Normal que estés cabreado.
Yo he tenido alguna muy buena experiencia y algunas otras malas con ellos.
Ante el reconocimiento de una pérdida de tu equipo en el transporte tienes todo el derecho a exigir que te proporcionen inmediatamente y mientras se aclara el asunto, otro de iguales características. Si esta circunstancia te impide llevar a cabo tu trabajo solicita además una indemnización que cubra también las pérdidas que te ocasione por no poder realizar tu trabajo.
Lo del 24TS-E entiendo que es otra historia. Que lo tengan que enviar a Alemania simplemente demuestra que técnicamente están para lo mas básico, por no hablar de los precios, claro!
Cuando un servicio técnico oficial se prentende llevar como un "negocio" para vender extensiones de garantía y reparar con precios estratosféricos en lugar de dar servicio, confianza y resolución de problemas a los clientes, pasa lo que pasa.
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