jflc,
el tema de las reclamaciones, por suerte o por desgracia es algo que tengo muy trillado. Y te puedo comentar que el sello de Confianza Online es de lo mejor que te puedes encontrar cuando haces una compra por internet.
El tema de que la reclamación tarde 1 año, no es un asunto solo de ellos. Hay plazos tanto para reclamar como para hacer alegaciones si eres el reclamado. Y nos guste o no es así.
Es evidente que como te han dicho, Carrefour intenta alargar la reclamación todo lo que puede y mas, para ver si por aburrimiento desistes de ella. Tu juegas tus cartas y ellos las suyas.
Tanto Carrefour como
El Corte Inglés, saben de sobra que en el mismo momento que pones la reclamación, tienen el tema perdido. La diferencia es que el ECI actúa de una forma, y Carrefour de otra.
Por ponerte un ejemplo, ¿sabes como funcionan las empresas de recursos de multas?... pues de una forma muy sencilla, amparándose en los plazos de notificación y en la forma en la que éstos se producen. Así de sencillo. Te ponen una multa y vas a una empresa de estas. Ellos empiezan a pedir documentación a la administración y como ésta es muy lenta (demasiado) al final la multa o bien preescribe, o bien comenten algún error en las notificaciones que consiguen que te libran de la multa. Ahora ya se está centralizando todo en León creo recordar, pero esto es otra historia.
¿A que mola el sistema?... claro, pero lo que no vale es que para lo que nos interesa, bienvenida sea la lentitud de la administración y para lo que no interesa pornerla a parir. Es lo que toca y es un tema a valorar cuando te metes en fregaos de este tipo. Yo de hecho en su día, me tiré para atrás porque vi de que palo iba Carrefour y no estaba dispuesto a esperar tanto tiempo a una resolución de arbitraje.
Volviendo al tema, en el momento en el que tienes la resolución de la junta de arbitraje, Carrefour tienen un plazo máximo para hacer la entrega del producto (si no recuerdo mal son 30 días pero no estoy seguro). Si no cumplen con el plazo, les puedes reclamar indemnización.
Total, que meterse en un fregao de estos requiere tiempo y paciencia. Y si además conoces un poco como funciona el proceso, puedes pedir compensación económica por la demora en la entrega del producto así como por la depreciación del mismo en el mercado. Y no te digo si encima el producto lo tenías pagado desde hace 1 año. Les puedes sacar un pellizquito. Pero eso, también es otra historia.
Bueno, no me enrollo mas que aburro a todo el personal.
un saludo
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