Servicio Tecnico Sigma - INDIGNANTE

[jcresp21]

Básicamente creo este tema para quejarme por el Servicio Técnico de Sigma para productos en Garantía, empresa Reflecta que se encuentra en Barcelona.

Es indignante que tras pagar más de 650 € por un objetivo te hagan pagar 40 € en "concepto" de transporte y manipulación, por un objetivo en Garantía! Nuevo!

Para empezar que el producto debería de estar en perfectísimo estado, me llegó con problemas de enfoque, no enfocaba bien ni en paisajes! Sumado al descontento y quedarme sin objetivo durante más de 3 semanas , me añaden esos 40 € que me han sentado como una patada en los hueV***
El objetivo Sigma 10-20 / 3.5 , creo que no soy el primero que tiene problemas.

Lo dicho, espero que alguno me deis algún consejo de a quien quejarme porque me parece increible que esto tenga que salir de mi bolsillo.

Saludos!
Jorge

[XTC1]

Eso es porque lo has comprado en alguna tienda donde reflecta no es el distribuidor. Dicen que a ellos Sigma les cobra el transporte y apostaria que eso es mentira. Por otro lado 40€ es un robo, cualquier empresa con un contrato con una agencia de transporte no paga ni la mitad por el envio de ida y vuelta.
A mi me paso lo mismo, hable directamente con Sigma en Japon y ellos se hicieron cargo de todo, el objetivo fue directo a Japon por medio de Reflecta. No pague ni un centimo.

No entiendo la politica de Sigma dando la distribucion y SAT a la misma empresa. Desde mi punto de vista el SAT no deberia de tener intereses en las ventas y limitarse a reparar.

Básicamente creo este tema para quejarme por el Servicio Técnico de Sigma para productos en Garantía, empresa Reflecta que se encuentra en Barcelona.

Es indignante que tras pagar más de 650 € por un objetivo te hagan pagar 40 € en "concepto" de transporte y manipulación, por un objetivo en Garantía! Nuevo!

Para empezar que el producto debería de estar en perfectísimo estado, me llegó con problemas de enfoque, no enfocaba bien ni en paisajes! Sumado al descontento y quedarme sin objetivo durante más de 3 semanas , me añaden esos 40 € que me han sentado como una patada en los hueV***
El objetivo Sigma 10-20 / 3.5 , creo que no soy el primero que tiene problemas.

Lo dicho, espero que alguno me deis algún consejo de a quien quejarme porque me parece increible que esto tenga que salir de mi bolsillo.

Saludos!
Jorge

[Sirduke]

Tiene la distribución de Pentax en España y siempre ponen problemas si el material Pentax no es comprado en España y bajo su distribución.

Una verguenza!!!

[Juan55]

Revisar la ley de garantias que creo que dice que los portes en caso de garantia son a cargo de la casa ... si no me equivoco. Por lo menos Canon lo hace así. Ya ha habido varios hilos de quejas sobre Reflecta.

Saludiños

[jcresp21]

Revisando la Garantía efectivamente pone que el transporte corre a cuenta del cliente, una cosa es esa y otra que ese transporte cueste 40 € ... tendré que comprobarlo... por otro lado no sabía que Sigma no tenía servicio técnico en Madrid, parece gracioso que se ahorren tener servicio técnico y además tengas que pagar tú los portes, en fin....

@XTC1 - A través de que página te pusiste en contacto con Japón? Te devolvieron los portes?

Gracias y saludos!

[noeysoni]

Revisando la Garantía efectivamente pone que el transporte corre a cuenta del cliente, una cosa es esa y otra que ese transporte cueste 40 € ... tendré que comprobarlo... por otro lado no sabía que Sigma no tenía servicio técnico en Madrid, parece gracioso que se ahorren tener servicio técnico y además tengas que pagar tú los portes, en fin....

@XTC1 - A través de que página te pusiste en contacto con Japón? Te devolvieron los portes?

Gracias y saludos!

En la garantía dirán lo que quieran, pero la ley es muy clara al respecto, por lo que tu sugiero que le reclames la devolución del importe que has satisfecho. En este sentido, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, dice:

Art. 120. Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto.

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

[Juan55]

En la garantía dirán lo que quieran, pero la ley es muy clara al respecto, por lo que tu sugiero que le reclames la devolución del importe que has satisfecho. En este sentido, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, dice:

Art. 120. Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto.

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

Gracias noeysoni

Saludiños

[noeysoni]

No hay de qué, Juan.

Un saludo.

[Euler]

Yo compre un sigma 85 1.4 en noviembre (en fotoboom) y me vino con problemas de enfoque, vamos, que no enfocaba ni a un burro a 2 metros.
Lo registre en la web de sigma, y procedi a solicitar via web la asistencia tecnica.

El paquete lo envie a portes debidos, tal y como ponia en la web y me lo devolvieron a la semana o antes a portes pagados y el objetivo perfectamente ajustado.

Por mi parte con ellos ningun problema.

Saludos.

[jcresp21]

@Noeysoni Incluso también para productos comprados en Unión Europea? Lo compré a través de Amazon UK, y el problema creo que viene por el tema de la garantía Europea o Internacional, que al parece es lo mismo...

Gracias y saludos!

[fity]

Pienso que sigma no tiene nada que ver con todo este tema. También debería controlar mejor a sus distribuidores, pero cada cual saca los cuartos de donde sea aprovechándose de la situación. Es una pena que ocurra asi.

[noeysoni]

En Europa tenemos algo parecido a lo que en España sería la OMIC

Centro Europeo del Consumidor - ¿Quiénes somos?

@Noeysoni Incluso también para productos comprados en Unión Europea? Lo compré a través de Amazon UK, y el problema creo que viene por el tema de la garantía Europea o Internacional, que al parece es lo mismo...

Gracias y saludos!

Esta directiva es de aplicación para todos los países miembros de la CE:

Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de mayo de 1999, sobre determinados aspectos de la venta y las garantías de los bienes de consumo

Artículo 3
Derechos del consumidor
1. El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien.
2. En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá exigir que los bienes sean puestos en conformidad mediante la reparación o la sustitución del bien sin cargo alguno, de conformidad con el apartado 3, o una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato respecto de dicho bien, de conformidad con los apartados 5 y 6.
3. En primer lugar, el consumidor podrá exigir al vendedor que repare el bien o que lo sustituya, en ambos casos sin cargo alguno, salvo que ello resulte imposible o desproporcionado.
Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga al vendedor costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta:
- el valor que tendría el bien si no hubiera falta de conformidad,
- la relevancia de la falta de conformidad, y
- si la forma de saneamiento alternativa pudiese realizarse sin inconvenientes mayores para el consumidor.
Toda reparación o sustitución deberá llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, habida cuenta de la naturaleza de los bienes y de la finalidad que tuvieran los bienes para el consumidor.
4. La expresión "sin cargo alguno" utilizada en los apartados 2 y 3 se refiere a los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los bienes con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.