Denuncia trato por Canon Store

[elburru]

Imagino que este es el sitio donde poner este tipo de tema, que seguramente
genere alguna controversia. Unos me darán la razón, otros me la quitarán.

Pero quiero que quede constancia de lo que me ha hecho Canon por si a alguien le ha pasado o le pasa
alguna vez me cuente su experiencia o tome otro camino del que yo he tomado.

Mi kit fotográfico lo he comprado en Amazon, y viendo cosas como filtros, parasol, etc, llego a un accesorio
que no sé lo que es, pero está en oferta. Es una estación de almacenamiento compartido Canon CS100.

Me pongo a mirar de que se trata en la web oficial, y en lugar de estar a 129€ como en Amazon.es está a 39€.
Gran producto y me soluciona no petar el Pc y compartir en red con TV, pcs, etc. además de la descarga de fotos por WIFI.

Pues resulta que claro, se han dado cuenta que el precio es muy bajo y me llamaron para decirme que no lo tienen, que espere un mes o que me devuelven el importe, insistiendo en que es mejor la devolución que esperar un mes sin garantía que llegue.

Mi decisión, esperar, lo que haga falta. O bien, dos soluciones. Me devuelvan la cantidad suficiente para comprar en Amazon o que me envíen en su lugar un focal fijo de 50mm con menor valor facial que el CS100.

Resultado? cancelación unilateral de la compra y devolución del importe pagado.
ASÍ DE SIMPLE.

Desde luego que si pudiera, enpaquetaría todo el kit en su caja y de vuelta a Amazon, sin que elllos sean culpables de nada si no la MARCA CANON, pero ya está usada y me ha fastidiado mucho su forma de proceder.

Qué opinión os merece?
Gracias.

[enricvision]

No se trata de que te demos o no la razón, sino que la tengas legal y a ser posible éticamente (en temas comerciales, la Ética se va al cuerno)

No ha quedado claro cual es tu queja. Te han devuelto el dinero?, pues entonces. Cuantas tiendas te dan un vale?.

Sí, te entendemos, te comprendemos, tal vez no estuviera agotado.
Una pésima actualización de pageweb. Ya hemos ido a la Luna y me da que con un simple algoritmo de programación la cosa se solucionaría... si quisieran.
Te han hecho perder mucho tiempo.
Cancelación unilateral de la compra, tal vez sin tu consentimiento?, muy mal proceder.
Creo que los 50mm de Canon rondan los 100 €. Yo habría cogido esa opción.
Y esa cosa, no es que tenga buenas opiniones de usuarios, te has librado
Y por último, no entiendo que quieras (de haber podido) devolver el equipo Canon. Tengo entendido que la Atención al Publico/SAT de "otras" marcas no es que sean para tirar cohetes.

Suerte y Bienvenido al Foro. Ya verás como aquí te ayudamos con ese equipo

[peterwatkins]

muy mal pero bueno queda la pataleta, asi por lo menos el que lea esto ya sabe a como selas gastan, tengan razon o no, ya que aunque sea un error en la pagina oi una vez que se tienen que hacer cargo, pero igual me confundo o las cosas cambiaron.Si tuvieras la captura de pantalla igual podrias hacer algo, un saludo y animo.

[korleone666]

Vaya tela como está el patio... Al final hacen lo que les da la gana. Un gesto un hubiera sido venderlo así y luego modificar el precio... Ya ves lo que a Canon les supone esos euros de diferencia, casi hasta me extraña... En fin, mala praxis hay en todas partes...

Saludos

[elburru]

Gracias por vuestras respuestas.

Solo era comentarlo, me pareció extraño que una marca salga con estas.
Lo normal es lo que dice korleone666. apechugar con el fallo, comunicando que era un fallo de precio y quedan como señores.

Lo de devolver el equipo Canon era por el Calentón con la marca. De todas formas, es gama de entrada y no tengo ni idea de usarlo.
A tirar fotos.

La opción del 50mm la di yo, por si realmente no tenían el aparato en cuestión porque es otra cosa que creo debo tener, sin gastar
mucho en uno mejor. En Amazon lo hay por 117 una cosa así.

En cuanto a la captura, tengo todo. Captura de la web (que la he puesto en mi twitter @jlmiron74 ) mails, compra por paypal, todo.
Pero les da igual que alguien les pueda dar mala publicidad por unos pocos euros.

[enricvision]

Damos por sentado que SÍ tenían stock de ese material?. Por qué?

Varias veces me he encontrado casos en que lo anuncian en la pageweb como en stock y luego resulta que no hay existencias.
Lo mismo en precios (sin ir más lejos, mi monitor HP en tienda fisica de muy buena reputación. No les quedó más remedio que vendérmelo al precio de pageweb, jee)

Salu2

[elburru]

Nadie da por sentado que lo tuvieran.
Si lees mi post inicial me dicen que no lo hay, que tengo que esperar un mes.

Y en cuanto les propongo opciones, bien sea el dinero suficiente para comprarlo en Amazon (en oferta por 129), un focal fijo de 50mm y si no esperar el mes, lo cancelan unilateralmente.

A la persona que me llama por teléfono que me da la opción de cancelar o esperar un mes le digo que espero el tiempo que sea. Probablemente su jefe, y esto es especulación mia visto el resultado, seguramente pretendía que desistiera desde el primer momento. Y en el segundo contacto ya por mail, cuando redacto la frase: admitiría una cancelación con devolución de 129€ para poder comprarlo en Amazon que sí tiene stock, lee y se agarra a que yo he dicho que me lo cancelen.

Juego sucio porque el mail tiene más lineas con más opciones que ni se han molestado en discutir.

[vigape]

... Me devuelvan la cantidad suficiente para comprar en Amazon o que me envíen en su lugar un focal fijo de 50mm con menor valor facial que el CS100....

Primero comentar, que no era un fallo, era una oferta. No obstante, si tu lo compraste pensando que era un fallo en el precio, como comentas, te habrías intentado aprovechar del fallo, si no te sale bien la jugada pues tampoco tienes derecho al pataleo.

Pero como digo no era un error, era una oferta y somos muchos los que en este foro hemos aprovechado esta oferta, que incluso publicamos en nuestras redes sociales. De hecho muchos ya la estamos recibiendo, yo mismo recibí las 2 CS100 que compré este mismo viernes, una para mi y otra parar regalar.

Antes de comprar deberíamos leer las condiciones de compra de la tienda en cuestión, que es cierto que nadie las leemos, pero las aceptamos al comprar. Y seguramente en ellas vendrá a poner que la tienda puede cancelar el pedido. Que no hacen envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, etc. De hecho, no es tan raro lo que comentas, e incluso el propio Amazon lo hace. Tu haces el pedido, y te lo pueden cancelar en cualquier momento antes del envío. Está también en sus condiciones de compra.

Lo que veo por tu explicación, es que la tienda en cuestión te ofreció una solución: esperar un mes a que hubiese stock.

Y entiendo, que tu les pasas 2 propuestas, que me parecen inasumibles para cualquier tienda e incluso creo que fuera de lugar, ¿qué te den el dinero y lo compras en otro sitio?¿que te den otro producto más caro?, está claro que ninguna empresa lo haría.

Supongo que desde su punto de vista, tras tener el gesto de ofrecerte una solución que tu rechazaste, pasándoles unas propuestas que pudieron entender como de 'aprovecharse' y atendiendo a que sus condiciones de compra les permiten cancelar el pedido, pues tomaron el camino sencillo, cancelar el pedido.

Nos podrá parecer bien o mal, y puedo entender tu cabreo, pero en esta ocasión creo que el cliente no tiene la razón.