradores españoles. Me perjuraba y aseguraba que todas las cámaras venían revisadas de fábrica y que, como todo aparato eléctronico, alguna unidad podría presentar algun defecto de fabricación.
Pues bien, como segun el vendedor de Foto-boom, las cámaras de la gama pro que se mandan al servicio técnico me aseguraba que en un plazo de 24-48 horas estaban reparadas y de vuelta, le dejé mi cámara para exigir una revisión por parte de Canon. Esto fue el jueves de la semana pasada y estamos a viernes. Llamo constantemente a Foto-boom cada día y siempre me dice que esta pendiente de recibirla y que me llamará a lo largo del día. Todavía no me han llamado...
Me jode enormemente el trato que me esta dando este señor, negándome información oficial por parte de Canon, con las excusas comentadas arriba. Tenía un concurso de fotografía este fin de semana y por culpa de haberle dejado la cámara, suponiendo que en ese plazo la tendría de vuelta, voy a tener que cancelar... de haber sabido que tardaban tanto, la habría llevado a revisar más adelante.
Y nada, perdonad el tocho. Solamente quería exponer mi caso a los foreros para su conocimiento.
Bye
P.D. He visto que en foto-boom tienen un calendario de Canonistas colgado en la pared. Espero que si se mete de vez en cuando por aqui lea mi hilo y piense sobre ello.
No entiendo como pueden existir establecimientos que no mimen al comprador. Al fin y al cabo viven de nuestras compras y el boca a boca o las comunicaciones en los foros y demas cuentan mucho a la hora de decidirte a ir a uno u otro sitio para comprar algo.
Un saludo y suerte.....
No entro a calificar el comportamiento del comercial de FotoBoom .... que si siguen así en vez de hacer clientes ganaran enemigos que propagaran por estas redes de dios sus maldades .... así es la modernidad que vivimos ...
Pero DONDE si quiero poner el dedo en la llaga es en esto: El cupable de esta situación es ni mas ni menos que Canon; no os engañeis ... con su política oscurantista y ocultista ... Si en su momento hubiese procedido como debiera ser, no habría ambigüedades ni con las 1D MkIII defectuosas, ni con las que se siguen vendiendo, ni con las reparadas que vuelven al campo (porque en el limbo no se van a quedar) .... pero siguen en la misma línea .... ahora se anuncia a traves de comunicados a VIP´s de que va a proceder a una segunda reforma/reparación/fix/ lo que sea para el tema del enfoque y así estamos ... esperando que pase algo, desinformados y especulando por todos lados ...
En fin, ellos solitos se estan cavando la fosa y tantos años de vivir sin competencia fuerte les ha hecho dormirse en su gloria y hacerse vanidosos ... se avecinan tiempos oscuros .... (comienza la era de Noink).
Salu2
No entro a calificar el comportamiento del comercial de FotoBoom .... que si siguen así en vez de hacer clientes ganaran enemigos que propagaran por estas redes de dios sus maldades .... así es la modernidad que vivimos ...
Pero DONDE si quiero poner el dedo en la llaga es en esto: El cupable de esta situación es ni mas ni menos que Canon; no os engañeis ... con su política oscurantista y ocultista ... Si en su momento hubiese procedido como debiera ser, no habría ambigüedades ni con las 1D MkIII defectuosas, ni con las que se siguen vendiendo, ni con las reparadas que vuelven al campo (porque en el limbo no se van a quedar) .... pero siguen en la misma línea .... ahora se anuncia a traves de comunicados a VIP´s de que va a proceder a una segunda reforma/reparación/fix/ lo que sea para el tema del enfoque y así estamos ... esperando que pase algo, desinformados y especulando por todos lados ...
En fin, ellos solitos se estan cavando la fosa y tantos años de vivir sin competencia fuerte les ha hecho dormirse en su gloria y hacerse vanidosos ... se avecinan tiempos oscuros .... (comienza la era de Noink).
Salu2
Si no digo que la culpa de todo la tenga Foto-boom, pero lo que me molesta es:
- Que Foto-boom me niegue una información facilitada por Canon España en un comunicado oficial.
