La están engañando o no?

[Scolta01]

Buenas, haber si nos podéis echar una mano en este tema, tenemos a una Canonista " Aliukat " que se compro la semana pasada una Canon 40D, en una tienda física de Barcelona y resulta que le viene el manual y todos los papelotes en Japonés, y la única posibilidad de conseguir las instrucciones, es bajándoselas de Internet, ¿no os parece un poco raro, que le vendan una cámara en España (Comunidad Europea), y le vengan todos los papeles en japonés?, a mi no me huele bien, que opináis.
Gracias

[CONÑ]

Se ha comentado mucho sobre este tema. Parece ser que existe una importación paralela, al margen del control de Canon Europa, por lo que si ese equipo estaba destinado para su venta en Japón, por ejemplo, es natural que toda la documentación esté en el idioma del mercado "receptor".

Otras cosas a tener en cuenta, bajo mi punto de vista son:

1ª Si no estoy equivocado, es obligado que cualquier producto que se venda en España ha de venir con los manuales e instrucciones, como poco en castellano.
2ª Que la gente de la tienda donde la ha comprado ha debido informar a tu amiga de esta particularidad.

Si no lo han hecho, puede ser porque no sabían nada ó ha sido un error que deberían subsanar voluntariamente, ó bien sí lo sabían y se han callado como p****s, por lo que creo que se puede hacer una reclamación en toda regla.

Para mí, no veo de mayor importancia el que los manuales no estén en castellano y se tengan que bajar de internet, e incluso cualquier canonista que lo tenga, se podría ofrecer a enviarlo; creo que el tema de la garantía sí que es muy importante, porque posiblemente no tenga garantía europea y la tienda no se haga cargo de ningún trámite ante cualquier defecto y/ó avería.

Te recomiendo que digas a tu amiga que se ponga manos a la obra para que tenga claro este asunto.

UN SALUDO

[Juan55]

El manual lo tienes aquí si lo necesitas:

http://www.canonistas.com/foros/gene...-e-ingles.html

Saludiños

[enricvision]

Pues nos falta saber la tienda donde... no comprar o comprar sabiendo a lo que nos arriesgamos.
Creo que es inaceptable, pero si en la tienda no lo solucionan, dificil, largo y agotador será consegir algo en limpio. Dinos la tienda si se han lavado las manos.
En mi tienda de buen "Nivell" nunca he tenido ese problema y una vez que lo tuve me pasaron el Manual en fotocopia hasta que removieron toda la Canon hasta que me consiguieron el original!. Tal vez sea algo más cara?. Pero no es nada barato imprimir todas las hojas además del peñazo.

Salu2

[CONÑ]

Pues nos falta saber la tienda donde... no comprar o comprar sabiendo a lo que nos arriesgamos.
Creo que es inaceptable, pero si en la tienda no lo solucionan, dificil, largo y agotador será consegir algo en limpio. Dinos la tienda si se han lavado las manos.
En mi tienda de buen "Nivell" nunca he tenido ese problema y una vez que lo tuve me pasaron el Manual en fotocopia hasta que removieron toda la Canon hasta que me consiguieron el original!. Tal vez sea algo más cara?. Pero no es nada barato imprimir todas las hojas además del peñazo.

Salu2

Toda la razón.

UN SALUDO

[stboi-cbr]

Como dice Conñ, lo más importante es la garantia porque posiblemente nadie se hara cargo de la camara si tiene que ir al SAT. Que hable con la tienda y a la minima duda que le reembolsen el dinero y la compre en otro sitio.

[auman]

Un consejo, lo primero que yo haria es llamar al departamento de Atención al cliente de Canon, Camaras de fotos, (901 900 012) y preguntar si el Nº de serie de esa cámara tiene garantia Europea, con dicho numero te lo tienen que decir, y posteriormente comentarles el incidente con esta tienda. Lo mas probable, como te han comentado anteriormente, es que hayan hecho una importación paralela de este producto, y como congiguiente, no entre dentro de las normativas que la Empresa tiene designadas para la distribución.
Un saludo

[Juan55]

Como dice Conñ, lo más importante es la garantia porque posiblemente nadie se hara cargo de la camara si tiene que ir al SAT. Que hable con la tienda y a la minima duda que le reembolsen el dinero y la compre en otro sitio.

Eso es lo mas cierto; comprobar que la garantia es válida aquí.

Para tranquilidad del compañero, decirle que mi 50D vino en esas mismas condiciones (la compré mas barata que aquí en su día - provino de Andorra para mas detalles), pero la garantia todo en regla ... Canon EWS (European Warranty System) sellada por la tienda y acompañada de su factura correspondiente (me la enviaron incluso por E-Mail). Nada más recibir la cámara, tuve que llevarla al SAT de Canon por una tontería (se había caido la lente ocular del visor durante el envio) ... me la aceptaron y repararon sin problema ...

La cuestión es que si evidentemente la ha comprado mas barata que en otras tiendas, esto puede ser normal al ser de una importación paralela y no distribuida directamente por Canon España ... son los riesgos de comprar mas barato... aunque la cámara ty todo sea la misma. Por cierto,yo también recibí el cargador de batería sin cable con las dos patitas americanas retraibles ...

... si lo ha comprado en una tienda que distribuye material de Canon España y ha pagado un precio estandar ... la cosa es entonces fea .... y yo reclamaría.

