Entra en tu cuenta en la web de capture one y allí tendrás la licencia.
Yo actualicé y sin problemas
He ido a actualizar mi versión 12 Pro, (disponía de una preorden para el 20), y al intentar hacer la actualización, me ha desaparecido la licencia del 12, y no puedo cargar el 20 Pro.
Para colmo, el 12 no funciona.
En Capture One dicen que cargue la versión gratuita y que esperan el problema esté resuelto antes de 30 días.
¿Le ha pasado a alguien más?
Edito: y te vas a intentar bajar la versión de prueba y debe estar petada la web, porque no entra.
Última edición por rotsenx9; 06/12/19 a las 17:28:31
Entra en tu cuenta en la web de capture one y allí tendrás la licencia.
Yo actualicé y sin problemas
Que va, ahí ha desaparecido. Ahora no puedo entrar a intentar actualizarlo, ya hasta dentro de 4 días, nada, pero me acaban de enviar un mensaje, con un enlace y nueva licencia.
Me parece raro que me manden el número de licencia por email, con el 12 no fue así.
Ya veremos.
Yo actualicé sin problema.
Desde mi perfil de la web de CO al dar a la opción de actualizar mi producto se me abría la ventana de pago. Tras introducir el código pre-order el precio pasaba a 0 € y se descargó la nueva versión.
Una vez instalada, comprobé que funcionaba bien y desinstalé la versión 12.
Y a mí, en ambos casos (con la 12 y la 20) me mandaron el número de licencia por email. A parte de que, como te han comentado, también aparece en mi perfil de la web de CO.
Y digo aparece porque la licencia que tenía para el 12 ya no está, ahora solo está la de CO 20.
Espero, entonces, no tener problemas teniendo el email.
Creo que los primeros días han tenido algunos problemillas. A mi no me aparecía la actualización cuando ya todo el mundo estaba actualizando y comentando las novedades. Al cabo de unas horas ya pude actualizar sin problemas.
Cierto, no había visto el enlace, están ahi!
Ahora Phase One distribuye su software a través de Fastspring, la plataforma de ecommerce (https://fastspring.com/case-study/capture-one/).
De hecho, la factura también está emitida por Fastspring. De ahí que el histórico de órdenes esté separado.
Mi equipo:
EOS R6
Parece que tengo un gafe de estos de impresión. No puedo entrar a mi cuenta de capture one. Me da el bonito mensaje:
we can't find your email in our system. Please try again.
Ni cambiando de navegador ni nada.
La verdad, es que me está mosqueado bastante. Después de pagar por adelantado me encuentro con todos estos problemas.
Pues lo único que te puedo decir es que hables con ellos.
Si te mandaron el correo con la clave del producto es porque lo tienes pagado y ellos lo saben.
¿Desde qué página tratas de entrar? ¿Desde captureone.com o phaseone.com? Yo utilizo phaseone.com, pero he comprobado que por la de captureone.com también puedo.
Prueba con ambas si es que solo lo has hecho por una de ellas.
Probaré ya mañana, pero tiene gracia que en el email pongan el enlace directo y no funcione correctamente.
Quiero pensar que tienen algún problema con la web.
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