Ojo con la falsa política de Protección al Comprador de E-Bay y dhsummer=scam

[Juan55]

Quiero relataros, ya pasado un tiempo prudencial en espera de respuestas, la falsa politica de Protección al Comprador que tiene E-Bay.

Hace un par de meses compré al proveedor coreano dhsummer una rótula PhotoClam PC-40NS por importe de 230$ aprox. El envío era por FedEx, que me llegó en tiempo record de 3 días previo pago de 22€ de impuesto revolucionario FedEx. Como me iba de viajae al día siguiente para Argentina, los dí por bien empleados porque llegaba a tiempo.

Después de probarla, me dí cuenta de que dicha rótula no funcionaba correctamente, la rueda de liberación de la cabeza estaba bloqueada, así que al no funcionar correctamente le envié un mail al vendedor dhsummer para informarle de la situación. No contestó. Pasaban los días y nada. La cosa empezaba a pintar mal.

Después de varios E-mails en el que se lo anunciaba y sin contestación por su parte, le puse un voto negativo (el primero de mi vida, BTW) y abrí una disputa en E-Bay . Que casualidad que me contestó echando leches. Me dijo zalameramente que lo sentía, que no se habia enterado, etc ... Me comentaba como poder solucionar el problema. Le contesté de buenas maneras que no era estúpido y que la solución de modificar el tornillo de control de presión ya lo había intentado múltiples veces, que esa rueda se movía sin problemas, pero la principal seguía bloqueada indistintamente de la posición de la del control de presiñon. La dichosa rótula estaba bloqueada y yo no iba a forzarla para que luego pudieran decir que la había roto. Elevé la disputa y pedí a E-bay la devolución.

Como la cosa seguía, al elevar la disputa al cabo de unos días entró en juego el Customer Support de E-Bay para mediar, y después de unas supuestas gestiones con el vendedor, una tal Mary me escribió diciendo el proceso a seguir: Que devolviera la rótula al vendedor a mi coste por correo registrado (22€ me costó), que enviase el número de seguimiento y que una vez recibida por el vendedor, se me reintegraria el dinero.

Pasada una semana o así, el vendedor dhsummer me confirma por mail la recepción de la dichosa rótula, aunque me dice que funciona perfectamente. Yo le contestó que no voy a entrar en discutir eso, que sigo las intrucciones del CS de E-Bay y que como ha recibido la rótula, que me devuelva el dinero.

Pasan los días y dhsummer ni contesta ni me devuelve el dinero. Intento conectar con E-Bay y el cerrado sistema robótico de gestión de reclamaciones no me permite contactar con ellos, pero a pesar de ello, les mandos varios mensajes por mail referente al caso abierto. No me contestan. Al cabo de 3 días recibo un mail genérico del CS de E.Bay diciendo que cierran el caso de forma unilateral y dicen no pueden devolverme el dinero porque HE DEVUELTO LA ROTULA SIN AUTORIZACION ! .

Desde el momento del cierre del caso, el sistema automático de gestión de Protección al Comprador de E-Bay me cierra todas las puertas y no me dá opción a comunicarme más con ellos. Toda comuncación con E-Bay queda cortada y los correos que le mando a tavés de los mensajes anteriores que había recibido no son contestados. E-bay hace mutis por el forro, abandonando al comprador.

Pasan mas días y le amenazo a dhsummer con publicarlo en internet. Me contesta diciendo que él es honrado .... yo le digo que será muy honrado y (al igual que se lo puse por escrito a E-Bay) él tiene MI DINERO Y LA ROTULA !. Que si es tan honrado, que me devuelva mi dinero. Después de varios mails de tira y afloja me chantajea diciéndome que me devoverá 180$ (me resta los 40$ que dice que ha pagado por el envío por FedEx) SOLO SI LE QUITO EL VOTO NEGATIVO.

Bueno, la contestación ya la podéis imaginar ... NO WAY. Mi último mensaje sin respuesta fué decirle que si tan horado presume de ser, que lo suyo es que devolviera mi dinero, que yo me comprometía luego a modificar mi voto. Que dado el historial que lleva conmigo, no le creo. Y hasta hoy ...

Antes de escribir este post, contacté con E-Bay España para que no se dijese que no había hecho lo suficiente con ellos, pero se lavan las manos diciendo que la compra es con una cuenta extranjera. Tras varios mails pidiéndo una dirección o teléfono de E-Bay dónde poder poner una queja o reclamación, solo me contestan con mails (después de mucho insistir) redireccionándome a la pagina general de CS de E.Bay.

Por último consigo una información de la página de soporte de USA y la única alternativa que me dan era la de llamar por teléfonio a un número de USA en el plazo de 15 minutos con un código ... sinceramente no PIERDO un euro más en este asunto.