A mí personalmente no me importó que la Documentación y los Cd´s de distribución vinieran en otra lengua (eran también los de Asia), al menos había una versión inglesa ... al hablar y entender inglés no es un handipcap para mi....

De todas formas, no debe de preocuparse por tener los manuales y la información en español ... tanto los manuales de los programas como los propios programas del CD de distribución (DPP, ZoomBrowser, EOS Utility ...) puede obtenerlos de la web de Canon, la última versión y admás en español; así como el manual de la cámara ...

http://es.software.canon-europe.com/...ts/0010513.asp


Saludiños

[Scolta01]

Seguiré investigando, mañana os digo la tienda que es y si le van facilitar un manual en condiciones y en castellano, y lo de la garantía es mas que importante, tamben indagaremos y llamaremos al SAT y veremos que pasaría si se nos avería, donde tendríamos que llevarla.
Muchas gracias chicos...

[jorgebilbao]

Creo que en esto os puedo echar una mano ya que aunque no en fotografia, lidio con estos temas a diario en otro tipo de electronica de consumo. Eltema es sencillo, son productos de importacion paralela, Canon no admite la garantia ni tiene obligacion a hacerlo, esta incluso rozando la legalidad y sobrepasandola segun los importes por parte del vendedor, mi propuesta es clara que vaya y devuelva la camara, a nada que le pase se queda sin ella ya que a parte de no tener la mencionada garantia, aunque parezca raro, depende del producto y del pais a veces hay variaciones en los componentes internos, si da la mala casualidad que se le estropea ese componente en concreto que es distinto, aunque sea una misera resistecia ya no va a poder repararla ya que muchos componentes de las marcas vienen codificados, identificables solamente por el fabricamente y por supuesto Canon no te va a ofrecer su colaboracion con una camara alegal. Que reclame la devolucion, si se niega que le exponga claramente el caso de acudir a comisaria o llamar en ese mismo instante a la policia, vender importacion paralela es motivo de clausura provisional de un negocio, sobre todo cuando existen distribuidores oficiales en la ciudad como es el caso de Barcelo, esta legislado como competencia desleal. Bueno no se si me he explicado mu bien, cualquier cosa me preuntas, saludosss

[Juan55]

Creo que en esto os puedo echar una mano ya que aunque no en fotografia, lidio con estos temas a diario en otro tipo de electronica de consumo. Eltema es sencillo, son productos de importacion paralela, Canon no admite la garantia ni tiene obligacion a hacerlo, esta incluso rozando la legalidad y sobrepasandola segun los importes por parte del vendedor, mi propuesta es clara que vaya y devuelva la camara, a nada que le pase se queda sin ella ya que a parte de no tener la mencionada garantia, aunque parezca raro, depende del producto y del pais a veces hay variaciones en los componentes internos, si da la mala casualidad que se le estropea ese componente en concreto que es distinto, aunque sea una misera resistecia ya no va a poder repararla ya que muchos componentes de las marcas vienen codificados, identificables solamente por el fabricamente y por supuesto Canon no te va a ofrecer su colaboracion con una camara alegal. Que reclame la devolucion, si se niega que le exponga claramente el caso de acudir a comisaria o llamar en ese mismo instante a la policia, vender importacion paralela es motivo de clausura provisional de un negocio, sobre todo cuando existen distribuidores oficiales en la ciudad como es el caso de Barcelo, esta legislado como competencia desleal. Bueno no se si me he explicado mu bien, cualquier cosa me preuntas, saludosss

Perdona, pero discrepo .... si pagas por un producto Canon comprado dónde sea y pagas por una garantia Canon Internacional sin restricciones o por una Garantia Canon Europea (EWS) ... Canon España te lo va a aceptar ... con las limitaciones del tiempo estipuladas en la cláusula de garantia (Si no es europea, es por un año). En el precio de compra se incluye los servicios de la garantia contratada, eso vale dinero .... por esa misma razón se vende mas barato si no la compras ... ver B&H en NYC con Gray Market sin ir mas lejos ...

Ya te he puesto mi ejemplo y no ha habido ningún problema con Serfoto en Madrid. En tanto en cuanto poseas una garantia Canon de las anteriores sellada por la tienda y una factura con fecha de compra, Canon España aceptará tu producto para su reparación en garantia siempre y cuando el problema sea por un defecto que cubra dicha garantia.

Saludiños

[jorgebilbao]

Estamos de acuerdo Juan, como te he dicho no conozco bien la operativa de Canon, pero Ojo¡¡¡ como bien indicas la garantia debe ser internacional o europea, si es para paises asiaticos aqui no le vale de nada, de eso es de lo que se tiene que asegurar, uno de los motivos de la reduccion de precio en ese tipo de importaciones es precisamente ese, puedes encontrar el mismo articulo con dos precios diferentes, la unica diferencia es la garantia y la diferencia de precio considerable. A parte esta la cuestion de que realmente no es una compra a distribuidor, si no una recompra, por lo que dependiendo de las condiciones de garantia Canon te la puede anular al no ser el primer propietario, no eres el primero porque el primero fue el COMPRADOR japones que no distribuidor, aunque como digo estoy hablando de otro tipo de electronica, desconozco la operativa de Canon, unicamente era un consejo, saludossss