Mail de queja enviado a Canon

[OscarG]

Os copio el mail que acabo de enviar a info@canon.es (si alguien conoce otra dirección mejor que la diga) por el borde que me ha tocado al atenderme por el tema de las promociones. Si a alguien le pasa lo mismo, que estéis sobre aviso, y así reaccionáis en el momento y pedís hablar con su supervisor, que es lo que yo tenia que haber hecho.

Estimados señores,

les escribo a esta dirección porque es la única que he encontrado. Si no es la adecuada les ruego reenvíen el mensaje a donde sea necesario o me indiquen donde tengo que mandarlo.

El día 26/6/07 envié a Irlanda la documentación para acogerme a la promoción del 20 aniversario, tras la compra de un objetivo 70-300 IS.

El día 16/7/07 recibí un correo electrónico en el que se me informaba que había cierto retraso por la avalancha de peticiones que habían recibido, y se me indica que (copio literalmente) "Si desea alguna información adicional o aclaración sobre este asunto, nos puede llamar al teléfono: 902 52 86 00"

Hoy, día 23/8/07 sigo sin recibir la transferencia por lo que a las 13:35 aproximadamente he llamado a ese número para pedir información.

La persona que me ha atendido (no se ha identificado) no solo no me ha dado ninguna información, sino que lo ha hecho en un tono totalmente descortés, dejando ver que le estaba molestando con mi llamada. Primeramente negaba que Canon hubiese dicho que los reembolsos se producirían en unos 20 días. Y cuando lo reconoce, lo único que hace es "quitarse el muerto de encima" diciendo que eso lo llevan el Irlanda y el no sabe nada. Ni siquiera me ha preguntado ningún datos para gestionar nada. Según el, solo se encarga de incidencias, y como yo he recibido el mail avisando del retraso, ya no es una incidencia y solo me queda esperar. Todo ello, como digo, en un tono muy maleducado.

Confío en que esta respuesta solo sea fruto de la poca profesionalidad de un teleoperador. Desde los 20 días aproximados que se anunciaban hasta los más de 60 que han transcurrido, el plazo se ha triplicado. Entiendo que si las peticiones han sido mas de las previstas pueda haber retrasos, y por ello he esperado pacientemente hasta ahora, pero eso también se puede explicar educadamente. Además ha habido tiempo suficiente para organizar la forma de reforzar el servicio para poder hacer frente a ese exceso de trabajo.

Por otra parte, que ese asunto se lleve en Irlanda o en Nueva Zelanda no es un problema que me incumba como cliente. En su mail de 16/7 me indican el teléfono 902 52 86 00 para aclaraciones y por lo tanto es en ese teléfono donde deben dármelas. Si ellos no tienen la información que pido, que se la consulten a Irlanda y me den una respuesta.

Envío este mail, por tanto, con dos fines: primero como queja por la mala atención telefónica recibida, y segundo para preguntar nuevamente, cuando recibiré la transferencia de la promoción, o si hay algún problema concreto en mi caso, por lo que se esté demorando.

Gracias por su atención,

Atentamente

[Sir_Balto]

La pena es no haberte quedado con su nombre y, efectivamente, no haber pedido hablar con el supervisor.

Caro nos sale a los clientes los "Call Center"

[OscarG]

Es que me he quedado tan alucinado, que no he reaccionado.

De todos modos si quieren pueden localizarlo. Todas las empresas de telemarketing tienen grabadas las llamadas, con la hora aprox, y dado que cuando me ha hinchado las narices, le he llamado borde, es facil de identificar.

[El Pirata Robert]

A mi me tardaron en torno a los dos meses y medio. Aun estoy esperando la notificación de Correos de que se entrego el sobre, ya que lo mandé certificado y con acuse de recibo.

[gmchinchilla]

yo la lié tan gorda la penúltima vez que la última me tardó un mes natural justo.

tranquilo que te llegará.

saludos.

[OscarG]

Respuesta de Canon Promociones

Estimado/a cliente/a:



Le informo para empezar que fui yo(responsable de recoger las incidencias) quien le atendio la llamada

En primer lugar en ningun momento negue que Canon hubiera dicho que el plazo del tramite era de 20 dias, sino que ya no era asi porque la promocion habia tenido muy buena acogida y el tramite duraba mas.

En segundo lugar no le trate de ninguna manera descortes, simplemente que para usted el que no se le facilite una informacion dado que no disponia de ella era ser descortes.

En tercer lugar, ni soy un simple teleoperador, ni me quite el muerto de encima ya que soy yo quien gestiona este departamento sabre cuales son mis funciones y como le dije ayer en la llamada si se le a dicho que habia un retraso es justamentre eso y yo dado que no soy quien lo tramita no puedo acelerar el proceso ni informarle dado que la base de datos la tiene Irlanda





Atentamente,


*****************

Canon Promociones

Curiosamente procede de un mail de Afiscar, una empresa de telemarketing, luego si es un teleoperador (lo de simple lo ha dicho el, no yo), aunque sea el responsable de la campaña.

Sigue sin darme la información que pido, pues me vuelve a remitir a lo que me han dicho en un mail de hace mas de un mes.

De momento la queja está en Irlanda. Si no funciona, a Japón.

[Gorrionat]

Pues intenta pasar su respuesta directamente a Canon.

[ggdmmr]

¿Pero cómo ponen de atención al cliente a alguien que no sabe ni escribir? Y ya no sólo las faltas de orotgrafía, algunas de las cuales claman al cielo, si no lo que es más grave con alguien que debe saber al menos expresarse correctamente: los puntos y las comas. Y ya no digamos que se nota que ni tan siquiera lo ha repasado.

Desde luego, si yo tengo una empresa de éste tipo y uno de mis empleados redacta así un mail a un cliente, por muy tocapelotas que éste sea (No lo digo por el caso) está automáticamente de patitas en la calle. Vaya imagen que da.

Saludos...

Goyo

[gmchinchilla]

es mas, parece que lo hace con afán de joderle, en plan prepotente, sino porque se expresa con esa frase"..para empezar..."

yo alucino, este tipo en mi empresa se habría cabado su propia tumba.

saludos.

[OscarG]

Lo es Gerardo, prepotente y maleducado. He tenido ocasion de ver el mail que le envió a otro cliente por algo similar y no tiene desperdicio. Es para quedarse con la boca abierta. Y eso me confirma que no es que le pillara en un mal momento.

[OscarG]

Bueno, pues ya estaba cansandome de esperar y habia empezado a moverme en otra dirección, pero hoy tenia una carta en el buzón que aunque no ponia Canon, por ninguna parte, no se porque pero "olia" a Canon Europa.

Efectivamente era suya, una cartita agradeciendo la participacion y un cheque por los 50 €. ¿Un cheque? pero si yo habia pedido transferencia para evitar movidas con correos y tener que ir al banco!! Pues si.

La carta tiene fecha del 31/8, asi que no se si es parte del curso normal de la promocion o de la queja que envié a Irlanda el 24/8 y a la que no me respondió nadie.

De momento el dinero ya lo tengo, pero en cualquier caso seguire en mi empeño de hacer llegar la queja al responsable de las promociones en Canon España, sobre el trato a los clientes del tal Alejandro Fernandez.

[Francisco]

Por que se empeñan en hacer este tipo de promociones si luego quedan tan mal.
Desde luego no sere yo quien "caiga" en una promocion tan "tocapelotas".
Si Canon invierte en marketing para luego quedar mal, es preferible que te regalen una bateria o un filtro, antes de estar con cheques, ingresos y demas follones.