RESUMIENDO: la política de proteccion al comprador de E-bay es mas falsa que Judas, es un sistema robotizado automático y fuera de esos cauces no puedes hacer nada. Estáis advertidos.
.
Y por supuesto mi recomemdación de no comprar a dhsummer

NOTA: Por supuestísimo que tengo copia de todos los mails que justifican palabra por palabra todo lo anteriormente expuesto.

Saludiños

[toresano54]

Joder que fuerte, me gustaria saber si hay alguna otra manera de forzar a ese vendedor para que devuelva el dinero, en cualquier caso entiendo que ebay.es tiene una responsabilidad civil en cuanto a que tiene que responsabilizarse de que todo vendedor, haya pasado el plazo o no, devuelva el dinero de una transacción que no se ha realizado completamente, yo iria a una Comisaria para por lo menos enterarme si es posible interponer una denuncia tanto a ebay.es como al vendedor por lo menos que quede constancia., ya sabemos que no va a servir para nada pero.....
Bueno Juan espero que se solucione el asunto, ya nos contarás y quedamos avisamos.
Un saludo

[Juan55]

Joder que fuerte, me gustaria saber si hay alguna otra manera de forzar a ese vendedor para que devuelva el dinero, en cualquier caso entiendo que ebay tiene una responsabilidad civil en cuanto a que tiene que responsabilizarse de que todo vendedor, haya pasado el plazo o no, devuelva el dinero de una transacción que no se ha realizado completamente, yo iria a una Comisaria para por lo menos enterarme si es posible interponer una denuncia tanto a ebay como al vendedor por lo menos que quede constancia., ya sabemos que no va a servir para nada pero.....
Bueno Juan espero que se solucione el asunto, ya nos contarás y quedamos avisamos.
Un saludo

El problema es que la transacción está hecha a través de E-bay USA .... en eso se excusan. Y que el CS de E-Bay que intervino fué el de USA.

Saludiños

[MIARMA]

Ebay la única responsabilidad que tiene, es la de cobrar su comisión.
Comisión cobrada, pues que cada uno se las avíe como pueda.

[Juan55]

Je, además presumen de proteger la compra + el costo del envío .... luego permiten que los vendedores hagan lo que quieren !

eBay Buyer Protection Page

Ebay la única responsabilidad que tiene, es la de cobrar su comisión.
Comisión cobrada, pues que cada uno se las avíe como pueda.

Eso por supuesto ... en fin, una compra que ha salido mal, yo ya no me hago mas mala sangre, pero por lo menos que se sepa como funcionan y cuales son sus interes .... $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$

Saludiños

[quenoteam]

Pues sí que fastidia el tema, porque además 230 $ es dinero, no estamos hablando de algo de 10 o 20 $
Y me da rabia porque yo soy un usuario habitual de ebay (tengo hechas 142 compras en 7 años) y solo he tenido 1 problema en este tiempo (fue un pendrive falso de 20 euros, que reclamé y me devolvieron el dinero, eso sí perdiendo los 4 euros que me costó devolver el pendrive a hongkong)

De todos modos mi reclamación, fue abrir una disputa en paypal, y seguir los pasos que me fueron indicando, conforme a sus normas, que supongo ya conoces, y que se resumen en el punto 13 del siguiente enlace paypal.com

Por lo que he podido ver, tu compra, que creo es esta PhotoClam-Ballhead , está protegida por el total por paypal, por lo que no deberías tener problemas en que te reintegren el total de la compra en paypal, siempre que sigas los pasos que te indican. Lo único que sí que pierdes seguro, es el envío de vuelta al vendedor (con seguimiento), ya que es una de las condiciones exigidas.

Por supuesto doy por hecho que has pagado con paypal, porque de otro modo sí que es complicado recuperar el dinero de tu compra.

No sé, yo hasta ahora compro muy seguro siempre que veo que el producto tenga protección de paypal, con este texto

PayPal te protege por el importe total de esta compra. Ver condiciones.

En fin qué no sé qué decirte, porque me imagino que ya lo has probado todo.

Yo, en todo caso sí que voy a seguir comprando en ebay en las condiciones indicadas, porque me ha ido muy bien, hasta ahora.

De todos modos pondré en cuarentena a dhsummer de momento hasta nuevo aviso....

Siento lo que te ha ocurrido.
Un saludo

[Juan55]

Pues sí que fastidia el tema, porque además 230 $ es dinero, no estamos hablando de algo de 10 o 20 $
Y me da rabia porque yo soy un usuario habitual de ebay (tengo hechas 142 compras en 7 años) y solo he tenido 1 problema en este tiempo (fue un pendrive falso de 20 euros, que reclamé y me devolvieron el dinero, eso sí perdiendo los 4 euros que me costó devolver el pendrive a hongkong)

De todos modos mi reclamación, fue abrir una disputa en paypal, y seguir los pasos que me fueron indicando, conforme a sus normas, que supongo ya conoces, y que se resumen en el punto 13 del siguiente enlace paypal.com

Por lo que he podido ver, tu compra, que creo es esta PhotoClam-Ballhead , está protegida por el total por paypal, por lo que no deberías tener problemas en que te reintegren el total de la compra en paypal, siempre que sigas los pasos que te indican. Lo único que sí que pierdes seguro, es el envío de vuelta al vendedor (con seguimiento), ya que es una de las condiciones exigidas.