- Que se me afirme y reitere que en un plazo de 24-48 horas tenga la cámara revisada. ¿Ahora que hago con mis compromisos en base a calcularlos con respecto a este tiempo?
- El trato seco y nada agradable del comercial de Foto-boom.
Si lo llego a saber, me la compro en otro sitio. Lo que esta claro que voy a dejar de comprar en esta tienda. No paso por otra situación parecida.
Si no digo que la culpa de todo la tenga Foto-boom, pero lo que me molesta es:
- Que Foto-boom me niegue una información facilitada por Canon España en un comunicado oficial.
- Que se me afirme y reitere que en un plazo de 24-48 horas tenga la cámara revisada. ¿Ahora que hago con mis compromisos en base a calcularlos con respecto a este tiempo?
- El trato seco y nada agradable del comercial de Foto-boom.
Si lo llego a saber, me la compro en otro sitio. Lo que esta claro que voy a dejar de comprar en esta tienda. No paso por otra situación parecida.
Si, te entiendo perfectamente, pero si Canon desde un principio deja las cosas claras, retira del mercado todas las cámaras, y las cambia por nuevas ... no habría estos lios .... con lo cual cuando tú has comprado tu cámara nueva no tendrías que andar como todos aquellos que van a comprar una MkIII, que tienen que ir con la lista para ver si está o no afectada ....
Encima dicen por ahí (y posiblemente Canon se lo haya dicho a las tiendas) que todas las MkIII que hay ahora en el mercado están revisadas ... si pero ni punto azul ni rojo ni morado, a ver quien oño se lo cree y mucho más si aparece en la lista de afectadas ... por mucho que te lo diga el dependiente .... Porque Canon no ha hecho las cosas bien y no ha informado al público en general del estado del producto y de que puede comprarlo con toda confianza porque bla..bla bla... no ha dado ninguna explicación ni información.
Es inadmisible que se venda un producto que aparece en una lista de cámaras defectuosas !!! Punto ... y yo no me gastaría mis aurelios del alma que tanto me cuesta ganarlos en un producto así. Porque todo esto lo que ha provocado es que los consumidores se enfrenten con los proveedores, que son a los que vemos, mientras los de Canon siguen en la sombra ...
No sé si me he explicado bien, ..... lo cual no diculpa ni justifica que los dependientes/comerciales/etc.. "maltraten" a los clientes. Y como el que paga elije, como muy bien tu dices, no te veran más el pelo por allí. Han perdido un cliente y puede que muchos más gracias a esta "publicidad" ...
Salu2
conmigo llevan una cagada y ayer mismo les hize otro pedido .... a ver como sale el tema esta vez .... espero que todo vaya bien
octavuss
15/02/08, 23:43:19
todo esto demuestra que hasta las compras en tiendas físicas pueden salir mal...y luego tendrás que estar detrás de ellos para que te cambien algo o revisen dicho producto...es que no se puede confiar en algunos...y luego son ellos mismos los que pierden....pero bueno...que nosotros seamos felices...:)
coyote5
16/02/08, 00:06:09
Yo ya dejé en otro post mi nefasta experiencia con FotoBoom, y sobre todo con los dos pasotas con los que traté en varias ocasiones, tan sólo (la única vez que este señor me atendió) en una de las muchas llamadas fuí atendido correctamente por un señor, que parecía por el tono de voz y la templanza más maduro que los que habitualmente me atendían.
Menuda odisea para intentar que me entregaran lo que hacía más de un mes había pagado y que decían tener en stock, para al final entregarmelo mal, y otras veces compras en Hk y te tratan bien y te lo ponen en casa en tres dias...ver para creer.
Ánimo varius y exige lo que te corresponde:aplausos
Galeano
16/02/08, 01:02:01
Yo creo que el problema de Fotoboom es que van un poco de sobraos, como se suele decir. Es tanta la cantidad de pedidos que tiene (la gente prefiere arriesgarse dado los precios favorables ) que se olvidan de dar un trato amable a su cliente.
