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Tema: Pesadilla con la compra de un objetivo en Galaxy Andorra

  1. #37
    Fecha de Ingreso
    mar 2012
    Ubicación
    Gipuzkoa
    Mensajes
    599

    Predeterminado



    Ya tengo lo mio en casa.
    Todo de 10 buenisima atencion por whatsapp.
    Y la verdad es que me ha salido a mejor precio que en e-infin y e global

  2. #38
    Fecha de Ingreso
    abr 2010
    Ubicación
    Galicia
    Mensajes
    134

    Predeterminado

    La atención por whatsapp es de lo mejorcito. Confirmo!

  3. #39

    Predeterminado

    Uff, tu relato me ha puesto la piel de gallina. Qué miedito!
    Espero que hayas conseguido solucionarlo, un objetivo tan caro!!
    Suerte!

  4. #40

    Predeterminado

    Estoy poniendo esta información en varios lugares para que llegue al mayor número de personas. Este es el caso para la compra de un objetivo en la tienda Galaxy Andorra - ########.



    • Su stock no está actualizado y los tiempos de entrega mostrados en su web no son reales. Hago el pedido y es después de hacerlo cuando me comentan que no lo tienen, que hay que esperar 3 semanas.
    • El sistema de cobro con tarjeta no funcionaba y tuve que pagar a través de transferencia (maldita la hora en que lo hice).
    • A las 3 semanas recibo el paquete y me entero por el repartidor de MRW de que tengo que pagar un extra de 23€
    • Al comunicarme con ellos resulta que su banco les cobró una comisión (que no se esperaban) y quieren que la pague a través de ese reembolso, cambiando de ese modo unilateralmente las condiciones de la compra-venta. (*lo de esta comisión lo explico más detalladamente abajo)
    • Me amenazan con pedir a MRW el producto de vuelta a la tienda, y hacerme una devolución de 38€ menos de lo ingresado (la comisión de su banco + los gastos de envío)
    • Alejaros de estos personajes porque son unos auténticos chapuceros y rateros



    *Resulta que su sistema de cobro con tarjetas no funcionaba correctamente y después de una serie de mensajes con ellos decido hacer el pedido y pagar a través de transferencia bancaria.
    659€ por el producto más 15€ de gastos de envío, un total de 674€.

    3 semanas después llega a mi casa el mensajero de MRW para hacer la entrega y me dice que hay que hacer un reembolso de 23€. Le comento que los gastos de envío estaban cubiertos y me aconseja contactar con la tienda antes de aceptar el paquete y pagar ese extra. Mientras tanto el paquete quedaría en la terminal de MRW a espera de resolución.

    Me pongo en contacto con el vendedor y resulta que su banco les cobró una comisión de 23€ por lo que quieren es que les pague yo esa comisión!! Y lo más gracioso es que me entero de ello cuando el paquete está en la puerta de mi casa 3 semanas después de que recibieran la transferencia. Las condiciones de compra con esta tienda serán según sople el viento…

    De todas formas, contacté también con mi banco para informarme de si existía alguna comisión de la que no estuviese al tanto y, después de darles los datos de la transferencia, me confirmaron: “NO ha habido ninguna comisión por nuestra parte (mi banco)”. Con lo que quedaba confirmado el asunto.

    Lo peor de todo es que me amenazaron con pedir a MRW el producto de vuelta a la tienda, y hacerme una devolución de solo 639€!! La transferencia era de un total de 674€!! Esa diferencia en la devolución viene de:
    674€ -23€ (de la comisión que les cobró su banco por recibir la transferencia) -15€ (de los gastos de envío) = 639€

    El problema son los 23€? claro que no. El problema es que cambien las condiciones de la compra-venta en el último momento (por no conocer ellos las condiciones que les pone su propio banco) y que te pongan en una situación en la que pagas lo que ellos te dicen o te quedas sin el producto, sin parte del dinero enviado y con el tiempo y la paciencia perdida. Juegan con eso con el producto en la puerta de tu casa.

    Unos liantes de mucho cuidado.

    P.D. El que lo desee tengo copias más detalladas de esta situación.
    Última edición por DSSSS; 14/03/19 a las 13:53:56

  5. #41

    Predeterminado

    Buenos días , en Galaxyandorra estamos de acuerdo siempre con que la opinión de la gente es lo más importante y el tener derecho a darla libremente también . Pero en su caso realmente me parece que opinar con falta de conocimiento y con afán de ir hacer daño es de lo más sorprendente que nos hemos encontrado .
    Un cliente que nos llama nos dice si tenemos stock le informamos de que no , al igual que en la pagina web indica
    ¨Consultar Disponiblidad¨
    No es un mensaje que este allí por casualidad si no para informar al cliente de que antes de comprar nos contacte y usted lo hizo .
    Se le informo de que llegaría en dos semanas aproximadamente.
    Por lo tanto no compro a ciegas ni con desconocimiento.
    Luego por problemas de usted con su entidad o tarjeta desconozco los detalles obviamente no puede pagar con tarjeta de crédito y decide hacer-lo por transferencia bancaria.
    A nosotros nos facilita el gestor bancario nos facilita el comprobante de la transferencia y en ella llega menos dinero del cual apercibimos para la venta .

