Carta abierta a Oscar Mateo (responsable de marketing de Canon España)

[Joan Maeso]

Apreciado Oscar.

Como recordarás, el pasado mes de junio estuvimos en contacto a traves de mail para intentar solucionar los problemas de foco que tenia mi MarkIII. En aquel momento me enviaste unos "camset" para deporte, que segun tus palabras, "esta dando muy buenos resultados".

Los "camset" no funcionaron, te pedí opinión al respecto, y como no recibí respuesta por tu parte, decidí devolver la máquina, ya que era inadmisible el funcionamiento de la misma.

A finales de agosto, me armé de valor y decidir comprar otra MarkIII, ésta parece ser que funciona perfectamente, al menos hasta el momento, eso si, he ido vigilando de cerca las evoluciones de los problemas con la maquina.

Veo que desde la web de Canon España, habeis "oficializado" problemas con máquinas comprendidas entre unos números de series, entre los cuales se encuentra mi nueva máquina. Es por eso que me surgen algunas dudas que te expongo a continuación:

-Reparareis la máquina o la cambiareis por una nueva?
-Si la reparais, que tiempo creeis que necesitará el reemplazo del subespejo?
-En el caso de tardar más de 24 horas, teneis pensado material de sustitución? .
-Una vez reparada, dispondremos de algun tipo de certificación de que la máquina ha sido reparada o revisada y con una seguridad del 100% que está libre de cualquier defecto? Importante ésto, si llega el caso que tenemos que venderla.
-Alargareis los plazos de la garantía como muestra de agradecimiento por las molestias ocasionadas?

Estas son algunas de las dudas que me surgen, aunque estoy convencido que una marca como Canon no va permitir que un problema como éste, perjudique su imagen y deje una gran cantidad de profesionales con un mal sabor de boca, sabiendo que somos unos de los mayores prescriptores de la marca en el "boca a boca"

Quedo a la espera de tus noticias, agradeciendo de antemano la atención que has prestado a mi carta.

Saludos.

Joan Maeso

[Amsler]

Una carta muy correcta y elegante. Por favor, infórmanos en cuanto obtengas contestación.

Saludos

[Yoshimura]

Pues sí,perfecto el contenido,a ver que dicen.

[Monje]

Se la has mandado certificada ????

Yo hubiese añadido: "Tengo un colega llamado Monje que va mirando ya otras marcas, como no se la cambien, que de reparaciones nada de nada."


slds.

[Juan55]

Se la has mandado certificada ????

Yo hubiese añadido: "Tengo un colega llamado Monje que va mirando ya otras marcas, como no se la cambien, que de reparaciones nada de nada."


slds.

Si señor !!! con dos O O y un I

[Eonista]

Hola Joan,
desde luego te mereces mi standing ovation

Saludos.

[sergi2]

Esta carta abierta es tan delicada y pulcra que, sin querer, me ha venido en mente "el síndrome de Estocolmo". Y es que el cerebro inconsciente tiene estas cosas.

[Joan Maeso]

Evidentemente tambien he enviado copia al correo de Oscar Mateo, indicandole que la carta ha sido publicada en www.canonistas.com

Mas que nada para evitar sorpresas.

Saludos.

Joan.

PD. saludos Oscar

[juanito]

Hola Joan , en mi humilde opinión la respuesta que debería dar Canon a este problema debería ajustarse a la "ley de garantías" , en caso de que no esteís conformes o no se ajustase a dicha ley yo os propondría asociaros para poner una denuncia conjunta.Ya
pondrás la contestación de Oscar si es que la recibes ya que en mi caso tengo un problema con un objetivo "L" desde final de Junio (que todavía no se ha solucionado) , me puse en contacto con Canon España a través de 4 direcciones de mails diferentes (incluído el de Oscar) de los que nunca tuve respuesta.Tan solo se puso en contacto conmigo una 3ª persona de Canon España casi 3 meses después , después de haberme quejado a Canon Japón .
Un saludo y suerte a todos
P.D: el escaner va de cine

[Nikonino]

Feli"s"idades, Joan.
Pensaba que nada se podía hacer al respecto, pero inconscientemente te había subestimado.
Como ya han dicho anteriormente... con dos coj...

[Monje]

Han subestimado a los consumidores con su ego.

Canon podría desmoronarse, una cagada no la aguanta nadie que haya pagado, y aunque mi cámara va perfectamente, no puedo más que apoyar al resto de consumidores.

Mal que les pese, internet va a ser su pesadilla. Se les ha ido de las manos, y van a salir muchos problemas, incluso en otros materiales, por su falta de probar antes de vender, ya está bién
de que hagamos de conejillos de indias.

slds.

[Yoshimura]

Al hilo de lo que dice Monje de los conejillos de Indias,se me ha pasado alguna vez por la bola,que lo hicieran con los compradores de alta gama,porque no recuerdo,problemas así conla 30D,40D,salen todas perfectas,porqué?Sencillo,el posible comprador,no aguantaría una cosa así,porque perderían credibilidad y cambiarían de marca,se lo piensan menos,muchos usuarios de 1D,tienen a la marca idolatrada,y de eso se aprovecha canon,no lo dudeis.