Yo solo he comprado una vez en esa tienda y me enviaron el pedido metido en una bolsa de plástico blanca, de estas que te dan en Mercadona o Dia. Vamos, surrealista.
Luego vas a Fotocasion y ves cómo de diferente puede ser el trato.Y eso que los de Fotocasión deben tener un volumen superior de ventas.
Pitunilo
16/02/08, 02:39:46
Je, pues si lo de la bolsa de plástico te parece surrealista, pásate por la "tienda" y me cuentas. Y para ser honesto, he de decir que la compra que les hice fue todo correcto y sin problemas.
Un saludo.
glimmer069
16/02/08, 11:52:57
Yo todas las compras que hago en tienda física en Madrid es en fotocasion.
A fotoboom solo llame una vez por teléfono para preguntar por un filtro y no he hablado con un tio más seco y borde en mi vida, y eso que solo fueron 40seg.
otrosidepepeillo
17/02/08, 11:39:12
Fotoboom, es una tienda muy buena en precios, y sólo si sabes qué es lo que quieres y para ir a recoger tu pedido y decir hola y adios,
. Olvidate de entablar relacion con el tipejo que hay allí para pedirle consejo, pues solo le falta escupirte a la cara.
Que sepan que si compramos allí es por los precios, no por ir a verles la cara ni nor entrar a ese antro que parece que se ha escapado de la pelicula "Resident Evil".
Pues nada, que sigo sin cámara...
Llame el viernes y me dijeron, otra vez, que la tenían pendiente de recibirla.
Sobre lo que comenta glimmer, en fotocasion hay un par de tipos que, junto con el de foto-boom, estarían mejor en otro sitio que de cara al público. Para que te traten así que se queden en casa porque mandan narices...
En fin, a ver si me llaman mañana que empiezo a estar mosca :P
Buenas,
ante todo disculpad si me repito con mis posts pero quería dejar constancia de las últimas experiencias que estoy teniendo con esta tienda. De primeras han perdido a un cliente y además de que les pondré una hoja de reclamaciones, es probable que les denuncie a consumo, porque joder, esto clama al cielo.
Mi historia comienza aqui:
http://www.canonistas.com/foros/showthread.php?t=66332
Resulta que a día de hoy no me han llamado todavía (mañana se cumplen 2 semanas) y cada vez que llamo para preguntar amablemente que si les ha llegado mi cámara, obtengo la misma respuesta del tan amable comercial: que están pendiente de recibirla.
¿Pendiente de recibirla desde hace casi 1 semana? Menos mal que el servicio técnico esta en Madrid...
El caso es que harto de no saber con certeza en que estado se encuentra mi cámara, decido llamar a Serfoto para intentar averiguar algo más.
Me lo ha cogido una chica (bastante maja por cierto y muy de agradecer viendo la forma en como te trata el otro tipo) y le he expuesto mi caso. De primeras me ha dicho que la reparación del subespejo lo tenía que haber tratado con ellos directamente. He de reconocer que aquí por ignorancia lo lleve a la tienda directamente, aunque claro, tambien me podrían haber dicho en Foto-boom como hacerlo y no negar este problema como me dijeron.
Luego me dice la señorita que una vez te has "dado de alta" en su base de datos para tratar el problema de las Mark-III afectadas, suelen tardar unas 3 semanas en mandarte el embalaje especial para mandar la cámara y que luego en unas 24-48 horas la tienen lista y te la vuelven a mandar.
Lo fuerte del tema es que me dicen que la cámara entró en taller ayer y que ya le han asignado un técnico para revisar el problema del subespejo. Total que hasta el viernes de la semana que viene no la mandan a tienda.
¿Por qué el señor de Foto-boom me dice que la cámara no tiene ningún defecto y que está perfectamente? ¿Por qué me dice que la cámara esta pendiente de recibirla si aun ni siquiera han terminado de repararla?
Manda cojo... ¿ahora que hago yo? ¿llamo a Foto-boom y les monto el pollo padre o mejor expongo mi caso a consumo?