    Nuestro error fue no comunicar-le con antelación de que el importe restante se tenia que abonar a contra-reembolso una vez enviado el paquete.
    Pero en ningún momento se le esta cobrando de más ni de manera fraudulenta ni con engaños , simplemente se le cobra lo que nos pertenece como vendedores .

    Lo ilógico es pretender que el vendedor cobré menos dinero por parte del interesado.

    Imagino que debe ser usted la primera persona en el mundo que no paga comisiones por realizar transferencias bancarias
    ínter-comunitarias .

    Una vez expuestos los hechos , damos este asunto por zanjado y aprovechamos para desear-le un buen día.


    Última edición por Galaxyandorra; 15/03/19 a las 18:50:47

  6. #42

    Predeterminado

    Cita Iniciado por Galaxyandorra Ver Mensaje
    Buenos días , en Galaxyandorra estamos de acuerdo siempre con que la opinión de la gente es lo más importante y el tener derecho a darla libremente también . Pero en su caso realmente me parece que opinar con falta de conocimiento y con afán de ir hacer daño es de lo más sorprendente que nos hemos encontrado .
    Un cliente que nos llama nos dice si tenemos stock le informamos de que no , al igual que en la pagina web indica
    ¨Consultar Disponiblidad¨
    No es un mensaje que este allí por casualidad si no para informar al cliente de que antes de comprar nos contacte y usted lo hizo .
    Se le informo de que llegaría en dos semanas aproximadamente.
    Por lo tanto no compro a ciegas ni con desconocimiento.
    Luego por problemas de usted con su entidad o tarjeta desconozco los detalles obviamente no puede pagar con tarjeta de crédito y decide hacer-lo por transferencia bancaria.
    A nosotros nos facilita el gestor bancario nos facilita el comprobante de la transferencia y en ella llega menos dinero del cual apercibimos para la venta .

    Nuestro error fue no comunicar-le con antelación de que el importe restante se tenia que abonar a contra-reembolso una vez enviado el paquete.
    Pero en ningún momento se le esta cobrando de más ni de manera fraudulenta ni con engaños , simplemente se le cobra lo que nos pertenece como vendedores .

    Lo ilógico es pretender que el vendedor cobré menos dinero por parte del interesado.

    Imagino que debe ser usted la primera persona en el mundo que no paga comisiones por realizar transferencias bancarias
    ínter-comunitarias .

    Una vez expuestos los hechos , damos este asunto por zanjado y aprovechamos para desear-le un buen día.


    Pero vaya morro que tiene esta gente, me acusan de opinar con “falta de conocimiento y con afán de hacer daño”.
    El único afán es que NO vuelvan a choricear a clientes como lo han hecho conmigo. Y es que de verdad son de lo peor. En su respuesta:

    La primera mentira es decir que los he llamado a la tienda, lo cual es absolutamente falso y podría enseñar mi factura telefónica para mostrar que NO he hecho ninguna llamada a Andorra.

    La segunda mentira es decir que “no compré a ciegas”. Hago la compra pero es 3 semanas después de hacer el pedido y de que ustedes sepan la cantidad que han recibido cuando las condiciones de esa compra-venta cambian pues me incluyen un pago que os hace vuestro banco a vosotros. Si estuviese en conocimiento de ese pago extra desde un inicio, la compra SÍ hubiese sido transparente por vuestra parte. Lo contrario, hacer sobrecargos de última hora porque desconocen las condiciones que le pone su banco es dejar a sus clientes comprando a ciegas... Y ya ni hablemos de la amenaza de devolverme menos dinero (pero adjunto foto para que lo vean todos. Enlace 1)...

    Y otra mentira es afirmar que mi banco me ha cobrado comisión alguna: Adjunto foto en este post donde se puede ver el extracto de la transferencia (Total de 674€. Enlace 2) y captura de pantalla de la conversación con mi banco donde afirman que por parte de mi banco NO SE HA COBRADO ninguna comisión (Enlace 3).
    Señores de Galaxy Andorra: Si su banco les cobra una comisión a ustedes y se la quieren hacer pagar a sus clientes se lo tienen que decir antes de se realice la compra-venta y NO CUANDO EL PRODUCTO ESTÁ EN CASA DEL COMPRADOR, jugando con la baza de hacer una devolución por menos dinero.

    Como pueden ver el asunto no lo zanjan ustedes aunque así lo deseen. A veces los clientes también utilizamos las herramientas disponibles a nuestro alcance. Espero y deseo que la encerrona y chorizada que me hicieron NO LE PASE A NADIE MÁS.

    Enlace 1: https://i.imgur.com/l5LnrpN.png

    Enlace 2: https://i.imgur.com/rcZd7Qy.png

    Enlace 3: https://i.imgur.com/aQukovd.png

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