Impotencia. Mala experiencia en FotoK

[sacredsound]

Lamentable e impresentable. No se me ocurre otra forma de calificar a un vendedor de una tienda foto K en Barcelona.

Esta tarde he ido con la intención de tener en mis manos la 40D, contrastar los precios en los distintos comercios del centro de Barcelona y adquirirla en las mejores condiciones para mi.
Cuando entro en la tienda a la que me refiero, un dependiente me pregunta que qué deseo.
Le respondo que estoy interesado en el cuerpo de la Canon 40D, a lo que me responde:

- Para verla o para comprarla?...

Pero vamos a ver. Para que esta un vendedor trás el mostrador de un establecimiento comercial?. La venta de un producto de más de 1000€ es suficientemente seria como para informar de forma pormenorizada al cliente, facilitándole la información necesaria y respondiendo a cuantas dudas pudiera tener.
He tenido la impresión de que me hacía un favor por atenderme.
Finalmente, y dado que solo les quedaba una unidad (la del aparador), me la muestra. Le hago la consulta de si esa unidad había sido extraida de su caja en alguna ocasión por si algún otro cliente se había interesado por ella, a lo cual me responde:

- Si no le interesa la cámara no se preocupe, tiene muchos novios....

Vamos, absolutamente bochornoso. Como se puede tratar así a un posible cliente!!!
Por supuesto que no pienso volver nunca más.
Y realmente me ha dolido por que hace poco más de un mes compré dos tarjetas de 2gb y la otra persona que me atendió, que por cierto se encontraba en el comercio cuando me ha sucedido lo que explico, lo hizo de forma exquisita, cortés y educada.
Se que ante cualquier situación como la que relato es lícito escuchar las dos versiones pero os aseguro que no quito ni añado nada a lo que ha ocurrido. Mi mujer me acompañaba y también ha quedado petrificada.

Saludos,

[lubino]

pues yo seguro segun me dice lo de - Para verla o para comprarla?... le diria,pues venia a comprarla pero veo que como no tienes tu dia me voy a otro sitio, muchas gracias, cojo y me doy media vuelta, y no digo ni adios, esa gente aprende asi

un saludo

[reig15]

no me extraña lo más minimo que el comercio por internet siga creciendo.....
además de unos precios sin igual... te ahorras tener que aguantar a personas que ni tienen idea de lo que venden, ni ganas de trabajar...

[vigape]

Posiblemente es un empleado y tenía su día. Deberías haber pedido hablar con el encargado o haberte quejado por el trato recibido, es casi un desprecio.

[Euler]

Yo estoy con Vigape, ademas suele ser buena medida si te atienden mal el pedir el libro de reclamaciones.

Otra opcion es el "pa chulo yo", le dices que vas s comprarlo (cosa que no vas a hacer), si eso le enseñas hasta la visa o el dinero, le haces enseñarte todos los modelos, hasta los de Nikon. Cuando le has mareado bastante le dices que en internet te han hecho mejor precio y que te van a cobra a ti por "pronto pago".

Saludos.

[alperez]

Yo prosigo con la medida de Euler, despues de que te enseñe absolutamente todos los modelos de camaras, los objetivos, las mochilas, focos y algun que otro filtro le dices que quieres 5 unidades 40D, que son para una agencia plucitaria que estas creando pero que como solo tienen una que ya volveras otro dia.

[Alex123]

Sinceramente, si no fuera porque las devoluciones de los productos hay que pagarlos aparte, compraría "casi todo" por Internet.
La atención al cliente deja mucho que desear desde hace ya tiempo en la mayoría de comercios. Parece que vayamos a comprar y el vendedor nos haga un favor explicándonos o mostrándonos el producto. De hecho la cámara que he comprado recientemente ni siquiera se molestó el vendedor en enseñármela, aquí está la caja este es el precio, como si hubiera comprado una barra de pan de 1000 euros.

Atrás quedó esa época en la que comprar un producto caro era motivo para ser atendido mejor.
Es cierto que todavía hay vendedores amables y atentos, pero hay que buscarlos y curiosamente los que yo he encontrado no fueron en tiendas con los mejores precios.

[sacredsound]

Cierto es que existen innumerables formas de haberle hecho perder el tiempo para finalmente no haber comprado, pero también hubiera perdido yo el mio.
La difusión de este tipo de atención con el cliente son la mejor forma de poner de manifiesto la lamentable calidad de servicio que ofrecen algunos establecimientos.
Lo único que lamento es que teniendo unos precios competitivos, un "vendedor-chapuzero" se dedique a ir "expulsando" a la clientela de esa forma.
Señores de foto K, seleccionen a sus vendedores!!