Ya me da igual que la cámara me la tengan lista la semana que viene, ya que se de antemano que Canon España suele tardar unas semanas en las reparaciones... pero joder, se me ha tenido engañado desde el principio.
Y nada, perdonad mi tono y el post repetido, pero quiero dejar constancia la manera que tiene Foto-boom de "tratar" a los clientes. Espero que esto sirva para que la gente que aun les defiende recapacieten sobre ello.
Bye
ave_252
20/02/08, 13:32:42
A consumo directamente. Saludos.
jimmyjazz1973
20/02/08, 13:39:15
Pues yo les monto el "pollo" directamente y luego a consumo. Me parece indignante que una tienda quiera tomar el pelo a un cliente de esa manera, cuando me ha pasado algo asi me pongo de los nervios ya que tu depositas tu confianza y dinero y como minimo esperas que todo salga bien y si no un poquito de preocupacion por parte de la tienda,
Hola
Sobre todo lo que comentas indicarte que el plazo de 24-48 horas no es para cuerpos profesionales, sino para miembros del CPS que es el club de profesionales de canon, y no es un compromiso vinculante, sino que tratan de reparartela en 24-48h y si no pueden te ofrecen un cuerpo de sustitución si hay disponibles. Sólo es una puntualización.
Respecto a lo sucedido es algo desagradable, pero es cierto que hubiera sido mejor contactar con el sat de Canon directamente y que Fotoboom no tiene ninguna obligación de llevar el cuerpo por ti. Aunque como comentas te lo habrían podido indicar.
Junto este post con el que refieres en el primero ya que si no se ha seguido tu caso no se acaba de entender lo que comentas.
tomilobe2
28/02/08, 00:13:20
Como han dicho antes a quejarte a consumo.
geminis78
29/03/12, 20:54:41
Pues yo no puedo decir que bien con fotoboom, el lunes día 26 de marzo les hice el pedido de la canon legría HF M406, en la web ponía que costaba 279,88 €. A las pocas horas me mandan un mail diciéndome que la cámara está agotada pero que en una semana la recibirán y que me avisarían. El caso es que 2 días después entro en la web y veo que la misma cámara está por 349,88 €, hoy mismo les mando un email y les llamo para saber si me van a mantener el precio de mi reserva, me dicen que no, porque canon no les autoriza a vender la cámara por ese precio..., me parece totalmente injusto y son unos informales que no respetan las reservas de los clientes, por mi parte no les compraré nunca nada.
Sr. Fanfan
30/03/12, 09:51:59
Hola geminis78, a mí me ha pasado algo muy parecido. Hice la reserva de esta misma cámara+pack por 299 euros el 6 de marzo. Recibí el correo de confirmación diciendo que en una semana la recibirían y me la enviaban. Pasadas más de dos semanas sin noticias llamé y me dijeron que no la tenían ni la iban a recibir, pero que podía comprar la Canon S30 (casi el doble de precio) y que al tenerla en stock me la enviarían inmediatamente. Como no me gustaron las formas decliné la oferta.
Seguí mirando en la red y encontré una buena oferta en AndorraFreeMarket por la HF46 (mismo modelo pero con disco interno de 16GB. (ideal para empezar sin comprar tarjetas, de momento). El precio era de 348 euros + portes (unos 6 euros). Confirmé el pedido el viernes 23 de marzo y me llegaba a la oficina donde trabajo el lunes 26 antes de las 11,30 de la mañana. ¡ESTUPENDO SERVICIO!
Estoy encantado con esta cámara, para un principiante es ideal, muy buena calidad y facilidad de uso. La pega es que la batería standard da para dos horas aprox., voy a comprar una batería BP-827 que dura unas 5-6 horas.
No es la primera vez que Fotoboom me defrauda y me la juega de mala manera, de hecho tenía su página en favoritos del navegador únicamente para consultas de precios, accesorios y demás. Pero ahora la he eliminado definitivamente para no volver a caer en el error de hacerles otro pedido que me quedo esperando durante mucho tiempo y tengo que acabar pidiéndolo a otra tienda.
saludos
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