Me dan una SX100 IS por una S1 IS

[mankillo]

Mandadas las pertinentes reclamaciones a:

Canon España

Canon Europa

Canon Japon (Creo que es Japon. He leido en el foro que te suelen hacer caso).


Ahora solo queda esperar "2 o 3 dias" para que respondan (Segun ellos. Espero que no sean 203 dias).

Saludos y a por ellos.

[TeDeeLe]

Bueno, veamos...

mankillo, lo de "ciertos parámetros" es porque me preocupa que me quieran torear y la calidad de la reparación, por lo que quería intentar apretar para que la reparen en un tiempo razonable y me den una garantía decente. Sin embargo, pasan un poco y el resultado es el siguiente (siempre según serfoto):

- No es que no se puedan reparar, sino que las piezas les tardan 2 y 3 meses en llegar...
- Para no hacer esperar cambian las cámaras por otras "iguales o superiores" (ejem...)
- Estas cámaras, según serfoto, son lotes que les envía Canon.
- Si el cliente no acepta el cambio le toca esperar 2 o 3 meses para la reparación, no hay más opciones.
- La reparación tiene una garantía de 6 meses.

Vamos, se les han acabado las S5 e intentan quedar bien colando las SX100... pero joder, es que no hay comparación. Es lo que me ha tocado la moral, que me venga Canon diciendo que no me preocupe que me dan una cámara mejor, poniéndome los dientes largos, y me den una compacta barata.

Yo no he podido concertar la recogida de la SX100 hoy porque en el 901 tenían problemas con el sistema, pero mañana lo pongo en marcha. Que reparen mi S1 (ya que se supone que si tarda es porque la pieza es nueva), seguiré con los trámites con Canon y cuando me dé por ahí o se vuelva a morir ya me haré con cualquier otra cosa.

Ya iré comentando cualquier cosilla.

Saludos!

[mankillo]

Pues parece que la cosa se pone fea.

Gracias por la aclaracion sobre la reparacion. Yo tambien he decidido que mejor mi S1 reparada que la SX100. Voy a esperar la contestacion a las tres incidencias a ver que me cuentan y si no consigo nada seguramente llamare a serfoto y pedire la reparacion del CCD. Digo seguramente porque igual hago antes alguna consulta en consumo y a un amiguete abogado.

No desesperes que te veo bajo de moral. Hay que seguir luchando hasta el final, y en el peor de los casos tendremos nuestra maravillosa S1 funcionando de nuevo.

Seguire informando. Saludos.

[PUCHYg06]

Bueno os comento, yo hice ayer también la reclamación a Canon España, toca esperar a ver que contestan. Decis que sustituyen la cámara porque tardan en repararla dos o tres meses, pues a mí me recogieron la S1 el 18 de julio y me han mandado la sx100 el 16 de septiembre (después de haber llamado unas pocas de veces a serfoto). Yo como me la han mandado creo que lo tengo todavia peor. Un saludo

[TeDeeLe]

Bueno, a ver... el tema es que la cámara la reparan incluso estando fuera de garantía... Así que a consumo en este caso no sé si se le puede pedir algo a no ser por la demora (que tampoco está fuera de lo común).

Yo con que Canon me diga algo, lo que sea, al respecto y tenga mi cámara reparada ya me doy con un canto en los dientes. Otro tema es cómo me haya sentado el agravio comparativo con los que han tenido la suerte de que les den una S5 >_<. Pero no es más que eso... una cuestión de suerte.

En fin, paciencia y a esperar a la reparación.

Saludos!

[mankillo]

Bueno pues ya tengo la contestacion a la reclamacion a Canon España:

Estimado Cliente,
Gracias por su pregunta reciente con respecto a su producto de Canon.
Su problema ha sido dirigida hacia otro nivel técnico y ahora está pendiente de resolución. Dentro de unos días alguien le va a contactar por e-mail para resolver el asunto.

Atentamente,
Centro de Servicio Canon

Si nuestra respuesta no ha resuelto completamente su problema,no vacile en volver a enviar un nuevo mensaje haciendo click aqui,o llamando a nuestro centro de atencion al numero 913 754 594 de Lunes a Viernes de 09:30 AM a 6:00 PM, mencionando los 7 digitos de su numero de referencia en el tema de este mensaje.
Esperamos contestar su pregunta lo antes posible.Las respuestas toman 2 o 3 dias habiles(o al dia siguiente laboral cuando el mensaje ha sido enviado durante el fin de semana o en un dia festivo).
Atentamente,
Centro de Servicio Canon

Esto y nada es lo mismo. Lo unico es que ya tengo un numero de telefono del Centro de Atencion de Canon.

Seguire informando. Saludos.

[marg32]

"no vacile en volver a enviar un nuevo mensaje "

Donde estará el servicio técnico de correo?????????????????????????

[TeDeeLe]

El mismo mail he recibido yo de Canon España y Europa. Han pasado el mail al departamento de quejas, es decir, a un equipo perfectamente preparado para imprimirlos y limpiarse.... ejem.

Al menos ejerceremos el derecho a la pataleta, joer. XD

Saludos!

[PUCHYg06]

Yo también he recibido hoy el mismo correo, esperaremos otros dos o tres días como dicen para ver que hay de nuevo.

Un saludo

[mankillo]

Parece que se nos ha enfriado un poco el tema.

Ayer recibi la contestacion a la reclamacion a Canon Europa en los mismos terminos que la anterior. Parece que nos toca esperar.

Por cierto, ¿habeis solicitado alguno la reparacion de la S1 en vez del cambio por la SX100?. ¿Os han pueso pegas?.

Saludos.

[TeDeeLe]

Yo he solicitado la reparación. Tal y como decía el tema es más o menos "te damos la SX100 y deberías dar gracias por no esperar 3 meses a que reparemos tu cámara", pero si rechazas la SX100 no hay demasiadas pegas por parte del servicio.

Lo que toca esperar los meses que hagan falta para que lleguen las piezas y la reparen.

Ahora, en el 901 han estado sin sistema Jueves y Viernes de la semana pasada, hasta ayer no pude concertar la recogida de la SX100 que ya me había llegado a casa.

Saludos!

[-cicloOTTO-]

Hola, yo soy un afortunado al cual hace ahora un año, Canon me cambio mi defectuosa S1, por una flamante S5, comprendo que sintais un agravio comparativo, pero mirarlo desde otro punto de vista, vuestra cámara, igual que la mia en su dia, estaba fuera de garantia, pues que más se puede pedir si la marca os ofrece una nueva, que no es exactamente igual, pues bueno, tampoco creo que sea mucho peor.

Yo cuando la envié al S.T. no esperaba ni que se fuese a arreglar, ni mucho menos que me diesen otra gratis, pues eso que me encontré, también es verdad que mi caso fué de los primeros.
Ánimo y suerte.

Un saludo.