Saludos,

[Dream]

La atencion al cliente es inversamente proporcional a la buena fe del cliente.
El problema aqui empieza en la guerra de precios, cuando vais a una tienda y veis que la camara, llamemosle X, vale 2000€ lo primero que piensa el cliente es: "Si compro esta camara el pavo este de la tienda me tiene q besar los pies porque le estoy haciendo ganar un huevo de pasta".
Os sorprenderiais si el empleado en cuestión os dijera el margen de ganancias irrisorio que la guerra de precios esta dejando sobre las camaras digitales, en ocasiones, tan solo el hecho de tener que hacerse cargo del envio a la garantia ya supone perdidas para la tienda.
Respecto a lo de "para verla o para comprarla?" es lo mas curioso de todo. Resulta que el cliente llega a la tienda a "informarse" y lo primero que pide es que le dejen la camara, esto esta muy bien, despues piden que se le ponga en marcha, hasta aqui todo bien, si despues de todo esto y haberle hecho perder al vendedor una hora o mas (sin exagerar) en la que hubiera conseguido 10 veces mas ganancias vendiendo pipas en la calle que consiguiendo la venta, el cliente decide no comprarla, al vendedor a pesar de la frustracion no suele afectarle tanto como espera la gente.
Por otro lado, esta la segunda opcion, el cliente si decide comprarla pero claro como "me estoy gastando 2000€ no quiero la camara que me acabas de enseñar porque esa es la de las muestras y ya esta usada". Pues resulta que despues de haber hecho que te pongan una camara que como mucho llevaria 5 dias fuera del embalaje (si esta en el escaparate, sino probablemente la hayan abierto para mostrarsela al cliente) el cliente decide que esa camara esta mala porque ya la han tocado...

Es cierto que la atencion al cliente esta decayendo, cada vez nos tratan en las tiendas como si fueramos reses, pero ocasionalmente hay que ponerse en la piel de la persona que esta delante tuyo, si por preguntar "es para verla o comprarla" ya es un mal vendedor, no acudais mas a comprar camaras en tiendas, compradlas por internet y ahorradle las perdidas al vendedor.

Aun asi yo apuesto por la atencion personalizada, amable y de buena fe, pero por ese mismo motivo cuando alguien me atiende intento ser comprensivo.

Para terminar, yo no se si todos los vendedores piensan igual, pero a mi, como vendedor "aficionado", si me gusta atender a todas las dudas de mis clientes aunque no tengan nada que ver con el producto que vendo.

[jordicat555]

Hola pues para llevar un poco la contraria y por mi experiencia como dependiente voy a hacer de abogado del diablo (no quita que te de toda la razon)
Esto es un pez que se muerde la cola, ES una GENERALIZACION que nadie se lo tome personalmente, nos quejamos de la mala atencion de unos vendedores (este era evidente que no mojo la noche anterior), pero dentro de nuestro egoismo sabemos(y ellos tambien no son tontos) que la mayoria a lo que vamos es 'a mirar' y si en una tienda nos la dejan probar vamos corriendo a la del costado o al chino de turno que es mas barata, eso es el pan de CADA DIA, no seamos hipocritas.
Los vendedores estan como estan porque problablemente tu eras el comprador 'unico' numero mil que le pedia ver esa camara y luego no la compraba, los novios seguro que los tenia pero a ver quien se casa. Tu pregunta de si 'esa caja estaba abierta anteriormente por alguien que la queria ver como tu' es tan sangrante como la falta de respeto que demostro el vendedor, al cual no quiero excusar en particular, pero al cual seguro le pagan una miseria por no llamarse xuan li chan y por irnos todos a comprar a los chinos. TODOS sabemos porque los chinos pueden vender tan barato pero no nos quejamos cuando no nos afecta, si fuese nuestra empresa seguro que no.
Señores la situacion es que pronto no habra tiendas donde VER y TOCAR antes de comprar y esa situacion casi inevitable la provocamos entre TODOS, y no es un vendedor con un mal dia que sabe que tiene los dias contados. Internet tiene su lado bueno y su lado malo.
Que conste que no soy el vendedor pero si ejercí hasta hace poco en un comercio similar que cerro por la competencia china como tantos otros que van a caer.
Queremo precios chinos con salarios europeos 'sopas y teta a la vez no puede ser'
Saludos

[jordicat555]

Vaya Dream eres mas rapido que yo escribiendo! veo que coincidimos, es facil verlo todo desde un lado pero no tanto el desde los dos! saludos

[Alex123]

Hombre, cada uno mira en su situación particular, pero también reconozco que los comercios lo tienen cada vez más difícil con la competencia China por eso los futuros compradores deberían ser mejor atendidos independientemente de si van a comprar o mirar. Si de primeras, te atienden mal y los precios son altos que no nos extrañe que los comercios se cierren.
Además, aquí habría mucho que "rascar" porque no nos engañemos que muchos comercios, por los datos que tengo algunos grandes, vuelven a vender los productos devueltos como nuevos, aunque estuvieran defectuosos.
Después esta la actitud de algunos compradores. El caso de un conocido que tuvo un morro impresionante, resulta que fue a un comercio y compro una Canon 400D, la uso para hacer sus fotos y antes de que pasara el tiempo la devolvió, en otro comercio hizo lo mismo con una Olympus, y en otro con una Nikon...al final el tío no se quedo con ninguna y las usó todas con la excusa de ver cual le convenía. Esto seguro que es mil veces más dañino para la tienda que no ir y preguntar al vendedor que nos la enseñe.
En definitiva, comprendo que el trabajo de vendedor sea esclavo pero ¿creéis que hay alguno que no lo sea?