Por supuesto doy por hecho que has pagado con paypal, porque de otro modo sí que es complicado recuperar el dinero de tu compra.

No sé, yo hasta ahora compro muy seguro siempre que veo que el producto tenga protección de paypal, con este texto

PayPal te protege por el importe total de esta compra. Ver condiciones.

En fin qué no sé qué decirte, porque me imagino que ya lo has probado todo.

Yo, en todo caso sí que voy a seguir comprando en ebay en las condiciones indicadas, porque me ha ido muy bien, hasta ahora.

De todos modos pondré en cuarentena a dhsummer de momento hasta nuevo aviso....

Siento lo que te ha ocurrido.
Un saludo

Yo también llevo comprando por E-bay desde hace muchos años, creo que unos 12 años ... y después de ésto he seguido comprando. De hecho ha comprado la dichosa rótula a otro vendedor y me ha llegado a casa por correo, sin tener que pagar nada más. Y por supuesto, ésta SI FUNCIONABA correctamente.

Posteriormente acabo de comprar un juego de flashes YongNuo y otros accesorios.

No cabe duda que la gran ventaja que tiene E-bay es la compra a un precio mejor o la compra de cosas que aquí no encuentras.

Lo que me fastidia de verdad es que nos quieran tomar el pelo vendiendo un marketing de protección al comprador que es engañoso y no del todo cierto, mas bien falso, sobre todo por recaer en un sistema automatizado enclaustrado que no dá mas opciones que las estrictamente marcadas. Fuera de ellas no hay posibilidades. Y que además sea totalmente unilateral y que te ignoren como cliente. Eso es lo que denuncio.

O sea, que estamos mas o menos como antes, pero que no presuman y "vendan" falsamente que estás protegido !

Saludiños

[noeysoni]

Juan siento la mala experiencia que has tenido. Un 0 para el vendedor y otro 0 para ebay.es .

Podrías ponerte en contacto con cualquiera de los servicios de consumo de la Administración para pedirles asesoramiento, pero...

A continuación te dejo un enlace con un artículo sobre la la protección del consumidor en el comercio electrónico. Si no lo quieres leer todo, resulta de interés a colación de tu experiencia, el penúltimo apartado "Problemática de la protección en el comercio electrónico internacional" y el párrafo cuarto de las conclusiones. No lo he copiado y pegado porque tiene derechos de autor.

La protección del consumidor en el comercio electrónico

Por otro lado, he buscado el vendedor para ponerlo en la lista negra, pero no sé si es el del enlace siguiente, porque no veo ningún voto negativo en español ni por el importe que has abonado. ¿Podrías poner el enlace directo a su tienda para saber a quien no debemos comprarle?

http://myworld.ebay.es/dhsummer/

[vigape]

¿Y si hiciste el pago por paypal porque no pruebas a reclamar a través de paypal?

En cualquier caso es una mala experiencia entre muchas que habrás tenido buenas, aunque si miras el historial de votos del usuario tiene demasiados negativos en los últimos tiempos, ¿no?

[Juan55]

¿Y si hiciste el pago por paypal porque no pruebas a reclamar a través de paypal?

En cualquier caso es una mala experiencia entre muchas que habrás tenido buenas, aunque si miras el historial de votos del usuario tiene demasiados negativos en los últimos tiempos, ¿no?

E-Bay y PayPal son la misma sociedad actualmente. Reclamé por lo que estaba en teoria cubierto, la "protección al comprador", ya que según me comunicaron al momento de hacer la compra, estaba amparado por esa hoy demostrada "falsa política".

Como he dicho, ha sido una mala experiencia entre otras muchas buenas, solo he querido poner de manifiesto la falsa política de protección al comprador que pueda hacer pensar a muchos que puedan comprar con la confianza de que si tienen un problema se les devolverá su dinero ... y eso no es cierto, no en todos los casos. Además el sistema de reclamación es totalmente robótico.

Respecto al vendedor, nada recomendable, no me extraña que vaya acumulando votos negativos.

Saludiños

[arnedete]

Yo tengo alguna experiencia con ebay.es y no he tenido problema alguno eso si pago con paypal. Pero tendré muy en cuenta ese vendedor "DHSUMMER" para que se entere de lo que no debe hacer,hablando de este caso a mis amigos, que no son pocos.